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家住鹽城市響水縣縣城的周大爺在該縣醫(yī)保服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，受到了職工熱情周到的服務(wù)，心里倍感溫暖。響水縣醫(yī)保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，通過硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)零距離貼近參保人員，是初級(jí)層次的服務(wù)。

“你們這里的服務(wù)態(tài)度真是沒得挑。回去后，我一定會(huì)大力宣傳，讓更多的人到你們這里來參?！?。家住鹽城市響水縣縣城的周大爺在該縣醫(yī)保服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，受到了職工熱情周到的服務(wù)，心里倍感溫暖。

響水縣醫(yī)療保險(xiǎn)基金中心作為該縣人社局的窗口單位，作為服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)、提升形象的前沿陣地，從優(yōu)化配置人員、完善管理制度、簡(jiǎn)化辦事程序入手，提高服務(wù)質(zhì)量。贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可和廣大市民的好評(píng)，真正體現(xiàn)了“小窗口，大服務(wù)”。

加大設(shè)施投入 促服務(wù)環(huán)境提升

一走進(jìn)響水縣醫(yī)保中心辦公場(chǎng)所，只見整個(gè)辦公大廳整潔清爽、井井有條，空調(diào)、飲水機(jī)、座椅、醫(yī)保宣傳資料等一應(yīng)俱全。

“參保群眾無小事”。在該縣醫(yī)保中心辦公大廳工作的王女士說，作為老百姓的服務(wù)者，只有用親切的問候、耐心的解說，才能讓前來咨詢、辦事的人們有賓至如歸的感覺。

打造群眾滿意服務(wù)窗口首先需從規(guī)范服務(wù)行為做起。該縣醫(yī)保中心嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、政務(wù)公示制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等各項(xiàng)制度，明確工作范圍、工作職責(zé)、辦事程序，提高辦事效率，提升服務(wù)檔次。同時(shí)，搞好禮儀服務(wù)，做到“四個(gè)零”，即熱情服務(wù)零距離，特殊服務(wù)零障礙，精品服務(wù)零差錯(cuò)，誠信服務(wù)零投訴。

響水縣醫(yī)保中心相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，通過硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)零距離貼近參保人員，是初級(jí)層次的服務(wù)。加強(qiáng)窗口經(jīng)辦人員的服務(wù)意識(shí)，用熱情服務(wù)貼近參保人員，才是高層次的零距離的服務(wù)。

強(qiáng)抓隊(duì)伍建設(shè) 促服務(wù)質(zhì)量提升

構(gòu)建學(xué)習(xí)型、專業(yè)型的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，是響水縣醫(yī)保中心隊(duì)伍建設(shè)的目標(biāo)。近年來，該中心通過加強(qiáng)對(duì)全體職工的思想道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以學(xué)促專業(yè)，力促業(yè)務(wù)經(jīng)辦精益求精。

針對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)保中心精心制訂學(xué)習(xí)規(guī)劃，規(guī)定每周六為固定學(xué)習(xí)日，定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)課堂，主講人既有各科室負(fù)責(zé)人，也有各科室的業(yè)務(wù)骨干；講課內(nèi)容有醫(yī)保政策，也有日常業(yè)務(wù)操作辦法。

“現(xiàn)在醫(yī)保中心業(yè)務(wù)知識(shí)課堂年有計(jì)劃、月有講座、場(chǎng)場(chǎng)有點(diǎn)評(píng)，講評(píng)結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，大大提高了聽課與講課雙方的業(yè)務(wù)水平?！痹撝行南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，這不僅使經(jīng)辦人員能熟練掌握醫(yī)療保險(xiǎn)工作的相關(guān)政策，并且在醫(yī)保中心形成了“重學(xué)習(xí)、永爭(zhēng)先”的濃烈氛圍。

18名工作人員、1個(gè)服務(wù)大廳、5個(gè)科室，承擔(dān)著經(jīng)辦８.8萬名城鎮(zhèn)職工、5.5萬名城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)……

響水縣醫(yī)保中心敢為爭(zhēng)先，奮力進(jìn)取，通過服務(wù)窗口建設(shè)，促使服務(wù)體系更加完善，服務(wù)效能顯著增強(qiáng)，服務(wù)水平明顯提高，參保人員滿意度大幅提升，樹立了良好的社會(huì)形象。王　翊

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