無憂保醫(yī)療保險早報：窗口服務人員文明禮貌了、服務窗口增加了、辦事效率提高了，我每次來總能感受到不一樣的變化！社保參保人員陳友光滿懷真情地告訴大家。今年來，湖北省蘄春縣社保局堅持用心為民服務，工作要求高標準、工作定位高起點，努力打造亮麗的社保名片。

以改進作風、提升效率，加強學習、提升能力，改善服務、提升標準為主旨，更好地服務民生、服務人才、提升人民群眾的滿意度，縣社保局統(tǒng)一組織學習，統(tǒng)一思想觀念，采取多項措施狠抓窗口服務建設，力促各項制度落實到實處。

一是強化窗口微笑服務意識。從細節(jié)入手，從點滴做起，規(guī)范服務標準和日常用語，服務做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；對照《微笑服務行為規(guī)范》來提升窗口服務新形象，讓微笑成為一種習慣，拉近與群眾之間的距離，人人爭做共產(chǎn)黨員先鋒號模范窗口。

二是提高窗口工作效率意識。社保政策咨詢、社保參保流程、社會保險轉移接續(xù)、社保卡掛失、失就業(yè)登記、醫(yī)療保險統(tǒng)籌報銷等12項民生服務，從政策的學習、理解、考核等多層面的優(yōu)選，后亮牌上崗，窗口服務人員個個都是多面手，工作效率提高了，真正做到當天的事當天完成。

三是提升窗口服務百姓意識。推行換位思考，圍繞熱情、優(yōu)質、高效的工作理念，樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，耐心細致回答每一個問題，嚴謹認真辦好窗口服務工作。

四是健全窗口制度管理意識。積極推行政務公開制度，實行首問首辦負責制度，限時辦結制度、履行文明服務承諾制度。印發(fā)辦法須知，公示服務承諾，一次告知，一次辦結，做到不推諉，不拖拉，求及時，求完整，求準確，強化監(jiān)督檢查，公開投訴電話，建立服務大廳日常巡查制度，實行責任追究，全面提升服務效能。

通過轉變窗口服務人員的理念，增強為群眾服務意識，提高辦事效率，不斷打造窗口服務亮點，極大地發(fā)揮了窗口服務的作用，真正做到了零差錯、零投訴，提升了全局精神文明的建設，有力地推動了全局各項工作的順利開展。

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