無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：您好！您的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)接手續(xù)已經(jīng)辦好了。日前，準(zhǔn)備回甘肅省莊浪縣工作的退伍軍人李春生，接到了莊浪縣人社局打來的電話。

李春生沒想到手續(xù)能這么快辦好。之前，他沒去縣人社局，只打了個(gè)電話，然后把資料郵寄了過去。這次辦事經(jīng)歷，讓他感受到了家鄉(xiāng)人社部門的高效。

今年以來，莊浪縣人社局創(chuàng)新服務(wù)舉措，改進(jìn)窗口人員工作作風(fēng)，簡化辦事程序，讓群眾少跑路、少排隊(duì)。

設(shè)立咨詢崗方便群眾

我的醫(yī)療保險(xiǎn)卡丟了，請問在哪里可以辦新卡？在莊浪縣客都商場工作的王小明丟了醫(yī)療保險(xiǎn)卡，不久前來到縣人社局社保服務(wù)大廳，咨詢?nèi)绾无k新卡。

您好！請帶上您的身份證，到左邊1號窗口辦理。服務(wù)咨詢崗值班人員解答道。

莊浪縣人社局社保服務(wù)大廳是五險(xiǎn)合一經(jīng)辦場所，養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，全部在這個(gè)大廳辦理。這里的服務(wù)窗口比較多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的證件不一樣，手續(xù)不一樣，程序不一樣。對于前來辦理業(yè)務(wù)的群眾來說，可能存在找不到對應(yīng)服務(wù)窗口的問題。此外，大廳還經(jīng)常接待前來咨詢政策的群眾。為了方便群眾，莊浪縣人社局在社保服務(wù)大廳顯眼位置設(shè)立了服務(wù)咨詢崗，安排專人值班，為辦事群眾提供咨詢服務(wù)。

一小會的工夫，王小明就辦完了手續(xù)。這里有十幾個(gè)窗口，雖然每個(gè)窗口上面都有標(biāo)識牌，但對于像我這樣首次來辦理社保業(yè)務(wù)的人來說，要想很快找到相應(yīng)窗口，確實(shí)有點(diǎn)難。有了咨詢?nèi)藛T的引導(dǎo)就方便多了。王小明說。

據(jù)介紹，自莊浪縣人社局設(shè)立社保服務(wù)咨詢崗以來，值班人員平均每天接待40多位咨詢業(yè)務(wù)的群眾。

一次性告知避免多跑路

在莊浪縣人社局社保服務(wù)大廳，社會保險(xiǎn)政策指南被制成宣傳單擺放在業(yè)務(wù)窗口前面，包括城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)篇、養(yǎng)老保險(xiǎn)篇、工傷保險(xiǎn)篇等。同時(shí)，縣人社局結(jié)合黨員進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動，將宣傳單送到居民手中。

據(jù)了解，這是莊浪縣人社局嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度采取的新舉措，讓群眾明白辦理社保業(yè)務(wù)需要攜帶哪些證件、材料。

近日，下崗人員李慧琴來到社保服務(wù)大廳，幾分鐘就開好了養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)核定單。我之前看過這個(gè)宣傳單，這次過來帶齊了證件，很快就辦好了核定單，然后到銀行繳費(fèi)就行了。有了這個(gè)單子很省事，不用再跑第二趟。李慧琴說。

同時(shí)，莊浪縣人社局嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，規(guī)定第一個(gè)接待人員為主要責(zé)任人，全程跟蹤服務(wù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。

他們還制定了考勤巡視制、上班簽到制、外出辦事登記制等制度，每天明確一名負(fù)責(zé)人在大廳值班；組建考勤小組，每天不定時(shí)巡視，對遲到早退、脫崗串崗、上班時(shí)間玩手機(jī)等工作人員予以通報(bào)批評。

不久前，莊浪縣人社局舉辦了我為黨旗添光彩演講活動，各位演講人員結(jié)合工作實(shí)際，就如何為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)談做法和體會，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)借鑒、共同提高的目的。

此外，莊浪縣人社局定期評選黨員示范崗青年文明崗巾幗文明崗業(yè)務(wù)能手，開展每天學(xué)法一刻鐘，提質(zhì)增效創(chuàng)一流學(xué)習(xí)活動和道德講堂活動，改進(jìn)工作人員的工作作風(fēng)，規(guī)范經(jīng)辦服務(wù)行為，提高辦事質(zhì)量。

建立QQ群服務(wù)零距離

我們單位新開戶參保需要提供哪些證件？

如何繳費(fèi)？我們公司有一位員工在上班的路上受傷了，算是工傷嗎？如果是的話，怎樣辦理工傷手續(xù)？

我父親生病住院了，醫(yī)生說要轉(zhuǎn)到蘭州的大醫(yī)院。請問如何辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)？在蘭州能直接報(bào)銷嗎？

這些問題，是近來一些用人單位工作人員和群眾，在莊浪縣人社局社會保險(xiǎn)工作QQ群里提出來的。

目前，莊浪縣人社局圍繞社會保險(xiǎn)工作、高校畢業(yè)生就業(yè)工作、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作、勞動維權(quán)工作、機(jī)關(guān)工資改革工作，已經(jīng)創(chuàng)建5個(gè)QQ群，每個(gè)群都由專人管理。

這些群已有3000余人加入。QQ群可以為用人單位和個(gè)人提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，同時(shí)也方便窗口單位與服務(wù)對象在網(wǎng)上交流，為他們排憂解難。用人單位和個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)之前，可以在QQ群咨詢相關(guān)問題，在群共享文件里下載相關(guān)表格、資料以及人社政策法規(guī)等。

加入QQ群后，我有什么問題直接在群里咨詢，群主會及時(shí)答復(fù)我。我不用再去縣人社局了，確實(shí)很方便。一位參保企業(yè)經(jīng)辦人員說。

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