無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：阿榮旗人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率為目標(biāo)，堅(jiān)持面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫橛萌藛挝缓腿罕娞峁┪拿鳌⒄\(chéng)實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。幾年來，先后被評(píng)為全國(guó)人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、全區(qū)人社系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、呼倫貝爾市文明窗口單位、五十佳基層站所和阿榮旗十佳文明窗口單位等一系列榮譽(yù)。

強(qiáng)化硬件建設(shè)，改善辦公環(huán)境

按照科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的建設(shè)要求，籌建了人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳，設(shè)置了8個(gè)業(yè)務(wù)工作區(qū)，32個(gè)業(yè)務(wù)窗口，配有電子顯示滾動(dòng)屏、觸摸屏、刻錄機(jī)和指紋鑒定系統(tǒng)等辦公設(shè)備，經(jīng)辦社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、勞動(dòng)者權(quán)益維護(hù)、職業(yè)介紹、高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)、勞動(dòng)人事代理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，形成了高效運(yùn)轉(zhuǎn)、前后銜接、流程規(guī)范、全程服務(wù)的工作機(jī)制，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，讓廣大群眾真正享受到舒適的辦事環(huán)境和一站式服務(wù)。自大廳啟用以來，平均每天接待辦事群眾200余人次。

完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為

把優(yōu)質(zhì)窗口創(chuàng)建活動(dòng)同加強(qiáng)內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，先后制定和完善了《人力資源和社會(huì)保障服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》等多項(xiàng)規(guī)章制度，明確了每個(gè)人崗位職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)管理，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、文明服務(wù)水平等納入量化考核范圍，考核結(jié)果與職工年終考核掛鉤。同時(shí)遵循群眾至上，服務(wù)第一的工作宗旨，實(shí)施了嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)、嚴(yán)肅服務(wù)承諾、嚴(yán)厲問責(zé)的三嚴(yán)制度，落實(shí)了不講價(jià)錢、不找借口、不怕困難；無條件、無阻力、無障礙的三不三無執(zhí)行政策。為了保障服務(wù)到位，還推行了三項(xiàng)硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語，杜絕禁忌用語和不當(dāng)表達(dá)語氣，給用人單位和服務(wù)對(duì)象以親切感。二是推行首問責(zé)任制、AB崗工作制、一次性告知制、失職追究制等一系列制度，提高機(jī)關(guān)效能，改進(jìn)工作作風(fēng)。三是成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿、電子服務(wù)評(píng)價(jià)器、公布了舉報(bào)電話；設(shè)立了黨務(wù)、政務(wù)公開欄，對(duì)人員身份、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)承諾、工作流程等內(nèi)容進(jìn)行公示，為大廳工作人員制作桌牌、胸卡，將姓名、職務(wù)及崗位職責(zé)進(jìn)行亮牌踐諾，將行政行為置于陽光下，接受社會(huì)的監(jiān)督，堅(jiān)持做到有訴必理，有理必果。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高職工素質(zhì)

以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，先后開展了我的工作無差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意、黨員示范崗評(píng)選、黨員示范窗口評(píng)選等系列活動(dòng)，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工，以有效的載體激勵(lì)職工。為強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化，采取集中培訓(xùn)與自學(xué)，輔導(dǎo)與研討相結(jié)合的形式，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)練習(xí)，使大廳職工不僅精通自己的業(yè)務(wù)，還旁通了相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求。大力開展群眾利益無小事、管理就是服務(wù)、細(xì)節(jié)決定成敗等服務(wù)意識(shí)教育,提出了六個(gè)一點(diǎn)，即態(tài)度熱情一點(diǎn)、說話和氣一點(diǎn)、傾聽耐心一點(diǎn)、解釋細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)周到一點(diǎn)、辦理快速一點(diǎn)的服務(wù)理念，下發(fā)了《關(guān)于在人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)服務(wù)窗口推行文明常用服務(wù)用語規(guī)范的通知》，要求全體職工在日常工作中貫通始終。

凸現(xiàn)人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角

為了體現(xiàn)人性化服務(wù)，在大廳內(nèi)設(shè)置了休息座椅、寫字臺(tái)、筆、紙、老花鏡等各種附屬設(shè)施和用具。同時(shí)備有各類格式文書及便民服務(wù)指南，方便服務(wù)對(duì)象參照填寫，給前來辦事的群眾以貼心周到的服務(wù)。并確立了細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象的理念，要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個(gè)人的服務(wù)能力，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都不能含糊。在服務(wù)態(tài)度上，做到真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠(chéng)服務(wù)零投訴。把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對(duì)象身邊，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，各服務(wù)窗口組織業(yè)務(wù)人員到行動(dòng)不便的離退休人員家中進(jìn)行指紋采集、到林場(chǎng)、農(nóng)場(chǎng)等偏遠(yuǎn)地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用收繳，每年為群眾節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用10萬余元。并多次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，為服務(wù)對(duì)象解決了一些具體的困難和問題。通過各種服務(wù)方式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷得到延伸，使得干群關(guān)系進(jìn)一步密切。

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