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標(biāo)簽： 社保經(jīng)辦服務(wù)社保經(jīng)辦社保
三水區(qū)優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù) 努力建設(shè)群眾滿意窗口
2017-04-21 08:00:01
無(wú)憂保
今年，為切實(shí)開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，三水區(qū)社保局以直接聯(lián)系群眾的服務(wù)窗口作為突破口，不斷加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，在服務(wù)實(shí)踐中搭建聯(lián)系群眾的平臺(tái)。注重社保視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，提高群眾對(duì)社保視覺識(shí)別系統(tǒng)的知情權(quán)和認(rèn)知度，提升社會(huì)保險(xiǎn)工作的公信力；注重服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范化建設(shè)，深化便民、利民、惠民措施，打造便捷、高效的服務(wù)環(huán)境；嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)行為，進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)等，要求窗口工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)；進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，縮短辦事時(shí)限，提高工作效率，推行“首問負(fù)責(zé)制“、“限時(shí)辦結(jié)制”，不斷提升窗口工作人員服務(wù)能力，建設(shè)人民滿意窗口。
——注重社保視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)。社會(huì)保險(xiǎn)視覺識(shí)別系統(tǒng)，是社會(huì)保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)理念和文化內(nèi)涵的外在表達(dá)方式，是以行業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開的完整的視覺傳達(dá)系統(tǒng)。近段時(shí)間，三水區(qū)社保局在3個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口和7個(gè)社保辦事處重點(diǎn)建設(shè)社保視覺識(shí)別系統(tǒng)，以打造社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)品牌，統(tǒng)一對(duì)外視覺形象。
三水區(qū)局在窗口建設(shè)工作中按照《社會(huì)保險(xiǎn)視覺識(shí)別系統(tǒng)》的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，將社會(huì)保險(xiǎn)視覺識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一應(yīng)用于辦公環(huán)境識(shí)別、辦公和宣傳用品、崗位職責(zé)標(biāo)志等。市民一進(jìn)入社保服務(wù)大廳，一接觸社保業(yè)務(wù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)社保標(biāo)志無(wú)處不在：大到戶外宣傳欄、自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、網(wǎng)站，小到胸牌、屏保、公示牌均添加了社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)識(shí)。運(yùn)用獨(dú)特的視覺形象、符號(hào)和豐富的裝飾色彩，營(yíng)造整齊、簡(jiǎn)潔的辦公環(huán)境，在社會(huì)公眾中建立鮮明統(tǒng)一的認(rèn)知。目前，《社保視覺識(shí)別系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作方案》中的“第一類”視覺識(shí)別系統(tǒng)及社保設(shè)施建設(shè)工作已完滿完成，“第二類”工作也計(jì)劃于2015年6月30日前完成。
——提供熱情貼心社保服務(wù)?！拔椰F(xiàn)在是香港居民身份，由于之前政策上確認(rèn)身份的難度非常大，影響了我辦理退休，但西南辦事處工作人員非常熱情、服務(wù)很到位，及時(shí)解決了我身份上的問題，趕得及11月份辦理退休。西南辦事處的工作人員真是急群眾之所急！”“我是上班一族，但是社保窗口辦事群眾特別多，現(xiàn)在西南辦事處開通了網(wǎng)上預(yù)約功能，對(duì)我來(lái)講特別方便，踩住時(shí)間過(guò)來(lái)辦理即可?！薄畢^(qū)人社局、社保局局長(zhǎng)鄧沃明在對(duì)西南辦事處社保服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行調(diào)研時(shí)，聽到現(xiàn)場(chǎng)參保人員一句句的贊譽(yù)后，對(duì)西南社保服務(wù)窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平給予了充分肯定。
——注重服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范建設(shè)。今年，云東海辦事處的社保服務(wù)大廳搬進(jìn)云東海行政服務(wù)中心，進(jìn)行了服務(wù)窗口區(qū)域功能重新劃分，對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了全面整合與優(yōu)化，新增了辦事排隊(duì)系統(tǒng)、窗口服務(wù)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程查詢系統(tǒng)、政策信息查詢系統(tǒng)、社?？ㄐ畔⒉樵兿到y(tǒng)等多項(xiàng)服務(wù)硬件，還增加了辦事群眾等候座椅、寫字臺(tái)、規(guī)范文本、筆、紙、閱讀報(bào)架等人性化服務(wù)設(shè)施，辦公環(huán)境得到改善，受到了辦事群眾的一致好評(píng)。
——社保服務(wù)延伸至村居，方便群眾辦事。為解決六和村民到南山辦事處辦理業(yè)務(wù)地理位置上的不便，南山辦事處在六和村委會(huì)派駐了一名專職工作人員，能夠全面解答社保窗口業(yè)務(wù)問題，正確指引群眾辦事路徑，方便群眾在家門口即可咨詢社保業(yè)務(wù)，減輕南山辦事處業(yè)務(wù)窗口的咨詢服務(wù)壓力，減少服務(wù)對(duì)象等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了咨詢服務(wù)效率和業(yè)務(wù)辦理效率的“雙提升”。
——優(yōu)化服務(wù)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)。樂平辦事處為了更好服務(wù)群眾，提升經(jīng)辦管理服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)更加深入人心，主動(dòng)邀請(qǐng)樂平轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，如：廣東興發(fā)鋁業(yè)有限公司佛山市三水分公司、陽(yáng)程（佛山）科技有限公司、池內(nèi)頂鋒（佛山）精密加工有限公司、佛山歐神諾陶瓷股份有限公司等，向他們介紹社保政策、業(yè)務(wù)辦理流程、發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)辦工作條件等，爭(zhēng)取他們的支持和關(guān)注，聽取他們的意見建議，不斷增進(jìn)相互理解和信任。
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