無(wú)憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：互聯(lián)網(wǎng)+ 讓我們的生活越來(lái)越方便，從市人力資源和社會(huì)保障局獲悉，近年來(lái)該局扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”改革初見(jiàn)成效。

　　“掌上人社”可以隨時(shí)隨地辦理人社業(yè)務(wù)，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)支付，人才園提供“一門(mén)式一網(wǎng)式”服務(wù)可集中辦理119項(xiàng)業(yè)務(wù)，社保同城通辦模式今年將全面鋪開(kāi)……

　　“掌上人社”隨時(shí)隨地辦理人社業(yè)務(wù)

　　深圳市民通過(guò)手機(jī)就可以辦理人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)啦。據(jù)介紹，深圳市人社局近年來(lái)把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，大力將人社業(yè)務(wù)向移動(dòng)端推廣，建設(shè)“掌上人社”。拓展微信公眾號(hào)、城市服務(wù)、支付寶生活號(hào)、平安城市一賬通APP等業(yè)務(wù)辦理渠道。在現(xiàn)有已開(kāi)展的社會(huì)保險(xiǎn)、租房補(bǔ)貼、高層次人才等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，逐步納入更多人社業(yè)務(wù)進(jìn)駐微信“城市服務(wù)”場(chǎng)景，讓市民無(wú)需下載任何附加軟件，即可輕松通過(guò)微信或支付寶完成業(yè)務(wù)辦理。

　　與此同時(shí)，大力建設(shè)市人社局門(mén)戶網(wǎng)站移動(dòng)版，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理功能“全覆蓋”。打通與第三方實(shí)名認(rèn)證平臺(tái)交叉認(rèn)證渠道，實(shí)現(xiàn)社保“免密查詢”；上線“人社地圖”服務(wù)，在電腦端和移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)為辦事人提供就近人社系統(tǒng)辦事地點(diǎn)查詢及路線導(dǎo)航等服務(wù)。

　　全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)支付

　　近年來(lái)，市人社局還加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)合作，借助第三方優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　為解決看病就診“三長(zhǎng)一短” 問(wèn)題，我市在“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)保支付”領(lǐng)域先行先試，全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)支付。市人社局通過(guò)與支付寶、微信、平安、建設(shè)銀行、銀聯(lián)共5家支付平臺(tái)合作，于2016年6月在全市開(kāi)展醫(yī)療保險(xiǎn)移動(dòng)支付工作試點(diǎn)。目前全市有32家大型醫(yī)院上線，使用醫(yī)保移動(dòng)支付綁卡人數(shù)超過(guò)160萬(wàn)，累計(jì)交易金額超過(guò)8400萬(wàn)元。今年主要對(duì)醫(yī)保移動(dòng)支付流程進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，將使用范圍由僅限金融社?？?/a>擴(kuò)大到全部社會(huì)保障卡。下一步將繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象范圍，拓展少兒醫(yī)保移動(dòng)支付場(chǎng)景。

　　借助生物識(shí)別技術(shù)，市人社局與支付寶、騰訊、平安等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，采用“人臉識(shí)別”“實(shí)人核身”技術(shù)，于今年5月起為我市退休人員提供養(yǎng)老金領(lǐng)取“刷臉”認(rèn)證服務(wù)，讓退休人員無(wú)論身在何處，使用手機(jī)按照提示搖搖頭、眨眨眼、讀讀數(shù)字即可“刷臉”完成免費(fèi)、便捷、安全、準(zhǔn)確的認(rèn)證。目前通過(guò)微信、支付寶等完成在線資格認(rèn)證的退休人員超過(guò)8000人。

　　“一門(mén)式一網(wǎng)式”服務(wù)人才園可辦理119項(xiàng)業(yè)務(wù)

　　人才園服務(wù)大廳是深圳首個(gè)市級(jí)專(zhuān)業(yè)分廳，致力打造人才“一站式”和保障民生服務(wù)工作。大廳按照“一門(mén)式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)改革要求，本著同城通辦的服務(wù)理念，以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為支撐，著力加強(qiáng)實(shí)體大廳專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、深度服務(wù)特色建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上線下高度融合的全方位、立體化服務(wù)，全面提升服務(wù)效能。

