無(wú)憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：人力資源和社會(huì)保障工作關(guān)系群眾切身利益，為群眾提供服務(wù)是人社部門(mén)永恒的課題。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化的快速推進(jìn)，群眾對(duì)人社服務(wù)的需要越來(lái)越多，期待越來(lái)越高。為提升服務(wù)水平，市人社局黨委從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源、服務(wù)載體、服務(wù)評(píng)價(jià)四個(gè)方面進(jìn)行全方位革新，切實(shí)把該放的權(quán)力放徹底，該管的業(yè)務(wù)管到位，有效回應(yīng)群眾就業(yè)有門(mén)路、生活有保障、發(fā)展有機(jī)會(huì)、收入能提高、人人享公平、服務(wù)更高效的期盼。

一、下移服務(wù)內(nèi)容，著力規(guī)范服務(wù)行為

堅(jiān)持業(yè)務(wù)下沉、工作下放，將業(yè)務(wù)權(quán)限逐步向基層人社服務(wù)平臺(tái)延伸，讓群眾真正享受到家門(mén)口的全方位服務(wù)。一是立足派，全方位下放業(yè)務(wù)。深入實(shí)施二十項(xiàng)服務(wù)下移專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，在本局各科室、中心篩選出20項(xiàng)人社業(yè)務(wù)下移到基層平臺(tái)，群眾不出村、不出鎮(zhèn)，在家門(mén)口就可以辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)參保繳費(fèi)、個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用用結(jié)算、求職登記、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)、勞動(dòng)用工投訴，基層平臺(tái)累計(jì)優(yōu)化辦事流程35項(xiàng)，年服務(wù)人群達(dá)10萬(wàn)人次。二是立足找，全方位聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。突出問(wèn)題導(dǎo)向，局黨委加強(qiáng)與基層黨組織結(jié)對(duì)幫扶，機(jī)關(guān)支部與老郎村、社保中心支部與振華村、醫(yī)療保險(xiǎn)中心支部與永勤村分別結(jié)對(duì)，聘請(qǐng)村組織黨員作為行風(fēng)監(jiān)督員，全面匯總基層群眾對(duì)人社工作的意見(jiàn)建議，累計(jì)梳理問(wèn)題500余條，主要集中在醫(yī)療救助、用藥報(bào)銷(xiāo)、創(chuàng)業(yè)貸款、技能培訓(xùn)等方面，確保發(fā)展短板不回避、群眾反映不推諉、問(wèn)題收集無(wú)遺漏。三是立足送，全方位落實(shí)幫扶活動(dòng)。廣泛開(kāi)展人社服務(wù)鄉(xiāng)村行為群眾服務(wù)、讓群眾點(diǎn)贊等特色幫扶活動(dòng)，將人社服務(wù)送進(jìn)農(nóng)村、企業(yè)、校園、社區(qū)、家門(mén)，為困難群眾送上含就業(yè)培訓(xùn)、公益性崗位、大病醫(yī)療保險(xiǎn)等在內(nèi)的民生大禮包，用真心服務(wù)贏得群眾滿意。

二、下移服務(wù)資源，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

大處著眼,小處著手,真正做到經(jīng)費(fèi)下放、服務(wù)下移,確?；鶎佑惺伦觥?quán)力實(shí)、任務(wù)硬、經(jīng)費(fèi)足。一是加大基層經(jīng)費(fèi)投入。為進(jìn)一步強(qiáng)化基層人社平臺(tái)服務(wù)職能，建立基層公共服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)入制度，將公益性崗位補(bǔ)貼、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等費(fèi)用全面下移，構(gòu)建權(quán)隨責(zé)走、費(fèi)隨事轉(zhuǎn)的運(yùn)行機(jī)制，確?；鶎尤松缙脚_(tái)有資源、有能力為群眾服務(wù)。二是加大基層硬件投入。推動(dòng)各鎮(zhèn)、村人社服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，累計(jì)投入500余萬(wàn)元，給每個(gè)村、社區(qū)新增配備了電腦、數(shù)碼相機(jī)、身份證讀取器、多功能一體機(jī)等設(shè)施，部分獨(dú)立辦事大廳配備了液晶顯示屏，配套齊全的硬件設(shè)備確保了人力資源和社會(huì)保障服務(wù)的相關(guān)職能每一個(gè)基層站所都能提供。三是加大基層人員投入。定期開(kāi)展勞保協(xié)理員、基層人社平臺(tái)業(yè)務(wù)等專(zhuān)題培訓(xùn)，組織人社綜合業(yè)務(wù)考試、人社知識(shí)競(jìng)賽、優(yōu)秀基層協(xié)理員評(píng)選等形式多樣的活動(dòng)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，用常態(tài)化、經(jīng)常性的培訓(xùn)競(jìng)賽，提升黨員干部職工的業(yè)務(wù)能力和水平，真正把做合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)落腳到解決問(wèn)題、崗位奉獻(xiàn)上，近期我局一名工作人員在參加鎮(zhèn)江市職工法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽中獲得第一名。

