無憂保醫(yī)療保險早報：牡丹區(qū)人社局找準服務坐標，重歸服務為民原點，以流程升級再造為契機，簡化了檔案托管人員繳費、居民醫(yī)療保險報銷、社保參保人員退休減少3項手續(xù)，提升了居民醫(yī)療保險制度和社保經(jīng)辦信息化水平，并通過在銀行網(wǎng)點、大型超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保所等處設置自助終端機，以及開通人社局網(wǎng)站申報繳費、銀行自動代扣代繳等，方便檔案托管人員隨時繳納職工社保費。開通12333全天候就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務熱線，及時提供全方位咨詢；舉辦創(chuàng)業(yè)大講堂、創(chuàng)業(yè)論壇，加強政策解讀；舉辦創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)成果展示、分享創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗。

推共享促協(xié)同大力推廣網(wǎng)上辦公

牡丹區(qū)人社局整合各種網(wǎng)絡服務資源，開通網(wǎng)絡服務綠色通道，確保網(wǎng)上辦公便民措施落地生根。他們在流程優(yōu)化方面追求電子化、簡單化、信息化，打破各模塊之間的信息孤島，對事件所關聯(lián)的內(nèi)容進行分享授權，提供多維度的信息推送，以事件為核心進行流程繼承融會貫通，提升了決策效率

牡丹區(qū)實現(xiàn)了生育保險和慢性病省內(nèi)網(wǎng)上聯(lián)網(wǎng)結算，異地醫(yī)療網(wǎng)上即時報銷，大大減輕廣大群眾的就醫(yī)負擔。菏澤趙樓居民趙玉華興奮的說我只需提供中國銀行卡號，報銷金額直接撥付到銀行卡上，再不用到處借款墊付看病了，感謝牡丹區(qū)人社局處處為我們老百姓著想。牡丹區(qū)適應互聯(lián)網(wǎng)+的形勢要求，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術提升服務能力，推動實體社保大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，凡具備網(wǎng)上辦理條件的事項，都要實行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，實現(xiàn)辦理進度和辦理結果網(wǎng)上實時查詢。他們構建了實體社保大廳、網(wǎng)上辦事大廳、移動客戶端、自助終端等多種形式相結合、相統(tǒng)一的公共服務平臺，為群眾提供方便快捷的多樣化服務。

牡丹區(qū)利用大學生就業(yè)微信公眾平臺、人力資源社會保障網(wǎng)等，打造政府、用人單位、勞動者三方信息互動的勞動用工管理平臺，建成以市信息中心為核心，以基層三級服務平臺為基點，融就業(yè)、人才、社會保險、勞動關系等為一體，覆蓋區(qū)、街道鎮(zhèn)、社區(qū)行政村三級服務平臺的人力資源社會保障一體化信息系統(tǒng)。居民王曉峰高興的對記者說我只需一張身份證，就可以從一體化信息系統(tǒng)中知道是否參保、繳費金額是多少等基礎信息，太方便了。

菏澤牡丹區(qū)人社局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社所柜臺醒目位置，張貼微信二維碼和條形碼，開通微信服務平臺，依托街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)行政村就業(yè)服務平臺，實現(xiàn)了半小時公共就業(yè)服務圈。

嚴問責明時限確保簡程放權落地生效

菏澤牡丹區(qū)人社局定期開展督導檢查，加大問責追責力度，對在簡程放權工中存在問題的部門和單位，及時督促整改，大力整治群眾反映強烈的庸懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，堅決克服服務過程中不作為、亂作為現(xiàn)象。

他們探索運用網(wǎng)上監(jiān)督系統(tǒng)，確保服務過程可考核、有追蹤、受監(jiān)督，力求從根本上遏制服務過程中不作為、亂作為、不善為等問題，確保服務過程可考核、有追蹤、受監(jiān)督，辦事群眾可在線評價。

他們要求工作從群眾利益出發(fā)，設身處地為群眾著想，及時了解群眾需求，在改進公共服務中注重汲取群眾智慧，主動回應社會關切，暢通群眾投訴舉報渠道，完善舉報受理、處理和反饋制度，及時解決群眾反映的問題。設立意見箱，填寫征求意見表，對實名投訴者，兩日得以答復，五日處理完畢，并將被投訴結果反饋給投訴人，投訴人不滿意不得撤單。

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