無憂保醫(yī)療保險早報：今年來，江西省瑞昌市人社局將人社基層服務(wù)平臺建設(shè)作為公共服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容，放在人社工作的重要位置，著力提升平臺規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平。

狠抓平臺實體建設(shè)。一是建設(shè)市級服務(wù)平臺。該市600平方米的人力資源市場服務(wù)大廳布局合理、功能齊全；二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺。市、鄉(xiāng)二級共同出資、合力推進，全市21鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部設(shè)立人力資源社會保障所。配備了信息發(fā)布顯示屏、觸摸屏、計算機、打印機、讀卡器等信息化設(shè)施設(shè)備；三是社區(qū)平臺。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村配備協(xié)理員157名，設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)的固定服務(wù)場所，配備了必要的辦公設(shè)備，對協(xié)理員的聘用、培訓(xùn)、獎懲、待遇保障等作出明確規(guī)定。

全面實施業(yè)務(wù)下沉。市人社局相關(guān)業(yè)務(wù)科室單位負責(zé)按期督相關(guān)服務(wù)項目下沉進展情況、工作成效，協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題，減少了業(yè)務(wù)匯報層級，提高了工作運行質(zhì)量。定期或不定期開展情況進行調(diào)度和檢查。利用現(xiàn)場觀摩會、業(yè)務(wù)座談會、工作總結(jié)會等各種時機，組織交流各平臺推進情況和工作經(jīng)驗，推動整體工作進展。同時，加大宣傳力度。充分利用紙質(zhì)媒體、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等信息平臺，及時報道下沉進展情況和實際效果，總結(jié)和推廣好做法、好經(jīng)驗，爭取各級政府的關(guān)注和人民群眾的支持。在全市人社平臺安裝了人社政策宣傳欄，通過編印工作簡報、發(fā)放宣傳單、明白紙等形式加強宣傳，提高了服務(wù)下沉工作的知曉率和影響面。1-8月，全市鎮(zhèn)街基層平臺辦理就業(yè)、失業(yè)登記0.8萬人次，辦理求職登記0.6萬人次，辦理居民養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險業(yè)務(wù)26萬人次，受理勞動爭議案件121起，為人民群眾提供了方便、快捷的人力資源社會保障服務(wù)。

提升綜合服務(wù)水平。一是加強基層經(jīng)辦隊伍建設(shè)。在全市范圍內(nèi)對基層平臺工作人員分層級、分階段開展了系統(tǒng)培訓(xùn)。組織工作人員參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，既培訓(xùn)業(yè)務(wù)政策規(guī)定和工作流程，又注重教學(xué)技能和溝通技巧的培訓(xùn)。通過課堂講授、現(xiàn)場觀摩、結(jié)業(yè)考試、座談交流等方式，對工作人員開展集中封閉培訓(xùn)，取得良好效果；二是抓好制度體系建設(shè)。通過規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)制度，使基層人社工作有章可循、有據(jù)可依。實行人社服務(wù)窗口五制、四公開、三亮明服務(wù)規(guī)范。三是強化基層平臺履職能力考評。通過平時考評、督促抽查和年底考核的辦法加強監(jiān)督，建立上下聯(lián)動機制，推動基層平臺更好地履行服務(wù)職能。

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