無憂保醫(yī)療保險早報：踏進(jìn)巢湖市人社局醫(yī)療保險中心經(jīng)辦大廳，辦公場所煥然一新、辦事標(biāo)語一目了然、微微笑臉和藹可親，溫暖如春的環(huán)境讓人眼前一亮。辦理轉(zhuǎn)外人員手工報銷876人次，辦理門診特殊病申請731人次，審核網(wǎng)絡(luò)住院6080人次，轉(zhuǎn)出異地安置人員個人賬戶1380人次，辦理工傷生育保險待遇享受637人次，這是上半年市醫(yī)療保險中心窗口交出來的成績單。人民滿意是最大的動力。2013年以來，巢湖市醫(yī)療保險中心創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)能力，受到社會各界的認(rèn)可和肯定，多次獲得合肥市五一勞動獎狀、合肥市文明示范單位、合肥市青年文明號、巢湖市文明單位、巢湖市綜合考評優(yōu)秀單位、巢湖市敬老文明單位等表彰。

今年，該市醫(yī)療保險中心將加大創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭人民滿意隊伍力度，持續(xù)在親民、便民、為民上發(fā)力，念好簡、優(yōu)、實(shí)窗口服務(wù)三字訣，著力提升服務(wù)質(zhì)量效益。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)辦念好簡字訣，保障服務(wù)零障礙

為推動服務(wù)化繁為簡，方便異地安置退休人員享受普通門診醫(yī)療保險待遇，巢湖市調(diào)整醫(yī)療保險個人賬戶資金管理方式，對異地安置的退休老人的個人賬戶資金將進(jìn)行社會化發(fā)放。全市3000多名異地安置人員醫(yī)療保險個人帳戶資金將按月批量劃轉(zhuǎn)到本人銀行賬戶，妥善幫他們解決異地醫(yī)療門診報銷難題。9月份的一天上午，王大爺來到醫(yī)療保險中心服務(wù)大廳，辦理異地安置人員個人賬戶提取業(yè)務(wù)。令他意外的是以前看病的門診醫(yī)藥費(fèi)必須先由自己墊付，然后由本人或代理人回巢湖辦理報銷手續(xù)，有時醫(yī)療保險費(fèi)用用報銷下來，連路費(fèi)都不夠，現(xiàn)在只要在一個窗口幾分鐘就辦好了。

二、為民服務(wù)念好優(yōu)字訣，參保對象零投訴

你好，請座，先喝點(diǎn)水吧，有什么事慢慢說！這是市醫(yī)療保險中心窗口工作人員慣用的接待語。為服務(wù)對象提供更周到、更便捷的服務(wù)環(huán)境，醫(yī)療保險辦事大廳專門配備引導(dǎo)員，中心負(fù)責(zé)人每日堅持帶班，每日安排一名業(yè)務(wù)骨干開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)解答，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)臺與政策宣傳臺、志愿服務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)帶班的有機(jī)結(jié)合。同時，在每個窗口顯著位置擺放宣傳手冊，大廳設(shè)置政策宣傳欄，及時公開最新政策動態(tài)、辦事流程和服務(wù)指南，便于群眾了解政策和辦事流程。窗口工作人員做到四亮，當(dāng)好四員，亮工作流程、當(dāng)業(yè)務(wù)嫻熟的辦事員，亮崗位名稱、當(dāng)醫(yī)療保險政策的宣傳員，亮工作職責(zé)、矛盾處理的調(diào)解員，亮服務(wù)承諾、當(dāng)好熱心為民的服務(wù)員。

三、窗口建設(shè)念好實(shí)字訣，環(huán)境優(yōu)化促創(chuàng)建

為了真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)，市醫(yī)療保險中心按優(yōu)質(zhì)窗口的要求，開展創(chuàng)建戶外勞動者幸福驛站。為了解決環(huán)衛(wèi)工、快遞員和城管隊員等戶外勞動者飲水難、休息難等問題，市醫(yī)療保險中心積極提供休息場所，辦事大廳設(shè)有供戶外勞動者休息的桌椅，配備飲水機(jī)、醫(yī)藥箱和老花鏡等便民設(shè)備建立幸福驛站。讓戶外勞動者實(shí)現(xiàn)冷天有地方取暖，熱天有場所納涼，渴了有熱水供應(yīng)，累了歇腳點(diǎn)。

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