無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：窗口單位的工作作風(fēng)和效能建設(shè)事關(guān)政府形象，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升行政效能，是全面深化改革，建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容。廣西河池市金城江區(qū)人社局以創(chuàng)建群眾滿意示范窗口為抓手，創(chuàng)新工作方法，切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口崗位工作作風(fēng)，提高窗口服務(wù)水平。

加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。今年以來，廣西河池市金城江區(qū)人社局把加強(qiáng)干部職工的學(xué)習(xí)教育擺在突出位置，貫穿于日常工作中。教育和引導(dǎo)黨員干部樹立公仆觀念，增強(qiáng)為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的意識；教育和引導(dǎo)干部努力踐行以人為本、執(zhí)政為民的理念。通過學(xué)習(xí)，社會保障窗口人員的工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作效率、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，對待工作由等、靠、要轉(zhuǎn)變?yōu)橹鄞缶?、立足本職、主動積極、埋頭苦干；對辦事群眾由不冷不熱轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃愚k、熱情辦、及時(shí)辦，部門行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)。

完善硬件設(shè)施，提升服務(wù)水平。區(qū)社保局通過整合辦公場地，設(shè)置退休審核窗口、養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口、工傷生育保險(xiǎn)窗口、醫(yī)療保險(xiǎn)窗口、征繳窗口、待遇支付窗口，方便群眾有選擇的按流程辦事。區(qū)就業(yè)中心在辦公大廳擺放飲水機(jī)、一次性水杯、各種贈閱材料，滿足群眾辦事過程中各種需求，同時(shí)擺放綠色植物，美化辦公環(huán)境。勞動監(jiān)察大隊(duì)打破窗口單位固有的高臺設(shè)計(jì)，在辦事大廳設(shè)置會談桌，面對面，心貼心地傾聽群眾之困。

延伸服務(wù)觸手，傾心為民解難。多措并舉，解決服務(wù)群眾最后一公里問題。積極與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，通過事業(yè)單位招考、聘用社會保障協(xié)管員、社區(qū)服務(wù)等方式重點(diǎn)解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層社會保障工作人員少，滿足基層群眾的社會保障業(yè)務(wù)辦事需求。截止2015年，全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會保障服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)至少有兩名正式工作人員，城區(qū)各社區(qū)有一名社會保障協(xié)管員，保證了基層社會保障業(yè)務(wù)有效延伸至基層，解決了群眾出遠(yuǎn)門辦事之難。

強(qiáng)化服務(wù)意識，提高辦事效率。通過進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，切實(shí)提升窗口服務(wù)水平，提高工作效率。完善政務(wù)公開制度、全面落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、簡化程序提高效率等做出公開承諾，接受群眾的監(jiān)督，采取引導(dǎo)服務(wù)、一次性告知、即時(shí)服務(wù)、特事特辦、綠色通道等服務(wù)措施，在求實(shí)效上下功夫，為群眾提供方便快捷貼心的服務(wù)。

拓寬監(jiān)督渠道，建立長效機(jī)制。充分運(yùn)用民主評議、受理投訴、日常督查等方式，做好窗口單位服務(wù)水平監(jiān)督工作。通過設(shè)立部門投訴電話、意見箱，公布監(jiān)督電話，暢通投訴舉報(bào)渠道，建立健全監(jiān)督長效機(jī)制。

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