無憂保醫(yī)療保險早報：今年以來，寧波市鄞州區(qū)醫(yī)療保障管理中心以最多跑一次改革為牽引，著力打造一流窗口經(jīng)辦服務(wù)，探索推進就近辦、集成辦、簡化辦、靈活辦、精準(zhǔn)辦服務(wù)模式，穩(wěn)步提升群眾辦事體驗，切實提高了廣大群眾的獲得感和滿意度。今年以來，鄞州區(qū)醫(yī)療保險領(lǐng)域上線最多跑一次事項共6大類15項，辦事流程、申請材料等瘦身幅度達到50%以上，共計辦件3.8萬，窗口工作人員人均辦件2235件，效率大大提高。

業(yè)務(wù)下沉就近辦。以就近方便為導(dǎo)向，構(gòu)建區(qū)街鎮(zhèn)兩級辦理、互應(yīng)共享的醫(yī)療保險經(jīng)辦服務(wù)體系，下延12項醫(yī)療保險業(yè)務(wù)全部可以在街道就近辦理。同時，與下屬21個鎮(zhèn)街道醫(yī)療保險經(jīng)辦窗口建立業(yè)務(wù)聯(lián)系制度，派駐業(yè)務(wù)骨干定點指導(dǎo)，并常態(tài)化開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、難題會診等活動，確保各項業(yè)務(wù)能夠沉得下、接得住、辦得好，讓參保群眾真正體會到就近辦、快速辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

整合窗口集成辦。以加快推進業(yè)務(wù)提質(zhì)增效為抓手，優(yōu)化窗口配置，變多頭受理為一窗受理，統(tǒng)一整合成9個綜合柜員制窗口，醫(yī)療、個賬等業(yè)務(wù)模塊實現(xiàn)互融互通，辦理登記備案、轉(zhuǎn)移接續(xù)、費用報銷等業(yè)務(wù)均可做到一號申請、一窗受理、一站辦結(jié)，消除了群眾往返跑腿、反復(fù)叫號、左右排隊的困擾，經(jīng)辦效率大幅提高，月均辦理1.3萬件。

互聯(lián)網(wǎng)+簡化辦。以互聯(lián)網(wǎng)+人社建設(shè)為牽引，依托浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和醫(yī)療保險通APP，積極探索推開網(wǎng)上參保、網(wǎng)上審核模式，著力推動經(jīng)辦事項網(wǎng)上便捷辦理，并通過多種互聯(lián)網(wǎng)方式提供全程在線咨詢服務(wù)，及時解答申請人疑問。目前，居民醫(yī)療保險續(xù)保繳費、醫(yī)療保險關(guān)系接續(xù)、家庭共濟網(wǎng)等日常業(yè)務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)上辦理，群眾足不出戶辦理醫(yī)療保險業(yè)務(wù)正成為新常態(tài)。

自助服務(wù)靈活辦。以打通群眾辦事最后一公里為推力，完成區(qū)街鎮(zhèn)兩級醫(yī)療保險自助服務(wù)體系建設(shè)，在區(qū)行政服務(wù)中心和下轄街道公共事務(wù)服務(wù)中心配建21個自助服務(wù)點，社保醫(yī)療保險自助一體機覆蓋全區(qū)各鎮(zhèn)、街道，區(qū)內(nèi)社保參保人員可就近、全時段查詢個人參保信息，打印參保證明、建立共濟賬戶等業(yè)務(wù)，經(jīng)辦方式更加靈活多樣。

回應(yīng)訴求精準(zhǔn)辦。積極回應(yīng)辦事群眾多樣化訴求，推出預(yù)約服務(wù)、限時辦結(jié)、延時服務(wù)、一次性告知、服務(wù)對象走訪等多位一體服務(wù)制度，全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)量零積壓；對行動不便、來回困難及有其他特殊情況的服務(wù)對象，落實專人包干負(fù)責(zé)制，開辟快遞郵寄、材料遠程傳遞等方式，實行一對一、點對點服務(wù)，將以人民為中心的理念貫穿服務(wù)全流程。

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