無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：人社業(yè)務(wù)量大面廣，涉及人民群眾的切身利益。為扎實(shí)做好服務(wù)工作，重慶市榮昌區(qū)人社局近年來不斷探索積極的便民利民舉措，在優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限、提升服務(wù)質(zhì)量等多方面下功夫，得到了老百姓和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。該區(qū)人社局近5年先后獲得全國人力社保系統(tǒng)先進(jìn)集體稱號(hào)、全國婦女小額擔(dān)保財(cái)政貼息貸款工作先進(jìn)集體稱號(hào)和全國人力社保系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口稱號(hào)。

業(yè)務(wù)下沉，百姓足不出村辦業(yè)務(wù)

從2013年在該區(qū)昌元街道等7個(gè)鎮(zhèn)街試點(diǎn)運(yùn)行，到2014年全面推開，榮昌人社局用1年時(shí)間在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行業(yè)務(wù)下沉鎮(zhèn)街工作。在業(yè)務(wù)下沉的同時(shí)，積極爭取重慶市人社局等相關(guān)部門的支持，分3批次為全區(qū)21個(gè)鎮(zhèn)街建立了標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)大廳，并在21個(gè)鎮(zhèn)街社保所、168個(gè)便民服務(wù)中心配備了專兼職人力社保干部507名，基本做到了機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、工作、制度六到位。目前大部分業(yè)務(wù)，如以個(gè)人身份參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)以及社?？ㄑa(bǔ)辦等，都可以在當(dāng)?shù)劓?zhèn)街社保所或村的便民大廳辦理，百姓足不出村就可辦理業(yè)務(wù)。

集中辦理，提供一站式服務(wù)

為讓群眾少跑路，根據(jù)全區(qū)的統(tǒng)一安排，榮昌人社局于2014年5月將行政審批、社會(huì)保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)類窗口統(tǒng)一入駐區(qū)行政服務(wù)中心，共搬遷科室6個(gè)，目前派駐中心工作的人員有41名。入駐后，榮昌人社局所有5項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，社會(huì)保險(xiǎn)參保、養(yǎng)老保險(xiǎn)退休、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用用審核、生育待遇支付和機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)以及失業(yè)保險(xiǎn)辦理等10大類共34項(xiàng)業(yè)務(wù)，都可在區(qū)行政服務(wù)中心辦理。加之全區(qū)各部門95%以上的窗口業(yè)務(wù)都集中統(tǒng)一到區(qū)行政服務(wù)中心，一站式服務(wù)極大的方便了辦事群眾。

優(yōu)化流程，能簡則簡、能快則快

窗口業(yè)務(wù)搬遷至行政服務(wù)中心后，榮昌人社局多次召集窗口負(fù)責(zé)人和具體經(jīng)辦人員，進(jìn)一步研究各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方案，讓群眾提供的資料盡量少、等待的時(shí)間盡量短。整合辦事窗口。社保局個(gè)人參保窗口和單位參保窗口原來為兩個(gè)獨(dú)立的參保窗口，其在參保流程、資料審核等方面有較多的相似之處，而且兩個(gè)科室之間要進(jìn)行材料核實(shí)、數(shù)據(jù)比對(duì)，為減少科室間的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，入駐行政服務(wù)中心后兩個(gè)窗口便合二為一為新的社會(huì)保險(xiǎn)參保窗口，降低了人力資源成本，縮短了辦理時(shí)間?？s短辦理時(shí)限。為給群眾提供更快捷高效的服務(wù)，人社局明確了辦公室、行政審批科、社保局、就業(yè)局各1名工作人員，集中數(shù)周時(shí)間對(duì)窗口單位的全部業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了梳理和規(guī)范，共優(yōu)化30余項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，壓縮時(shí)限均超過法定時(shí)限的1/3。如失業(yè)保險(xiǎn)待遇核定，法定時(shí)限是7個(gè)工作日，人社局經(jīng)壓縮后規(guī)定為1個(gè)工作日辦理。而社會(huì)保險(xiǎn)的大部分事項(xiàng)經(jīng)梳理后，均可即時(shí)辦結(jié)。

加強(qiáng)監(jiān)管，筑牢制度的籠子

榮昌人社局所有服務(wù)事項(xiàng)均按照項(xiàng)目名稱、辦理部門和地點(diǎn)、行使依據(jù)、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料、許可程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)力運(yùn)行流程、辦理流程說明十公開制度嚴(yán)格辦理，不拖沓推諉，不吃拿卡要。業(yè)務(wù)辦理全程接受監(jiān)督。入駐該區(qū)行政服務(wù)中心的所有業(yè)務(wù)，在辦理過程中均采取行政監(jiān)督與群眾監(jiān)督相結(jié)合，每個(gè)審批事項(xiàng)辦理流程及負(fù)責(zé)人都要報(bào)該區(qū)效能辦備案，并向社會(huì)公開。同時(shí)還有電子監(jiān)察系統(tǒng)全程追蹤并向申請(qǐng)人發(fā)送短信，由申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果給予評(píng)價(jià)。自入駐該區(qū)行政服務(wù)中心以來，電子監(jiān)察系統(tǒng)顯示榮昌人社局的所有辦理事項(xiàng)滿意度為100%。重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)決策。為避免因政策模糊、科室管轄權(quán)限不清等原因造成相互推諉扯皮現(xiàn)象的出現(xiàn)，榮昌區(qū)人社局建立了行政審批服務(wù)重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)決策機(jī)制。針對(duì)企業(yè)退休審批、勞動(dòng)能力鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)參保等9個(gè)事項(xiàng)建立聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)制度，重大事項(xiàng)均需通過局辦公會(huì)集中審定、局專題會(huì)議審定兩種方式?jīng)Q策處理。在協(xié)調(diào)決策過程中，局紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)、信訪機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人全程參與，變事后監(jiān)督為事前監(jiān)督，既提高工作效率，又預(yù)防腐敗滋生。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，榮昌人社局深知成績已屬于過去，未來還需要繼續(xù)努力。該局在日常工作中不斷深化對(duì)群眾路線的認(rèn)知，凡事以三嚴(yán)三實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范，將學(xué)習(xí)作為工作和生活的常態(tài)，錘煉干部職工成為真正合格的共產(chǎn)黨員、真正合格的國家公職人員，在服務(wù)的道路上為人民群眾遞交更滿意的答卷。

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