無憂保醫(yī)療保險早報：最多跑一次改革實施以來，衢州市社保局根據省、市統(tǒng)一部署，緊緊圍繞一窗受理、一套標準、一網通報、一站服務四個基本內容，精心制定最多跑一次改革工作方案和責任分工清單，層層落實責任，全面梳理事項，實施流程再造、服務提升，得到了省長的點贊。

一窗受理，確保社保業(yè)務辦理跑一次

再造流程，規(guī)范標準。按照最多跑一次要求，健全完善了社保業(yè)務操作規(guī)程，從業(yè)務經辦的規(guī)定條件、適用范圍、經辦職責、提供資料、服務流程、審核要點、注意事項等方面，對社保業(yè)務逐項整理，把最多跑一次的要求細化到每項業(yè)務規(guī)程中；在確保基金安全的前提下，實現(xiàn)辦事程序瘦身、經辦服務提升、群眾好感加深；以最多跑一次為契機，開展多形式的宣傳，制作最多跑一次宣傳和事項清單展板，通過衢州智慧社保公眾微信號發(fā)布事項清單，印制辦事指南，落實好一次性告知工作，避免社保參保人員因缺少資料等原因重復跑。

科學設置窗口，優(yōu)化服務模式。根據本局業(yè)務事項特點和業(yè)務量，將所有養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險事項整合成參保類、征繳類、待遇3類科學設置綜合窗口，統(tǒng)一在一個窗口受理經辦。嚴格實行前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件的審批服務模式，按照全局支持中心，中心支持窗口的總原則，進一步調整優(yōu)化人員崗位設置。在現(xiàn)有基礎上，每個窗口配備1名業(yè)務流轉崗。業(yè)務流轉崗工作人員除做好正常業(yè)務審核工作外，負責協(xié)調解決本窗口需要內部科室業(yè)務流轉事項的再協(xié)調工作，防止出現(xiàn)辦事群眾在多個窗口跑動。

開發(fā)社保業(yè)務經辦一體化系統(tǒng)，減少線下傳遞。社保經辦一體化集系統(tǒng)自動推送，業(yè)務自動流轉，檔案實時掃描等功能與一體。窗口人員收到事項后，第一時間將相關材料掃描錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據業(yè)務辦理要求，自動將其流轉到相關業(yè)務科室人員辦理。相關人員辦理完結后，系統(tǒng)自動將相關信息反饋到窗口，窗口人員將相關材料交給辦事人員。將線下材料傳遞變?yōu)榫€上自動流轉，既減少了傳遞，又強化內控。

變群眾重復跑為快遞跑、通訊平臺跑。對于一些非即辦件，例如單位職工社保卡申領，無法當場進行批量制卡，則委托快遞公司開展社保卡寄送服務；例如退休辦理，無法當場給出退休工資金額，則通過短信平臺免費發(fā)送短信給社保參保人員。主動寄送、主動提醒，避免群眾多次跑。

借力系統(tǒng)，推進社保業(yè)務辦理就近跑

充分發(fā)揮社保業(yè)務經辦一體化系統(tǒng)作用，打造基層平臺，努力讓百姓在家門口辦理業(yè)務。

推進社保經辦服務標準化建設。分步編寫《衢州市本級社保經辦服務工作指導書》，分發(fā)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和大型企業(yè)，讓服務更好地延伸，讓群眾就近就便接受服務。

做好系統(tǒng)延伸。市本級將社保業(yè)務經辦一體化系統(tǒng)與巨化社會保險服務中心信息系統(tǒng)相銜接，并授權該中心辦理部分業(yè)務，巨化集團本單位員工的13項業(yè)務可直接在企業(yè)辦理，免除企業(yè)員工來回奔波。通過社保業(yè)務經辦一體化系統(tǒng)，在全省率先將特殊病種門診業(yè)務延伸到定點醫(yī)療機構辦理。事先制定特殊病種門診申請標準，定點醫(yī)療機構憑檢查結果對照標準，直接確定是否辦理特殊病門診業(yè)務。

用好基層平臺。將與城鄉(xiāng)居民工作緊密相關的業(yè)務授權給鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接辦理，辦理中提供的資料直接通過系統(tǒng)上傳到社保局相關業(yè)務科室，社保局業(yè)務科室根據上傳資料進行審核后通過系統(tǒng)將審核意見反饋給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當場予以辦理。如龍游縣已將33項業(yè)務授權鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，1-3月，該縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺辦件量達6946件。

加強自助服務平臺建設。目前全市社保經辦機構全部建成自助服務終端設備，通過自助服務終端設備可辦理參保證明打印、個人社保信息查詢等多項業(yè)務。

依托科技,拓展社保業(yè)務辦理不用跑

依托互聯(lián)網+政務服務，實現(xiàn)社保經辦24小時工作不下線，讓經辦走網路，群眾不走路，真正實現(xiàn)一次不用跑，事事能辦好，讓社保邁入指尖時代。

應用人臉識別系統(tǒng)，實現(xiàn)刷臉認證。在全省率先啟動依托于人臉識別技術和互聯(lián)網平臺的養(yǎng)老待遇資格認證工作，全市所有退休人員可以利用該系統(tǒng)通過手機、互聯(lián)網等平臺便可在家輕松認證。人臉識別認證系統(tǒng)是互聯(lián)網+和社保經辦服務的又一次成功組合，助力傳統(tǒng)生存認證方式轉型升級，開創(chuàng)了社保經辦的刷臉服務！截至目前，全市已通過人臉識別系統(tǒng)進行認證的企業(yè)退休人員已達17.45萬人，其中通過手機平臺認證的有13.10萬人。

積極推進網上申報。深化陽光政務建設，推進網上申報。全面推廣在線咨詢、網上申報、快遞送達辦理模式，基本實現(xiàn)社保經辦服務事項網上辦理全覆蓋，大幅提高網上辦事比例。進一步加大企業(yè)網上申報推廣力度，落實CA證書免費發(fā)放措施，深入宣傳發(fā)動，擴大企業(yè)參保增減網上申報覆蓋面，規(guī)模企業(yè)網上申報開通率達到100%。做好陽光政務和社保業(yè)務經辦一體化系統(tǒng)對接，社保參保人員可通過陽光政務實時掌握業(yè)務辦理情況。

啟動衢州市醫(yī)療保險便捷支付系統(tǒng)建設，解決群眾就醫(yī)多次排隊、排長隊問題。該系統(tǒng)建設完成后，可以實現(xiàn)衢州醫(yī)療保險的在線移動支付，幫助市民在醫(yī)院就醫(yī)時用手機預約掛號、自助結算，有效緩解大型醫(yī)療機構窗口人滿為患、社保參保人員排隊等候時間過長問題。

無憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術，推出“互聯(lián)網+個人社保”的個體社保產品。用戶只需要關注無憂保微信號，即可在線進行個人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務。

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