　　據(jù)介紹，市人社局全局119項(xiàng)面向法人、自然市級(jí)權(quán)責(zé)清單事項(xiàng)全部集中在人才園大廳辦理，實(shí)現(xiàn)了“推開(kāi)一扇門(mén)，辦成人社事”改革目標(biāo)。第三季度大廳日均業(yè)務(wù)量4134件，總量272826件，服務(wù)質(zhì)量不斷獲得群眾點(diǎn)贊，滿意度高達(dá)98%。融合線上線下辦理模式，推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)辦理深度，“網(wǎng)上辦理為主，實(shí)體大廳辦理為輔”，構(gòu)建智慧人社服務(wù)體系。簡(jiǎn)化辦事流程，設(shè)置綜合咨詢、綜合受理、綜合出件三類(lèi)窗口，通過(guò)串聯(lián)并聯(lián)，信息共享，壓縮辦理時(shí)間。

　　同時(shí)，在“深圳人社”微信公眾號(hào)和局官網(wǎng)上開(kāi)設(shè)服務(wù)大廳專(zhuān)欄，多途徑提供便民服務(wù)。市民可通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、“深圳人社”微信公眾號(hào)預(yù)約及無(wú)紙化取號(hào)服務(wù)，大廳預(yù)約系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約一周內(nèi)業(yè)務(wù)辦理，群眾可查詢辦事指南、大廳概況和動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)程取號(hào)及查看排隊(duì)叫號(hào)情況，節(jié)約等候時(shí)間。

　　社保同城通辦將于今年初全面上線

　　眾所周知，我市社保服務(wù)對(duì)象群體龐大，有超過(guò)5800萬(wàn)人次的參保人群，然而社保工作人員極其有限，人均服務(wù)5.3萬(wàn)人次。為了更好地服務(wù)參保人，提高服務(wù)效率，2014年起市人社局即率先探索社保業(yè)務(wù)“同城通辦”公共服務(wù)模式改革，著力打破業(yè)務(wù)經(jīng)辦“條塊”限制，實(shí)現(xiàn) “在全市任一社保窗口不分區(qū)域通辦全市所有社保業(yè)務(wù)”的目標(biāo)。結(jié)合人才園、福田、寶安、大鵬等試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，目前已進(jìn)入加速推進(jìn)階段，社保同城通辦模式將于今年全面上線為廣大市民提供服務(wù)。

　　而我市社保信息系統(tǒng)正在進(jìn)行重建，目前系統(tǒng)重構(gòu)已經(jīng)基本完成，預(yù)計(jì)很快一季度末可以上線運(yùn)行。這將從根本上解決社保信息系統(tǒng)響應(yīng)慢等問(wèn)題。重構(gòu)后的社保系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)高可用性為己任，以提高系統(tǒng)部件的連續(xù)工作時(shí)間、減少系統(tǒng)的非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間為目標(biāo)，以提升實(shí)時(shí)交易效率為核心，能夠有效避免各類(lèi)可預(yù)估或不可抗拒因素造成系統(tǒng)故障所引發(fā)的服務(wù)中斷問(wèn)題。

　　新系統(tǒng)通過(guò)搭建兩臺(tái)服務(wù)器并行運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)，既可以提高運(yùn)行效能，又能在某臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)繼續(xù)提供服務(wù)。建立生產(chǎn)中心和容災(zāi)中心，利用專(zhuān)線和同步技術(shù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)中心和容災(zāi)中心同步運(yùn)行。當(dāng)生產(chǎn)中心出現(xiàn)故障時(shí)能夠自動(dòng)切換到容災(zāi)中心，提供不間斷的社保服務(wù)。醫(yī)保實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)也將升級(jí)，采用分布式架構(gòu)，以承擔(dān)日均刷卡交易100萬(wàn)筆為目標(biāo)，做好系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和驗(yàn)證，提高醫(yī)保交易服務(wù)的穩(wěn)定性，提升交易處理效率，從根本上解決醫(yī)保刷卡慢的問(wèn)題。

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