無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：1

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，離不開一套行之有效的內(nèi)部管理機(jī)制。我們一方面加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律管理，比如規(guī)定出專家、?？崎T診的各級(jí)醫(yī)師必須上午8點(diǎn)、下午1點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出診，以保證專家、?？崎T診的質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)；另一方面強(qiáng)化醫(yī)患關(guān)系培訓(xùn)制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)患溝通技巧、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)等的培訓(xùn)，以保證他們能夠正確處理醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧健康發(fā)展。類延旭說。

為把醫(yī)療糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)，華信醫(yī)院建立了訪視制度。我們安排專人開展病房患者訪視，每月深入病房，聽取患者及家屬對(duì)醫(yī)院及科室的建議，收集掌握有醫(yī)療糾紛傾向的患者信息，及時(shí)向科室反饋，防范醫(yī)療糾紛。胡建立說，同時(shí)，每個(gè)科室設(shè)有一名醫(yī)療糾紛處理專員，便于及時(shí)處理解決，從而避免矛盾升級(jí)。

今年，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，華信醫(yī)院還組織開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)改進(jìn)措施百日競賽活動(dòng)，全院1500多名職工分為11個(gè)分工會(huì)，以工會(huì)小組為單位，結(jié)合自身工作性質(zhì)和特點(diǎn)，查找服務(wù)方面的不足，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施和實(shí)施方案。比如，外科分工會(huì)組織手術(shù)室護(hù)士、麻醉師躺在手術(shù)臺(tái)上，親身感受術(shù)前患者的心情和需求，促使醫(yī)務(wù)人員換位思考，從而提高服務(wù)水平；內(nèi)科分工會(huì)與信息中心合作開發(fā)輸液瓶簽打印版，由原來的手工抄寫變?yōu)殇浫脶t(yī)囑后直接電腦打印，提高工作效率和準(zhǔn)確率

一項(xiàng)項(xiàng)人性化服務(wù)新舉措，贏得了患者的認(rèn)可。據(jù)華信醫(yī)院患者滿意度調(diào)查顯示，該院患者平均滿意度達(dá)到91%。

（本文

圖為出生僅2小時(shí)的先心病患兒，在北京華信醫(yī)院成功接受心臟大動(dòng)脈調(diào)轉(zhuǎn)手術(shù)

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