無憂保醫(yī)療保險早報：業(yè)務(wù)要精通，政策要扎實。在街道人社中心為民服務(wù)大廳全面開展以學(xué)綱用綱、精益求精、為民服務(wù)為主題的專題培訓(xùn)活動。整編學(xué)習(xí)資料，針對窗口業(yè)務(wù)凌亂分散，工作流程繁冗復(fù)雜的現(xiàn)狀，將《濟南社會保險服務(wù)300問》上關(guān)于職工基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險等有關(guān)內(nèi)容分類制成小冊子，發(fā)放到每名窗口服務(wù)人員手中，要求大家隨時學(xué)習(xí)，擴大知識范圍，容類貫通。此外，還要重點學(xué)習(xí)特殊業(yè)務(wù)的相關(guān)政策和應(yīng)對技巧，要掌握好對待特殊業(yè)務(wù)特殊解決的手段。服務(wù)水平要更上一層樓。要求大廳窗口全體服務(wù)人員要從思想上繃緊按綱辦理、文明服務(wù)這根弦，防止推諉拖延、不文明服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。同時強化細致服務(wù)的意識，對待老年人要禮讓細心，凡事都要換位思考，采用老年人聽得懂的話語解釋國家政策，讓老百姓聽得明白，辦的舒心。

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