南京市12333電話咨詢中心于2003年9月26日建成投入使用，是勞動保障部門轉(zhuǎn)變職能，建設(shè)服務(wù)型機關(guān)的一項重要措施。

　　12333是全國統(tǒng)一的勞動保障公益服務(wù)專用電話號碼，提供24小時全天候的自動語音服務(wù)和法定工作日正常工作時間（早上：8：30—12：00；下午：1：30—5：00，夏季下午：2：30—5：30）人工座席服務(wù)。12333具體服務(wù)功能：

　　0號鍵為人工咨詢：南京市12333設(shè)立專家熱線和普通話務(wù)員咨詢，專線熱線從周一至周五為就業(yè)再就業(yè)、社會保險申報繳納、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和勞動權(quán)益保障。咨詢員直接解答來電咨詢，包括咨詢勞動保障各類政策法規(guī)和辦事程序；查詢社會保險個人帳戶等各類勞動保障信息數(shù)據(jù)；接受勞動保障違法案件舉報；南京社會保障卡口頭掛失等等。

　　1號鍵為熱點問答：勞動保障近期熱點語音問答

　　2號鍵為政策問答：勞動保障各類政策問答和辦事程序

　　3號鍵為帳戶信息查詢：提供養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險個人帳戶信息查詢，單位社會保險結(jié)算信息查詢。

　　4號鍵為傳真服務(wù)：提供勞動保障常用文件和辦事表格傳真服務(wù)。

　　5號鍵為語音留言：在非人工服務(wù)時間或者人工服務(wù)忙時，咨詢者可通過語音留言咨詢問題或者舉報勞動保障案件。12333咨詢員將給予及時回復(fù)，舉報留言將由監(jiān)察部門進行處理。

　　6號鍵為社會保障卡掛失：提供社會保障卡口頭掛失或者解除口頭掛失服務(wù)。