市民張先生稱，業(yè)務(wù)員只介紹業(yè)務(wù)，并沒有告訴他其他事情。“只知道猶豫期是十天，并不知道是指工作日還是自然日。”其他幾位市民對此也不是很清楚。記者隨后走訪了幾家保險公司，“我們平時除過年外都有人員值班。”一家保險公司的客服人員告訴記者，只要市民在規(guī)定的期限內(nèi)退保都能受理。如果是公司放假耽誤了退保時間，需要上報，由總公司決定。

　　煙臺保監(jiān)分局統(tǒng)計研究科科長劉光堯告訴記者，保險猶豫期通俗地講叫冷靜期。就是投保人在購買保險產(chǎn)品之后，在一段時間之內(nèi)他可以慎重地考慮一下自己是不是需要這款產(chǎn)品，是不是有足夠的支付能力去支付保費。“猶豫期的起算時間，一般來說應(yīng)該從投保人收到保險合同并簽回執(zhí)單之后開始算起。如果在猶豫期之內(nèi)投保人提出退保，保險公司會扣除一點工本費，然后全額退還投保人繳納的保費。”市民在保險猶豫期退保時還要注意一個問題：必須以書面形式向保險公司提出退保。

　　“此外，并不是所有的保險都有猶豫期，一般來說，人身險產(chǎn)品超過一年期以上的和新型產(chǎn)品，像萬能險、分紅險、投連險有猶豫期規(guī)定。每份保險合同都約定有這個條款，投保人在閱讀保險條款的時候要看清楚。”

　　“保險猶豫期的制定主要是為維護投保人的利益。”煙臺市保險行業(yè)協(xié)會秘書長張安瀾表示，目前保險法中只提到了“十日內(nèi)可退保”，并沒有注明是十個工作日，在這種情況下均認(rèn)為是十個自然日，也就是包括節(jié)假日。“在十日內(nèi)要求退保的市民，在退保期間因保險公司放假無人受理業(yè)務(wù)，保險公司有責(zé)任為客戶順延退保時間。”