無憂保醫(yī)療保險早報：這是琚灣人社中心服務(wù)群眾的一個縮影。人社中心作為黨委、政府服務(wù)基層、服務(wù)群眾的一個重要窗口，每天要接待大量來辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)等業(yè)務(wù)的群眾，轄區(qū)服務(wù)對象有33個村、2個社區(qū)，8.6萬人。群眾面前無小事是該人社中心自2012年成立以來堅持的一貫宗旨。為塑造一心為民、服務(wù)于民的良好形象，打造一支精干、高效的基層人社隊伍，琚灣人社中心全面推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對前來辦事的群眾一張笑臉相迎，一句禮貌用語問候，一心一意服務(wù)，良言一句三冬暖，惡語一句酷暑寒，對照政策能夠辦理的事情立即辦、馬上辦，不能辦理的耐心做好解釋工作，自覺做到熱心、耐心、細(xì)心、誠心，讓每一位來辦事的群眾帶著疑問而來，帶著滿意而歸。近年來，琚灣人社中心沒有出現(xiàn)因服務(wù)不周、服務(wù)不到位問題導(dǎo)致群眾越級上訪事件，多次得到省、襄陽市、棗陽市等各級人社部門和鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)鎮(zhèn)府的充分肯定。2016年5月琚灣人社中心被棗陽市團(tuán)市委授予青年文明號稱號。

琚灣人社中心不只在中心內(nèi)部推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且把觸角延到村組、社區(qū)。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入對村、社區(qū)協(xié)理員的年度目標(biāo)考核，凡出現(xiàn)群眾赴棗陽市以上越級上訪事件，就扣村、社區(qū)協(xié)理員的分，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。琚西社區(qū)協(xié)理員高小燕為完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險續(xù)保工作，她將喇叭綁在電動車上，開展流動宣傳，確保每家每戶都能聽到，讓廣大群眾知曉，做到政策了然于胸，效果很好。2016年琚西社區(qū)率先完成兩項(xiàng)續(xù)保任務(wù)，續(xù)保率位居全鎮(zhèn)第一。2017年1月琚灣鎮(zhèn)包括琚西社區(qū)在內(nèi)的3名村、社區(qū)協(xié)理員被市居保局評為最美村協(xié)理員。

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