無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：2018年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)出爐。今日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)公布數(shù)據(jù)，顯示接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22651件，較去年同期下降9.90%。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴361件，占投訴總量的1.59%；保險(xiǎn)合同糾紛投訴22290件，占投訴總量98.41%。

　　醫(yī)療保險(xiǎn)等保障型險(xiǎn)種投訴增加41.36%

　　就險(xiǎn)種來看，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)10944件，占比48.51%；涉及人身保險(xiǎn)11707件,占比51.89%。據(jù)銀保監(jiān)會(huì)通報(bào)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴的主要問題中，理賠糾紛投訴8628件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴總量的78.84%，理賠糾紛仍以車險(xiǎn)理賠為主，主要反映定核損和核賠階段的責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢、理賠金額無法達(dá)成一致、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭(zhēng)議等問題。此外，關(guān)于航班延誤險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、酒店取消險(xiǎn)等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的投訴增速較快，主要反映理賠時(shí)效爭(zhēng)議、拒賠認(rèn)定爭(zhēng)議、理賠手續(xù)繁瑣等問題。

　　值得注意的是，人身保險(xiǎn)的理賠糾紛涉及疾病保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等保障型產(chǎn)品投訴顯著增加，同比增長(zhǎng)41.63%。此外，消費(fèi)者投訴涉及人身保險(xiǎn)方面，銷售糾紛投訴4907件，占人身保險(xiǎn)投訴總量的41.92%，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益，未如實(shí)說明保險(xiǎn)期間、不按期交費(fèi)后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內(nèi)容，以及虛假不實(shí)宣傳等問題。理賠糾紛投訴3246件，占比27.73%，主要反映核賠階段責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議、核賠時(shí)效慢、核賠金額爭(zhēng)議等問題。退保糾紛投訴1140件，占比9.74%，主要反映退保金額爭(zhēng)議、退保時(shí)效慢等問題。

　　保險(xiǎn)違法違規(guī)投訴案件較去年同期下降15.26%

　　數(shù)據(jù)顯示，保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴案件361件，較去年同期下降15.26%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司60件，占比16.62%；涉及人身保險(xiǎn)公司301件，占比83.38%。

　　具體來看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前8位為：平安財(cái)險(xiǎn)13件；人保財(cái)險(xiǎn)12件；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)5件；太平洋財(cái)險(xiǎn)4件；華泰財(cái)險(xiǎn)3件；天安財(cái)險(xiǎn)3件；陽光財(cái)險(xiǎn)3件；安邦財(cái)險(xiǎn)2件；大地財(cái)險(xiǎn)2件；永安財(cái)險(xiǎn)2件；中華財(cái)險(xiǎn)2件。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量同比增幅較大的有：平安財(cái)險(xiǎn)同比增長(zhǎng)44.44%,同比增加4件。

　　人身保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的為：中國(guó)人壽74件；平安人壽37件；泰康人壽35件；新華人壽29件；陽光人壽29件；人民人壽19件；太平洋人壽18件；富德生命9件；百年人壽7件；太平人壽6件。人身保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量同比增幅較大的有：新華人壽同比增長(zhǎng)20.83%,同比增加5件。

　　保險(xiǎn)公司涉及合同糾紛投訴22290件，較去年同期下降9.81%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11802件，占比52.95%；涉及人身保險(xiǎn)公司10488件，占比47.05%。

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位為：人保財(cái)險(xiǎn)2735件；平安財(cái)險(xiǎn)1602件；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)1195件；太平洋財(cái)險(xiǎn)742件；中華財(cái)險(xiǎn)683件；太平財(cái)險(xiǎn)504件；陽光財(cái)險(xiǎn)400件；大地財(cái)險(xiǎn)303件；華安財(cái)險(xiǎn)285件；永安財(cái)險(xiǎn)278件。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)合同糾紛投訴同比增幅較大的有：國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)同比增長(zhǎng)23.58%，同比增加228件；華泰財(cái)險(xiǎn)同比增長(zhǎng)75%，同比增加78件；華安財(cái)險(xiǎn)同比增長(zhǎng)22.32%，同比增加52件。

　　人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國(guó)人壽2323件；平安人壽1185件；新華人壽983件；泰康人壽920件；太平洋人壽913件；人民人壽629件；富德生命547件；人民健康504件；太平人壽297件；陽光人壽275件。人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)合同糾紛投訴同比增幅較大的有:人民健康同比增長(zhǎng)404%，同比增加404件；華夏人壽同比增長(zhǎng)76.67%，同比增加115件；天安人壽同比增長(zhǎng)157.81%，同比增加101件。

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