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丹東醫(yī)保查詢-醫(yī)療保險(xiǎn)查詢
2017-01-31 08:00:01
無憂保
丹東醫(yī)保查詢
名稱：丹東醫(yī)保
地址：丹東市元寶區(qū)城建開發(fā)小區(qū)23號(hào)
郵箱地址：-
官方網(wǎng)址：http://ddpas.dandong.gov.cn/
丹東市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心是丹東市唯一一家獲得國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口榮譽(yù)的單位。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，采取多種有效措施，提升窗口服務(wù)效能，改進(jìn)窗口服務(wù)作風(fēng)，精心打造群眾滿意的一流窗口。
一、開展四類培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)
醫(yī)保大廳共有49個(gè)服務(wù)窗口，80多名工作人員，既有事業(yè)編制，又有聘用人員，窗口之間人員流動(dòng)也比較頻繁，切實(shí)增強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)技能顯得尤為重要。為確保來大廳辦事的群眾方便、快捷地辦結(jié)事項(xiàng)，醫(yī)保中心堅(jiān)持開展四類培訓(xùn)。
一是開展窗口禮儀培訓(xùn)。聘請(qǐng)遼東學(xué)院教授講授標(biāo)準(zhǔn)禮儀規(guī)范，分批組織窗口工作人員到沈陽、大連同行業(yè)服務(wù)大廳參觀學(xué)習(xí)，統(tǒng)一著裝，提倡文明用語、微笑服務(wù)，考核合格后上崗。
二是開展行業(yè)規(guī)范培訓(xùn)。制定了行為規(guī)范、窗口規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范和醫(yī)保工作人員“十嚴(yán)禁”的具體規(guī)定。組織職工學(xué)習(xí)研討，確保每個(gè)人都能內(nèi)化于心，外化于行。
三是開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。利用每周五下班前1個(gè)小時(shí)時(shí)間，由科長(zhǎng)輪流授課，重點(diǎn)對(duì)參保條件、經(jīng)辦流程、待遇審核、系統(tǒng)管理等業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)輪訓(xùn)，統(tǒng)一購(gòu)買相關(guān)書籍、編印資料要求自學(xué)，鼓勵(lì)職工參加各類函授學(xué)習(xí)。每半年進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能考核。
四是開展黨性修養(yǎng)培訓(xùn)。聘請(qǐng)市委組織部和市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)、市委黨校教授專題授課8次，開展黨員讀書筆記和體會(huì)文章評(píng)比活動(dòng)，創(chuàng)作了題為《扎根一線盡職責(zé)立足崗位樹形象》的情景互動(dòng)式黨課，在各支部巡回宣講，確保每名黨員都成為所在窗口的服務(wù)標(biāo)兵。
二、堅(jiān)持四項(xiàng)制度，切實(shí)提升窗口服務(wù)能力
一是堅(jiān)持崗位公示制。統(tǒng)一制作了崗位公示牌，將窗口工作人員姓名、政治面貌、窗口職責(zé)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)電話和投訴電話等內(nèi)容，整齊擺放在窗口明顯位置，并要求黨員統(tǒng)一佩戴胸牌和黨徽上崗，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
二是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。要求每個(gè)窗口工作人員都是接待群眾的第一責(zé)任人，做到只要是群眾咨詢或辦理事項(xiàng)，第一時(shí)間全程落實(shí)，限時(shí)辦結(jié)。對(duì)不屬于本窗口業(yè)務(wù)事項(xiàng)，也要熱情引導(dǎo)到指定窗口。
三是堅(jiān)持輪崗交流制。制定了醫(yī)保中心窗口人員輪崗交流辦法，堅(jiān)持做到中層干部必須五年輪崗一次，科員必須三年輪崗一次，對(duì)群眾評(píng)議較差的實(shí)行年度交流。
