無憂保醫(yī)療保險早報：2017年8月，拜城縣開始試行互聯網+社保經辦模式，經過半年的探索和改進，得益于標準化建設的成果，拜城縣初步實現了互聯網+社保的經辦服務模式，得到參保群眾的一致好評。

三大社保經辦平臺的開發(fā)，從窗口服務到掌上服務。2017年8月，經過反復的研究、探索和測試，拜城12333個人用戶平臺和拜城12333單位用戶平臺上線了，拜城12333主要的服務對象是針對個人，個人可以進行參保登記、信息變更、參保信息查詢、銀行代扣個人申報、個體靈活就業(yè)補費、個人權益單打印、五項保險的待遇申領、異地醫(yī)療備案等32項個人業(yè)務及6項自主查詢業(yè)務。拜城12333單位用戶平臺主要的服務對象是參保單位，參保單位人員增減月度審核、無變動提交月度申報、社保補繳、核銷申報、工傷事故備案、居民轉職工醫(yī)療保險申請、2018年基數調整申請、社保專管員新增變更等15項單位社保經辦業(yè)務在此模塊中開展。拜城縣社會保險管理局內部OA辦公平臺是針對局機關內部行政管理而開發(fā)的內部OA平臺。內部行政管理、考勤打卡、請假、外出申請、用印申請、物品領用、智能人事、公文批閱、換班申請、星任務等32項內部管理業(yè)務。截至目前，后臺審核崗處理審核數據5萬多條。后臺審核完成新參保登記2萬多人。

將社保標準化建設的成果固化到互聯網上，從條塊分割到資源整合。通過標準化的創(chuàng)建，拜城縣編纂經辦規(guī)程三冊，分別是基金征繳規(guī)程、待遇支付規(guī)程、綜合業(yè)務規(guī)程；對經辦大廳進行重新裝修和規(guī)劃，設置了自助服務區(qū)、咨詢服務區(qū)、等侯休息區(qū)、業(yè)務受理區(qū)等區(qū)域；將原來五險大廳和城居大廳合并重組為為基金征繳科、待遇支付科、稽核審計科、規(guī)劃業(yè)務科、城鄉(xiāng)養(yǎng)老科等科室；并對窗口標識標志，咨詢臺、窗簾，門口引導指標牌等進行了規(guī)范統(tǒng)一。標準化建設優(yōu)化再造了156項業(yè)務流程，將標準化建設的成果清楚明白的固化到三大社保服務平臺上，以前向群眾宣傳社保政策需要印大量的小冊子，現在可以在每個審批模塊中清晰的闡明辦理此事項所需要提交的資料、受理對象、辦理地點、辦結時限。省去了很多宣傳費用，也避免了人情社保，讓所有審批流程都在陽光下進行，與國家簡政放權的大政方針不謀而合。

固有的經辦模式發(fā)生變革，從線下服務到線上服務。變人工驅動為智能化流程驅動，通過對審批流程的設計和流轉將綜合柜員制推行的更加徹底，打破按部門設計窗口的服務模式，繼續(xù)打造釘釘平臺綜合接件，內部高效流轉，釘釘即時反饋的現代經辦模式。用數字跑路代替人工傳遞群眾跑腿，推行前臺統(tǒng)一受理、后臺專業(yè)審核模式，設置業(yè)務受理崗、審核崗、復核崗、及特殊業(yè)務角色，形成了社保業(yè)務經辦智能自動化流水線，對業(yè)務按照風險等級進行分類，一般共性的業(yè)務設置在綜合柜員窗口，特殊業(yè)務設置在特殊業(yè)務處理窗口，做到專人專責。個別特殊業(yè)務須流轉到分管領導處審批通過后才能辦理。流程化的標準模式極大的縮短了經辦時間。提升了工作效率。平均每天使用釘釘人數900多人。

多種審批方式優(yōu)化組合滿足了各種業(yè)務的需求，從多頭受理到通收通辦。在拜城12333單位用戶平臺或拜城12333個人用戶平臺提交業(yè)務后，該審批單會自動流轉到設置的人或角色處，點對點的審批，既讓參保群眾知道自己的業(yè)務審核人，讓審批流程透明化。也讓整個經辦流程變得更可控，每位經辦人員完成多少筆業(yè)務，待辦多少筆業(yè)務，每筆業(yè)務的處理時間。都可以從后臺導出數據，作為考評和監(jiān)管的依據。提高了經辦效率，也從根本上解決了在推行綜合柜員制后，個別經辦人員互相推諉扯皮的情況。多人審批環(huán)節(jié)支持三種審批方式。依次審批，多人按順序審批，所有人全部同意方可完成該審批事項。會簽是指多人共同審批，全部同意即可?；蚝炇侵付嗳司軐徟?，任意一人同意即可。以前需要開會討論才能決定的業(yè)務，現在采用會簽模式審批即可，AB崗或綜合柜員崗則采用或簽模式。充分發(fā)揮五大險種統(tǒng)一征繳、統(tǒng)一管理服務優(yōu)勢，優(yōu)化綜合服務窗口，實行一個窗口受理、一個窗口辦結簡單業(yè)務當場辦、復雜業(yè)務后臺辦的經辦服務模式。通過在窗口全面推行服務標準，使95%以上的業(yè)務實現現場辦結?；ヂ摼W+社保經辦新模式，使剩下5%的政策性強、操作要求高、經辦風險大、需多級審批的業(yè)務實現會簽，既減少了群眾排隊等候時間，也提高了經辦服務質量。

開發(fā)維護社保小秘機器人，從人工解答到智慧社保。社保政策條文繁多，社保業(yè)務復雜多樣，每一個經辦人員不能完全解答參保人從社會保險繳費基數到待遇享受所有細節(jié)性的問題。通過對社保平臺中的社保小秘機器人后臺數據的及時維護和更新，廣大參保群眾可以了解更多的社?；菝裾咧R、社保辦事流程。機器人是24小時值班，可以隨時解答以往需要專業(yè)人員才能回答的問題，準確便捷，為辦事群眾節(jié)約了咨詢的時間，也減輕了窗口經辦人員的工作壓力。社保小秘機器人共計可以回答25種類目，可以回答的社保問題179條，累計服務了451位訪客。

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