無憂保醫(yī)療保險早報：社保服務(wù)是展現(xiàn)政府良好形象的重要窗口。今年，蘭州市人社局從社保大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦便捷化、社保服務(wù)窗口親民化等方面入手，大大提升了為民服務(wù)效率，擦亮了為民服務(wù)窗口。

一是社保大廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。社保大廳以社保藍(lán)為主色調(diào)，醒目標(biāo)識中國社會保險以及記錄一生、保障一生、服務(wù)一生的社保服務(wù)宗旨。1塊LED宣傳大屏持續(xù)滾動顯示最新社保政策和經(jīng)辦流程。整個大廳劃分為五險征繳區(qū)、機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險登記區(qū)、退休認(rèn)定區(qū)、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移區(qū)、稽核區(qū)等五個業(yè)務(wù)經(jīng)辦區(qū)及自助服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)和等候區(qū)共八個大區(qū)，每區(qū)有LED顯示屏清晰標(biāo)識。大廳醒目處設(shè)立引導(dǎo)臺，等候區(qū)配備叫號機，各種自助服務(wù)設(shè)備一應(yīng)俱全，為辦事群眾創(chuàng)造了一個舒適整潔標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)環(huán)境。

二是社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦便捷化。市人社局開展的智慧人社建設(shè)是推進社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦便捷化的有利助手。在全市各縣區(qū)大力推行網(wǎng)上申報系統(tǒng)，并開發(fā)了繳費基數(shù)預(yù)審模塊，參保企業(yè)足不出戶便可又快又準(zhǔn)確地辦理繳費核定業(yè)務(wù)。上線了養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)移平臺，在全省率先實現(xiàn)跨省社保關(guān)系轉(zhuǎn)移網(wǎng)上辦理，正式納入全國社保轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)矩陣之中，徹底改變了手工辦理易出錯的問題，辦理周期也從至少兩個月縮短為不到一個月。初步建成城鄉(xiāng)醫(yī)療保險一站式服務(wù)平臺，依托蘭州市社會保險信息系統(tǒng)，將參保登記、信息修改、醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移與終止等服務(wù)權(quán)限下沉至社區(qū)、街道等基層一線，通過在350個社區(qū)布點pos機與280余個農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點開通參保繳費業(yè)務(wù)，基本形成了15分鐘社會保險繳費基數(shù)服務(wù)網(wǎng)，徹底改變了近十年來106萬城鎮(zhèn)居民在社區(qū)和銀行之間多次往返繳費的現(xiàn)狀。

三是社保窗口服務(wù)親民化。親民化主要體現(xiàn)在政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化以及服務(wù)精細(xì)化。通過開展黨員先鋒崗和崗位大練兵活動，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干從政策解讀、實操等方面對干部職工進行全輪訓(xùn)，進行書面和系統(tǒng)操作考核，確保政策執(zhí)行不跑偏、標(biāo)準(zhǔn)化。結(jié)合開展的治頑疾、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能專項行動，深挖業(yè)務(wù)經(jīng)辦中頑疾，以方便群眾為出發(fā)點，重新修訂了市社保局工作規(guī)則，優(yōu)化再造了退休資格認(rèn)定流程、參保繳費經(jīng)辦流程、養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移經(jīng)辦流程、檔案管理經(jīng)辦流程、稽核經(jīng)辦流程等各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程標(biāo)準(zhǔn)，做到了業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程規(guī)范化。在嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、123工作法的同時，還創(chuàng)新舉措，建立了局長咨詢臺接待制度，局長辦公點由辦公室移到了窗口一線，群眾有不明白的隨時問，經(jīng)辦人員有拿不準(zhǔn)的隨時找，把問題在大廳內(nèi)解決，使服務(wù)更親民。

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