四是實(shí)行年度量化考核制。將各崗位工作人員的業(yè)務(wù)經(jīng)辦、執(zhí)法守紀(jì)、文明服務(wù)情況等全部納入量化考核范圍，細(xì)化考核內(nèi)容，分項(xiàng)賦予分值，每周打分，月度匯總，年度總評(píng)。同時(shí)，在大廳擺放意見簿，設(shè)置信訪接待室，對(duì)違反行業(yè)規(guī)范和“十嚴(yán)禁”的嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，已對(duì)2名受到投訴的窗口工作人員進(jìn)行了誡勉談話，對(duì)1名有違反規(guī)定行為的中層干部進(jìn)行處罰，辭退2名聘用人員。
三、推行四項(xiàng)服務(wù)，切實(shí)改進(jìn)窗口服務(wù)作風(fēng)
醫(yī)保中心黨總支把群眾評(píng)價(jià)作為服務(wù)優(yōu)劣的第一標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)四項(xiàng)服務(wù)。
一是陽光服務(wù)。將政策法規(guī)、辦事指南、業(yè)務(wù)流程、科（室）職責(zé)等通過電子屏幕滾動(dòng)播出，將醫(yī)保政策做成宣傳資料，確保辦事人員隨時(shí)都能查辦相關(guān)政策和事項(xiàng)。
二是規(guī)范服務(wù)。制定了28條窗口工作人員文明用語和10條行為準(zhǔn)則，業(yè)務(wù)經(jīng)辦10條承諾，倡導(dǎo)全體職工開展微笑服務(wù)，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
三是個(gè)性化服務(wù)。設(shè)置了政策咨詢臺(tái)，安排4名業(yè)務(wù)精練的工作人員解答各類疑難問題，對(duì)行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象，實(shí)行引導(dǎo)員全程代理。并在大廳擺放老花鏡、涂改液、膠水等工具，設(shè)置了休息區(qū)、飲水機(jī)，為特殊群體提供方便。
四是廉潔服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)保障10條工作紀(jì)律和“十嚴(yán)禁”規(guī)定，第一時(shí)間受理服務(wù)對(duì)象投訴，每半年開展一次群眾滿意度測(cè)評(píng)，向1000名不同行業(yè)的服務(wù)對(duì)象發(fā)放征求意見表，從根本上杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生，去年群眾滿意率達(dá)99.2%。
四、延伸四個(gè)領(lǐng)域，切實(shí)提高窗口服務(wù)效能
為切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際困難，醫(yī)保中心黨總支把工作主動(dòng)延伸到基層，延伸到病房，延伸到居民家庭。
一是醫(yī)保政策進(jìn)媒體。長(zhǎng)年堅(jiān)持在電視臺(tái)、丹東日?qǐng)?bào)、鴨綠江晚報(bào)搭建“醫(yī)保熱線”直通車，在廣播電臺(tái)開辦了“1+1”醫(yī)保熱線和百姓熱線進(jìn)科室欄目，保證醫(yī)保熱線問題報(bào)紙上有解答，空中電波有回聲，隨時(shí)隨地為廣大市民解難釋疑。
二是醫(yī)保宣傳進(jìn)社區(qū)。組織黨團(tuán)員青年志愿者，利用雙休日、節(jié)假日走進(jìn)居民小區(qū)，宣傳醫(yī)保政策，現(xiàn)場(chǎng)辦理參保登記。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，共進(jìn)入212個(gè)小區(qū)，發(fā)放宣傳資料35萬余份，解答各種疑難問題18萬條。
三是醫(yī)保登記進(jìn)家庭。在全省首創(chuàng)了醫(yī)保工作站模式，建立了13個(gè)近郊鎮(zhèn)（街）醫(yī)保工作站，開展了醫(yī)保服務(wù)進(jìn)家庭活動(dòng)，入戶調(diào)查參保情況，登記參保對(duì)象，面對(duì)面解答居民提出的各類問題。
四是醫(yī)保服務(wù)進(jìn)病房。為確?；颊呙髅靼装卓床。迩宄歪t(yī)，針對(duì)個(gè)別住院患者行動(dòng)不便等實(shí)際，組織工作人員走進(jìn)醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，來到患者床前，面對(duì)面為患者及家屬解答政策，排解疑難，深受社會(huì)各界和廣大市民的歡迎。
經(jīng)過全體職工的共同努力，我市已基本形成了“政策配套、管理規(guī)范、覆蓋面廣、布局合理”的醫(yī)保體系，實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、工傷和生育保險(xiǎn)制度100%覆蓋的目標(biāo)。已連續(xù)四年被評(píng)為全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位稱號(hào)。
丹東市醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心
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