無憂保醫(yī)療保險早報：瑪納斯縣社保局在兩學一做學習教育中，以真誠服務陽光社保為服務理念，通過改進工作作風、健全工作機制、提升服務質量，著力在便民服務上加強改進，盡愛民之心，行為民之舉，取得了扎實的工作業(yè)績，樹立了社保部門新形象。

改進工作作風，打造便民服務平臺。緊緊圍繞服務中心，把教育實踐活動與創(chuàng)建五型機關相結合，全面加強黨員干部的責任意識和服務意識教育，使隊伍整體理論水平和業(yè)務素質得到進一步提升，全局上下牢固樹立群眾觀念，一切從為服務對象提供優(yōu)質服務出發(fā)，把服務窗口作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，形成人人是形象、處處是窗口、事事是服務的服務環(huán)境。資源整合，建立便民服務大廳三個，設有養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療保險、生育保險等16個服務窗口，為辦理醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)保險等業(yè)務開展政策咨詢、基金征繳、社保關系轉移、待遇支付和生存認證等綜合服務項目，業(yè)務受理實現(xiàn)了一站式辦公，業(yè)務效能大大提高，做到服務貼近群眾、窗口操作規(guī)范、服務質量優(yōu)異。

健全工作機制，強化便民服務責任。結合工作實際制定了黨員聯(lián)系群眾、公開服務承諾、支部書記點評等一系列工作制度，實施目標量化考核，將規(guī)范服務作為績效目標的重要考核標準，實行集體承諾、崗位承諾，并將承諾在醒目位置公示，設立熱線電話、舉報信箱和公示欄，聽取服務對象及各方面的批評和建議，接受群眾監(jiān)督，從根本上規(guī)范了經(jīng)辦服務要求。嚴格落實首問責任、限時辦結和責任追究等便民制度，認真聽取群眾意見，一次性告知所辦事宜需要的條件、材料、辦理程序、辦結時限等，為廣大社保參保人員提供人性化的服務，避免了辦事人員多跑冤枉道等現(xiàn)象發(fā)生。

提升服務質量，促進便民服務規(guī)范。社會保險事關廣大群眾切身利益，縣社保局從便民利民角度出發(fā)，努力提升服務質量，通過設立黨員先鋒崗、黨員示范窗口，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，輻射帶動全局創(chuàng)先爭優(yōu)。工作人員實行統(tǒng)一配戴工作牌、統(tǒng)一使用規(guī)范文明用語兩統(tǒng)一，做到了帶頭學習提高、帶頭主動服務、帶頭兌現(xiàn)承諾、帶頭想事干事四帶頭，以一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯水、一張卡片五個一標準迎接服務對象，著力塑造親民、貼心的機關新形象。圍繞簡化辦事程序、提高工作效率入手，業(yè)務經(jīng)辦逐步推行網(wǎng)上受理，企事業(yè)單位繳費可在網(wǎng)上直接辦理，實現(xiàn)業(yè)務網(wǎng)上經(jīng)辦的目標。

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