四川保監(jiān)局公布了2010年和2011年上半年四川保險業(yè)信訪投訴情況，從多個方面給在川內(nèi)開展業(yè)務的保險公司打分評判，為客戶更加客觀地認識和選擇壽險和產(chǎn)險公司提供借鑒。

　　今年上半年投訴量為去年189%

　　從2010年起，截至2011年上半年，四川保監(jiān)局共接受群眾投訴974件，其中2010年處理群眾來信來訪337件，有效信訪件為231件（包含電話投訴56件），有效件同比增加36件，增加18.46%。2011年上半年接受群眾來信、來訪、網(wǎng)絡、電話投訴637件，是2010年全年投訴總量的189%，接近兩倍。

　　根據(jù)四川保監(jiān)局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在近千件信訪投訴案件中，涉及壽險公司的投訴大大超過了財險公司。其中，2010年處理的337件信訪案件中，涉及產(chǎn)險公司的212件、250家次，同比增加32.79%，占信訪總量的62.91%。涉及壽險公司的104件、107家次，同比減少35.23%，占信訪總量的30.86%；涉及中介機構的12件，同比減少14.29%，占信訪總量的3.56%；涉及保險行業(yè)協(xié)會的1件，涉及其他機構的信訪件8件。

　　最高投訴率達58.34

　　在近千件投訴案件中，哪些保險公司的投訴率比較高？市民的投訴焦點集中在哪些問題上呢？

　　四川保監(jiān)局有關人士介紹，投訴率是中國保監(jiān)會《關于實施有關事項的通知》（保監(jiān)財會〔2010〕585號）確立的保險公司分支機構分類監(jiān)管的重要監(jiān)測指標之一。

　　“通常保險公司的投訴率基本與保費規(guī)模成正比，尤其是產(chǎn)險。”據(jù)透露，由于客戶和業(yè)務覆蓋較多，業(yè)務開展得越好的保險公司投訴率往往越高，但從今年上半年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，卻不乏另類。

　　以渤海財險為例。在2011年上半年的投訴率統(tǒng)計中，該公司以23.33%的投訴率居產(chǎn)險公司之首，而截至今年6月，保監(jiān)局公布的該公司原保險保費收入為1102.7萬元。按照本地財險公司不足10的“億元保費投訴率”指標（即保險公司每獲得一億元保費，大約會有不超過10件投訴）來比較，渤海財險的投訴率遠遠超過了“億元保費投訴率”指標。

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