無憂保醫(yī)療保險早報：甘肅省天水市麥積區(qū)人社局，通過嚴管理、促業(yè)務(wù)、抓學(xué)習(xí)，有效推進兩學(xué)一做活動深入開展，取得了顯著成效。

公開黨員身份，規(guī)范服務(wù)制度。設(shè)置共產(chǎn)黨員崗位標(biāo)志，在全體黨員辦公室工作臺面放置特制的黨員崗位標(biāo)志牌，一方面可以時刻提醒自己的黨員身份，使黨員本人產(chǎn)生榮譽感、責(zé)任感和使命感。另一方面，將黨員公開置于群眾的監(jiān)督之下，督促黨員自律進取。相繼完善強化和制定出臺了《醫(yī)療保險中心日常工作管理制度》《首問負責(zé)制度》《窗口文明服務(wù)考核評比辦法》等10項規(guī)章制度，嚴抓中心員工工作紀律和工作作風(fēng)問題，在任何情況下都嚴禁對群眾鬧情緒、耍態(tài)度，當(dāng)群眾提出意見，建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，做到有則改之，無則加勉。

制定服務(wù)準則，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范窗口文明用語，服務(wù)群眾態(tài)度做到四個一樣，即干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大件與小件一樣對待。為群眾辦理業(yè)務(wù)，能辦理的限時辦結(jié)，不能辦理的事件耐心解釋、求得理解，盡可能做到讓每一位辦事群眾滿意而歸。對網(wǎng)上群眾留言信件及時回復(fù)，并親自聯(lián)系當(dāng)事人幫助解決問題。辦事公開透明，主動公開辦事流程及業(yè)務(wù)咨詢電話，提供醫(yī)療保險宣傳手冊和一次性告知單，對醫(yī)院、門診、藥房開展不定期培訓(xùn)，針對定點醫(yī)療機構(gòu)、基層醫(yī)療單位等開展醫(yī)療保險政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦的培訓(xùn)，充分達到惠民利民為百姓辦實事的效果。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)能力。建立常態(tài)化學(xué)習(xí)制度，采取立足崗位、相互學(xué)習(xí)的方式，要求黨員對自己的業(yè)務(wù)要精，對其他人員的業(yè)務(wù)要明。先后學(xué)習(xí)了《醫(yī)療、工傷和生育保險文件匯編》《天水市醫(yī)療保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等，全中心形成學(xué)業(yè)務(wù)、比業(yè)務(wù)、提升業(yè)務(wù)能力的良好氛圍。

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