無憂保醫(yī)療保險早報：2012年6月，根據(jù)省人社廳、鎮(zhèn)江市人社局統(tǒng)一部署，揚中市采用市縣共建模式向揚中市民提供12333咨詢服務(wù)。四年來，12333電話服務(wù)總量超過3萬人次，群眾滿意度98%以上，12333已成為人社部門服務(wù)民生的第一窗口。

市人社局信息中心主任戴金鋒向記者介紹道，12333是全國人力資源社會保障統(tǒng)一公益服務(wù)號碼，專門為社會公眾提供勞動就業(yè)、社會保險、勞動關(guān)系等人力資源和社會保障方面的政策法規(guī)咨詢和辦事指南等服務(wù)，并受理個人賬戶查詢等業(yè)務(wù)。

戴金鋒表示，從目前的受理情況來看，還有很多市民群眾對于12333的知曉率和使用率還不高。其實每張社會保障卡正面的左下角都有這個熱線號碼，我市市民如果需要辦理社保業(yè)務(wù)，可以提前撥打12333選擇揚中地區(qū)，先咨詢后辦理，會省去許多不必要的麻煩。

今年，市第十二次黨代會提出要完善金保工程，12333熱線作為該工程的重要組成部分，發(fā)揮了重要的載體作用。通過收集、整理、分析數(shù)據(jù)和問題，形成分析報告，有助于我們提升服務(wù)的針對性。戴金鋒告訴記者，他們利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，根據(jù)匯總的咨詢熱點，及時開展相對應(yīng)的專項活動，整頓、規(guī)范集中反映的不法行為；同時強化部門聯(lián)動，在部門間設(shè)立轉(zhuǎn)接服務(wù)和主動聯(lián)系、事后反饋機制，為群眾提供便利。進一步拉近了政府與百姓的距離。

下一步，12333咨詢服務(wù)還將繼續(xù)擴大咨詢范圍，拓展服務(wù)手段，提高服務(wù)能力，為市民提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

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