經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的試運(yùn)行,3月底,社保咨詢(xún)熱線(xiàn)12333正式開(kāi)通。升級(jí)后的熱線(xiàn)可為市民提供政策咨詢(xún)、個(gè)人權(quán)益信息查詢(xún)、投訴轉(zhuǎn)接以及社?？⊕焓У确?wù)。

　　人社部副部長(zhǎng)王曉初、市人大常委會(huì)副主任楊慶育出席開(kāi)通儀式。

　　市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前12333已建成涵蓋人力社保各業(yè)務(wù)近萬(wàn)條信息的知識(shí)庫(kù),可提供就業(yè)服務(wù)、人事人才、社會(huì)保險(xiǎn)等人力社保各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的法規(guī)政策、辦事流程等多類(lèi)信息咨詢(xún)。

　　在個(gè)人權(quán)益記錄查詢(xún)服務(wù)方面,該負(fù)責(zé)人稱(chēng),目前,主城九區(qū)及江津、南川、璧山等地的參保人,可查詢(xún)五險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益信息,而其余區(qū)縣參保人則只可查詢(xún)城鎮(zhèn)職工醫(yī)保個(gè)人權(quán)益信息。預(yù)計(jì)到今年年底,五險(xiǎn)查詢(xún)可覆蓋至全市38個(gè)區(qū)縣。

　　據(jù)了解,目前人工服務(wù)時(shí)間為法定工作日(9:00-12:00,14:00-18:00),自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)時(shí)間則是24小時(shí),按市話(huà)收費(fèi)。今后,將逐步啟用傳真、網(wǎng)站、電子郵件、手機(jī)短信服務(wù)等多種方式。

　　據(jù)了解,12333試運(yùn)行期間,累積收集解答問(wèn)題9.4萬(wàn)個(gè),為市民提供服務(wù)72.3萬(wàn)次,其中社保卡、養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題最熱門(mén),分別占總數(shù)的53.35%、17.74%和15.72%。