無(wú)憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：福建省上杭縣人力資源和社會(huì)保障局努力踐行三嚴(yán)三實(shí)精神，堅(jiān)持以服務(wù)民生為根本，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)理念，把滿足服務(wù)對(duì)象的需要作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，努力建設(shè)五化一體高標(biāo)準(zhǔn)人社服務(wù)一流窗口。到這里辦事，不僅又快又好，更感到溫馨親切。過(guò)去到人社部門辦理就業(yè)和社保業(yè)務(wù)，比如，單位增減員，需要到社保中心辦理養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)，到醫(yī)療保險(xiǎn)中心辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，到就業(yè)中心辦理失業(yè)保險(xiǎn)的增減員手續(xù)，就要在這三個(gè)單位來(lái)回跑，即使很順利，少說(shuō)也得用一天時(shí)間，現(xiàn)在好了，都在一個(gè)大廳，用不了半小時(shí)就辦好了，大廳有引導(dǎo)員，有水喝，服務(wù)態(tài)度好，讓人倍感親切。真好!筆者日前在上杭縣社會(huì)保障服務(wù)中心一樓大廳見(jiàn)到，上杭縣汀江水電有限公司人力資源部負(fù)責(zé)人小邱來(lái)這里辦完業(yè)務(wù)后，十分高興地說(shuō)了這番話。

設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，打造優(yōu)美環(huán)境。在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)征求意見(jiàn)過(guò)程中，群眾對(duì)上杭縣人社部門反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題是機(jī)關(guān)與下屬單位不在同一地方辦公，群眾辦事極為不便，辦理一項(xiàng)就業(yè)或社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，要用一、二天的時(shí)間來(lái)回跑。2014年，在縣委、縣政府的大力支持下，將原來(lái)分散多地的下屬單位和機(jī)關(guān)整合在同一幢樓集中辦公，建立社會(huì)保障服務(wù)中心。目前，該中心入駐了近100項(xiàng)辦事項(xiàng)目，設(shè)立了就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、醫(yī)療保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)和行政審批等21個(gè)辦事窗口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)在一個(gè)服務(wù)大廳辦公，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一站式服務(wù)，一個(gè)大廳辦結(jié)。大廳內(nèi)設(shè)咨詢引導(dǎo)區(qū)、柜臺(tái)受理服務(wù)區(qū)、接待洽談區(qū)、等待休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和綜合服務(wù)區(qū)等六個(gè)功能區(qū)，分區(qū)域引導(dǎo)，提高辦事效率。配備大型電子顯示屏、自助查詢機(jī)等高標(biāo)準(zhǔn)硬件設(shè)施，搭建一流服務(wù)平臺(tái)。在便民設(shè)施方面，中心設(shè)置雨傘架、老花鏡、報(bào)刊架、書(shū)寫(xiě)筆、藥箱，服務(wù)大廳環(huán)境干凈整潔，同時(shí)注重軟環(huán)境建設(shè)，在大廳擺放景觀花及綠植，營(yíng)造溫馨服務(wù)環(huán)境。還專門設(shè)立了信訪接待、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、投訴舉報(bào)等受理接待室，與群眾面對(duì)面零距離接觸。窗口服務(wù)全面提速提質(zhì)。

管理規(guī)范化，提升美好形象。完善制度建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)五項(xiàng)制度即首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、AB角工作制、一次性告知制、責(zé)任追究制；建立并完善了《上杭縣社會(huì)保障服務(wù)中心管理制度》，匯集了《社會(huì)保險(xiǎn)工作人員紀(jì)律規(guī)定》、《窗口單位紀(jì)律要求》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《服務(wù)禁語(yǔ)》、《效能建設(shè)管理辦法》、《評(píng)先評(píng)優(yōu)辦法》、《社會(huì)保障服務(wù)中心管理規(guī)定》、《上杭縣社會(huì)保障服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》、《督導(dǎo)員值班制度》、《考勤及離崗告知制度》、《衛(wèi)生管理制度》等制度和辦法，進(jìn)一步明確了窗口工作人員崗位職責(zé)，制定了詳盡的崗位日常行為規(guī)范。在全體職工大會(huì)上集中學(xué)習(xí)后，下發(fā)至全體干部職工手中，做到人手一冊(cè)，使全體干部職工有章可循，全局上下形成了廉潔勤政、依法行政、嚴(yán)守紀(jì)律的良好氛圍。崗位職責(zé)上墻懸掛，做到事事有標(biāo)準(zhǔn)可依、崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人人按標(biāo)準(zhǔn)履職；制定每日值班制度，每個(gè)中心每周由一名副主任帶班。

服務(wù)人性化，實(shí)施最美服務(wù)。強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展微笑服務(wù)，全部工作人員統(tǒng)一著裝，儀表大方，舉止文明，真誠(chéng)相助，熱心服務(wù)；工作人員牢固樹(shù)立馬上就辦、辦就辦好、敬業(yè)愛(ài)崗、爭(zhēng)創(chuàng)一流、我反群眾當(dāng)親人，我用微笑來(lái)服務(wù)等服務(wù)理念，大力推行服務(wù)過(guò)程三亮明，即亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)窗口擺放溫馨服務(wù)聯(lián)系卡，印有各窗口的聯(lián)系方式、服務(wù)地址、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容，盡量讓群眾少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘；針對(duì)群眾喜歡的服務(wù)形式，開(kāi)辦上杭人社微信公眾平臺(tái)、QQ群，每周定期更新政策資訊和就業(yè)信息，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，全面提升為民服務(wù)水平。

載體多樣化，爭(zhēng)創(chuàng)最佳崗位。建立窗口工作人員激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極強(qiáng)化大廳管理辦法的落實(shí)力度，在服務(wù)大廳設(shè)意見(jiàn)箱，每月組織一次對(duì)窗口工作人員日常行為、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度的考核，每月將扣分情況在公告欄中進(jìn)行通報(bào)。每季度進(jìn)行一次紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，評(píng)選出的季度紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵在大廳紅土先鋒崗進(jìn)行展示，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并將評(píng)議結(jié)果作為年考核和評(píng)先樹(shù)優(yōu)的依據(jù)。同時(shí)嚴(yán)肅查處吃、拿、卡、要、門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦等不良作風(fēng)和傾向，對(duì)出現(xiàn)群眾投訴的和被各級(jí)明查暗訪組查出違紀(jì)的，實(shí)行一票否決，取消紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格。著力營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的良好工作氛圍；堅(jiān)持每周政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度雷打不動(dòng)，及時(shí)掌握最新的時(shí)事政治、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，從儀容儀表、言行舉止、服務(wù)紀(jì)律等方面提升工作人員的綜合素質(zhì)，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。

機(jī)制長(zhǎng)效化，打造一流服務(wù)窗口。以業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)為重點(diǎn)，建立完善人社基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，著力推進(jìn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)行為、崗位職責(zé)和管理制度四個(gè)規(guī)范。倡導(dǎo)微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、滿意服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，抓好就業(yè)創(chuàng)業(yè)、退休管理、一體化醫(yī)療保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、人才服務(wù)、勞動(dòng)仲裁等各項(xiàng)人社業(yè)務(wù)，傾力打造熱情服務(wù)零距離、特殊服務(wù)零障礙、精心服務(wù)零差錯(cuò)、誠(chéng)心服務(wù)零投訴的溫暖人社服務(wù)品牌。

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