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醫(yī)療App好用不？醫(yī)保支付未能打通
2017-02-20 08:00:02
無憂保
9月2日訊：提起看病，光是排隊就已經(jīng)讓人叫苦連天。好不容易掛上號，還要繼續(xù)排隊等待。如果想掛到專家號，甚至要“比鳥起得還早”。不過，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，移動終端涌現(xiàn)出了種類繁多的醫(yī)療App，致力于為用戶提供便捷及時的醫(yī)療資訊和診療服務(wù)。
目前，國內(nèi)移動醫(yī)療App已達2000多款，阿里、百度、騰訊等紛紛搶灘，功能包括移動掛號、診間繳費、住院押金支付、醫(yī)生咨詢等。除了方便預(yù)約掛號外，能否實現(xiàn)與醫(yī)保掛鉤的移動支付、不夠規(guī)范的問診都備受用戶關(guān)注。
語音掛號 簡單方便
方便預(yù)約掛號，是看病App頗具吸引力的功能。不過，由于系統(tǒng)對接的難度，很多App可以預(yù)約的醫(yī)院非常有限。以廣州為例，用戶通過支付寶的“本地服務(wù)”，能鏈接到省中醫(yī)院、市婦兒醫(yī)療中心、廣醫(yī)二院、華僑醫(yī)院、中大附屬六院、祈福醫(yī)院六家醫(yī)院，實現(xiàn)在線掛號、門診繳費、查看個人報告等；另一款A(yù)pp“醫(yī)程通”則支持珠江新城婦兒醫(yī)療中心、廣州市兒童醫(yī)院、廣州婦嬰醫(yī)院、暨大附屬第一醫(yī)院、中大附屬眼科醫(yī)院等。
從預(yù)約掛號醫(yī)院的廣泛程度來看，“百度醫(yī)生”的數(shù)量比較多。據(jù)了解，其目前已覆蓋全國200多個城市，1700余家醫(yī)院，在線可預(yù)約醫(yī)生超過12萬人。記者試用時發(fā)現(xiàn)，“百度醫(yī)生”可預(yù)約大部分廣州醫(yī)院掛號，點擊具體的醫(yī)生預(yù)約時，按要求添加了“就診人”的電話、身份證號等資料，就可以等待預(yù)約結(jié)果了。不到一分鐘，記者就收到了成功預(yù)約的短信。用戶可以隨時在App的“個人中心”查看預(yù)約情況，不過，目前并沒有“取消預(yù)約”的選項。
另外，“百度醫(yī)生”的“智能導(dǎo)診”功能還是比較方便的，很多用戶只知道自己哪里不舒服，卻并不清楚應(yīng)該掛哪一科，而App上列出了患者的所需信息：如出現(xiàn)腹痛情況需要掛哪個科室的號，附近有什么醫(yī)院，哪位醫(yī)生擅長某類的診斷以及醫(yī)生評價的高低等。最新增設(shè)的“語音導(dǎo)診”的功能也比較有趣：打開App按住屏幕的小話筒說出病癥，就直接顯示了附近的可預(yù)約醫(yī)生。例如，記者說出“我覺得偏頭痛”，系統(tǒng)馬上推薦出了多位不同醫(yī)院神經(jīng)科的醫(yī)生供選擇預(yù)約。
支付：醫(yī)保支付未能打通
如果可以使用App平臺來支付繳費，也會省去了排隊之苦，雖然融合醫(yī)保體系的移動支付目前還沒能實現(xiàn)，但已可以使用App自費支付了。
今年7月初，支付寶推出“預(yù)授權(quán)”的方式，即使用醫(yī)保的患者，在使用支付寶掛號后，醫(yī)院會凍結(jié)該賬號一定額度的余額。就診過程中，需要使用醫(yī)保結(jié)算時，患者可以刷醫(yī)?？?/a>或社保卡，扣除醫(yī)保結(jié)算的費用，剩余費用可以在凍結(jié)余額中扣除。如果就診過程中凍結(jié)的余額不足，醫(yī)院會提醒患者進行追加凍結(jié)，就診完成后，醫(yī)院對剩余部分進行解凍。
“醫(yī)程通”是中國銀聯(lián)與部分醫(yī)院合作的App：用手機注冊并綁定銀聯(lián)卡后，可以隨時預(yù)約醫(yī)院的門診時間，到醫(yī)院就診后，費用支付便在開出檢查單和取藥單時同步完成。據(jù)銀聯(lián)相關(guān)負責人介紹，“醫(yī)程通是針對廣州的三甲醫(yī)院開發(fā)的，其他省份也是根據(jù)不同合作方開發(fā)不同的App，但是以后會歸結(jié)到同一個平臺，就是一個App就可以搞定全國所有的醫(yī)院。”按照中國銀聯(lián)的計劃，今年內(nèi)廣州會有20家三甲醫(yī)院加入，預(yù)計到年底，廣東省的規(guī)模會擴大到50家。
不過，截至目前，各APP均未實現(xiàn)醫(yī)保在線支付。
問診：還不夠完整規(guī)范
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管免去了醫(yī)院里掛號、候診、收費排隊的麻煩，但移動醫(yī)療App的醫(yī)生資質(zhì)魚龍混雜；用戶對線上醫(yī)療不放心，不能面對面治療帶來的治療不準確，因此移動醫(yī)療App目前只具有“咨詢”功能，不能實現(xiàn)“診療”；同時，法律和監(jiān)管的空白也讓其暗藏隱患。
記者對比幾款醫(yī)療App，有的較為規(guī)范，如“平安好醫(yī)生”的每位醫(yī)生都標注了其所屬科室、工作經(jīng)歷、擅長方向等，并注明“醫(yī)生資質(zhì)真實性由中國平安保險承保”；“春雨醫(yī)生”的醫(yī)生注明了其所在醫(yī)院、職稱、主治方向等，并標有“春雨認證”的字樣；但也有App醫(yī)生的信息不完整、不規(guī)范。
然而，國家衛(wèi)計委新聞發(fā)言人宋樹立近日表示，互聯(lián)網(wǎng)上涉及醫(yī)學(xué)診斷治療是不允許開展的，只能做健康方面的咨詢。
試用體驗
阿珍 36歲 公司職員
“越來越多的就診App的確帶來了不少方便，之前媽媽用過一次‘百度醫(yī)生’，說掛號挺方便的?，F(xiàn)在有語音識別就更方便。不過我用的時候在‘添加就診人’那里輸入了好多次身份證信息，都提示‘格式不對’，感覺軟件做得還不夠成熟。而且改預(yù)約也不夠方便。”
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