三、下移服務(wù)載體，著力創(chuàng)新服務(wù)模式

建設(shè)和依托智慧人社支付寶代繳社保網(wǎng)上退休資格認(rèn)證等平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)辦服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+方便群眾足不出戶(hù)辦理人社業(yè)務(wù)。一是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理。打造e辦事網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)，建立面向群眾和企業(yè)的綜合性網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，以信息傳輸代替群眾跑腿，審批事項(xiàng)提交、受理、流轉(zhuǎn)、反饋全流程網(wǎng)上辦理，同時(shí)具有在線繳費(fèi)、政策咨詢(xún)、企業(yè)服務(wù)、信用查詢(xún)等功能，實(shí)現(xiàn)不進(jìn)一扇門(mén)、不找任何人、辦成所有事，變面對(duì)面審批為鍵對(duì)鍵服務(wù)，讓群眾辦事更加省心省力。二是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)網(wǎng)上全覆蓋。充分利用金保工程平臺(tái)，在社保、醫(yī)療保險(xiǎn)、卡管服務(wù)大廳以及6個(gè)鎮(zhèn)級(jí)、79個(gè)村級(jí)人社服務(wù)平臺(tái)配置自助查詢(xún)一體機(jī)，參保人可查看辦事指南、醫(yī)療保險(xiǎn)刷卡等信息，可打印帶有簽章的養(yǎng)老、醫(yī)療社保關(guān)系轉(zhuǎn)移單、參保繳費(fèi)證明等資料。開(kāi)通人社微信、支付寶服務(wù)窗等社保查詢(xún)、繳費(fèi)短信提醒和網(wǎng)上銀行自助繳費(fèi)服務(wù)，在全市80多個(gè)村級(jí)農(nóng)商行便民服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行代理繳費(fèi)，由柜員制經(jīng)辦前臺(tái)有形服務(wù)窗口向虛擬服務(wù)窗口轉(zhuǎn)型，積極打造新型信息化公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事上網(wǎng)路、少跑路。三是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社?？ㄒ豢ㄍǚ?wù)。推進(jìn)社?？òl(fā)放，社會(huì)保障卡持卡人數(shù)達(dá)到26.1萬(wàn)人，社?？ǜ采w率達(dá)93%，下一步將確保102項(xiàng)功能開(kāi)通率達(dá)98%，真正實(shí)現(xiàn)群眾一卡在手、萬(wàn)事不愁。

四、下移服務(wù)評(píng)價(jià)，著力完善服務(wù)監(jiān)督

在全系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)行不行，群眾來(lái)考評(píng)活動(dòng)，建立由上而下、雙向互動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制，將判定人社職工實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)交到群眾手中。一是完善考核方式。在考核過(guò)程中廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，做到在局黨委整體評(píng)估、業(yè)務(wù)條口窗口考核、評(píng)選局內(nèi)部?jī)?yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵時(shí)，充分征求鎮(zhèn)村人社工作人員和普通黨員干部的意見(jiàn)。二是完善監(jiān)督機(jī)制。定期開(kāi)展明察暗訪，對(duì)群眾舉報(bào)的服務(wù)態(tài)度生冷、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴、辦事拖拉等行為，一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行一票否決，堅(jiān)持一律追究當(dāng)事人責(zé)任、一律對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和單位進(jìn)行問(wèn)責(zé)追究、一律通報(bào)曝光的三個(gè)一律嚴(yán)肅處理。三是完善管理制度。針對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議，制定完善局內(nèi)部管理21項(xiàng)制度，完善目標(biāo)考核和工作人員管理考評(píng)辦法，以制度求規(guī)范，以制度強(qiáng)約束，扎牢作風(fēng)效能的制度籠子，確保群眾評(píng)價(jià)件件有著落、有回聲。

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