無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：為進(jìn)一步鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐及三嚴(yán)三實(shí)教育活動(dòng)成果，深入推進(jìn)鑄廉鑄勤行動(dòng)，用心搭建干群連心橋。貴州省雷山縣人社局將所有社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作和相關(guān)就業(yè)服務(wù)工作進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，以盡職盡責(zé)，精益求精工作理念，擦亮服務(wù)窗口，不斷提升服務(wù)水平，成效取得新突破，工作邁上新臺(tái)階，方便群眾辦事，切實(shí)解決服務(wù)群眾最后一公里問題，。

一是熱情暖心服務(wù)。服務(wù)窗口提出熱情周到服務(wù)理念,走進(jìn)寬敞明亮的社保就業(yè)服務(wù)大廳，一股暖流撲面而來。擺放在服務(wù)窗臺(tái)與過道的盆景花卉，發(fā)出淡淡清香。咨詢臺(tái)、飲水機(jī)、休息椅、服務(wù)臺(tái)，老花鏡等便民設(shè)施，與穿著工整，精神飽滿，意氣奮發(fā)的工作人員，構(gòu)成一道亮麗的風(fēng)景線，對(duì)待前來辦事的群眾做到熱情周到，有問必答，百問不厭，用心傾聽群眾呼聲，傾力為群眾排憂解難，切實(shí)做好貼心、用心、放心三心服務(wù)，時(shí)時(shí)處處彰顯一種人文關(guān)懷，讓人倍感親切和溫暖。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。制定完善首問責(zé)崗制度、責(zé)任追究制度、一次性告知制度等制度；選派精通業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任首問責(zé)任崗，負(fù)責(zé)群眾辦事引導(dǎo)和政策答疑，確保服務(wù)全天候；設(shè)立意見箱、意見薄，實(shí)行量化考核，將考核結(jié)果與年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤，激發(fā)窗口人員干事熱情。特別撫慰或許是年老體弱、或許是受傷患病、或許是失業(yè)不得志的服務(wù)對(duì)象失落的心靈，更讓他們感受到社會(huì)發(fā)展黨和國家惠民政策帶來的關(guān)懷和溫暖。

三是辦事便捷高效。為方便群眾辦事，對(duì)辦事流程實(shí)施全面改革優(yōu)化，按方便群眾辦事設(shè)置窗口，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，減少辦事流程。通過發(fā)放服務(wù)指南、辦事流程等宣傳資料，用最通俗易懂的方式，讓群眾對(duì)辦事流程一目了然，深受群眾好評(píng)。實(shí)行綜合辦公模式，即一個(gè)大廳內(nèi)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、職業(yè)介紹等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少了工作環(huán)節(jié)、縮短了辦理時(shí)間，簡(jiǎn)化申報(bào)程序，既方便群眾辦事，又彰顯人文關(guān)懷，讓辦事群眾享受一站式便捷服務(wù)。

近兩年來，人社服務(wù)窗口先后被貴州省雷山縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心授予每季度一評(píng)的紅旗窗口、金牌業(yè)務(wù)員、服務(wù)之星獎(jiǎng)項(xiàng)13人次，在政務(wù)中心的17位工作人員共受理群眾保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、醫(yī)療報(bào)銷、職業(yè)介紹等各類辦理件146064件，辦結(jié)146064件，群眾滿意率達(dá)99%。

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