無憂保醫(yī)療保險早報：部分窗口人員的素質(zhì)等因素影響服務效能提升。部分窗口人員思想觀念仍停留在粗放型的服務水平上，前臺人員構成基本由新招聘大學生和編外人員組成，業(yè)務素質(zhì)參差不齊，處理業(yè)務的能力和效率存在較大差異。由于窗口的工作大多是重復受理，長期固定座姿與電腦、資料、數(shù)字打交道，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，加之窗口單位檢查多、考核多、有時碰到群眾不理解受委屈也多，窗口人員壓力較大。

信息化建設相對滯后影響服務效能提升。隨著信息化技術的完善，越來越多的公共服務都采取網(wǎng)上申報、網(wǎng)上辦理的方式，各種繳費逐步開啟網(wǎng)銀、支付寶、微信支付等快捷支付方式進行。同時，目前人才流動頻繁、外出務工的人員越來越多，而目前社保辦事、信息查詢等仍大部分需要到服務大廳進行辦理。

對策建議

加強管理，打造素質(zhì)高、作風優(yōu)、服務好的團隊。窗口人員是服務窗口的主體，流程的操作者、制度執(zhí)行者，也是部門形象的塑造者。崗位的特殊性、重要性要求窗口人員必須具備全面的業(yè)務素質(zhì)、嫻熟的操作技能和良好的道德修養(yǎng)。一是要進一步提高窗口人員為群眾服務的思想觀念，推行準軍事化管理，嚴格工作紀律和考評機制，并注重各項管理措施的綜合運用、獎懲結(jié)合。二是加強窗口人員在文明禮儀、業(yè)務素質(zhì)、突發(fā)事件應對等方面的技能培訓和操作演練。三是建立窗口工作人員定期輪崗、定期培訓、定時休假、實行工間操、均衡任務強度等制度和措施，切實緩解窗口人員壓力，有效提升窗口人員素質(zhì)。

優(yōu)化流程，使辦事效率加速。怎么讓群眾少跑腿、少等待？這就要求各窗口之間、人社系統(tǒng)各部門之間業(yè)務銜接規(guī)范有序，手續(xù)傳遞準確及時，保證每項業(yè)務流轉(zhuǎn)順暢，因此，重中之重是要建立一套運轉(zhuǎn)高效的服務流程，不斷簡化申報材料、申報手續(xù)和審批流程，整合重復、繁鎖的環(huán)節(jié)，依次從崗位職責、崗位銜接、崗位規(guī)范逐一有序進行，將業(yè)務的要求模塊化、集成化，確保業(yè)務處理的快捷和明晰，有效解決信息多頭采集和跨險種辦事多頭找、多次跑的問題。

技術引領，打造全功能立體化服務窗口。要依托并整合各經(jīng)辦機構多年建立的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、軟件兼容。抓緊開發(fā)以崗位為主線，以業(yè)務為導向的信息管理系統(tǒng)，為服務窗口運轉(zhuǎn)提供有力的信息化支持。加大多元化社保服務力度，把社保業(yè)務申請、辦理、查詢等納入網(wǎng)上服務，增加網(wǎng)銀、支付寶、微信支付等快捷支付方式，方便群眾。同時開通12333網(wǎng)絡答疑、微信、電子郵件等熱線服務方式，受理、反饋群眾的咨詢問題、意見和建議，及時為群眾解惑釋疑。

經(jīng)費保障，確保創(chuàng)建工作扎實推進。建立服務窗口專項經(jīng)費列入財政預算制度，持續(xù)改進和優(yōu)化各種軟硬件配置，為服務窗口工作提供必要的條件和基礎。目前，縣行政服務中心把服務窗口列入分中心來要求和考核，但對外服務時間、特殊崗位津貼卻不一致，建議參照執(zhí)行。

無憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個人社保”的個體社保產(chǎn)品。用戶只需要關注無憂保微信號，即可在線進行個人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務。

小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515