無憂保醫(yī)療保險早報：今年以來，縣人社局多措并舉強化窗口服務(wù)，緊盯自身在工作作風(fēng)、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著重加強窗口建設(shè)，樹立良好窗口形象

一是整合資源，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。按照基層公共服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、行政村建立基層公共服務(wù)平臺，配備充實服務(wù)設(shè)施，使用統(tǒng)一的機構(gòu)名稱，配齊配強專兼職工作人員，在醒目位置設(shè)置工作人員形象欄、政務(wù)公開欄、辦事流程和意見箱。同時，在各服務(wù)窗口上墻公示了便民服務(wù)窗口單位帶班領(lǐng)導(dǎo)及工作人員崗位工作職責(zé)，明確要求各單位領(lǐng)導(dǎo)每周進行兩次督查，監(jiān)督檢查工作紀(jì)律，各窗口負(fù)責(zé)人對本窗口業(yè)務(wù)辦理全程負(fù)責(zé)。

二是傾聽群眾呼聲，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在服務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)咨詢臺、張貼《業(yè)務(wù)辦理流程圖》，開辟老年人、殘疾人、軍人綠色通道，安排專人主動為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)和代辦業(yè)務(wù)，并增設(shè)飲水機、便民紙、便民椅、老花鏡、醫(yī)藥箱，讓群眾辦事明明白白、舒舒心心；以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放民意測評表、設(shè)置意見箱，對窗口服務(wù)質(zhì)量進行民意測評，自覺接受群眾監(jiān)督，及時解決辦事過程中遇到的問題。2014年經(jīng)過多方努力，搬入新辦公場所，將就業(yè)、社保、勞動監(jiān)察、勞動仲裁等窗口集中辦公，實現(xiàn)了一站式服務(wù)，避免了群眾多跑路、跑冤枉路的問題。

三是簡化程序，提高工作效率。針對社保經(jīng)辦人員短缺、業(yè)務(wù)量大的現(xiàn)狀，利用網(wǎng)絡(luò)平臺率先在全州啟動參保單位網(wǎng)上經(jīng)辦和社保收支全程電子化業(yè)務(wù)，反復(fù)與財政、金融部門溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整財政資金支付方式，調(diào)試銀社網(wǎng)絡(luò)連接端口，加強參保單位業(yè)務(wù)人員，簽訂網(wǎng)上經(jīng)辦協(xié)議和三方代扣協(xié)議，實現(xiàn)了參保單位網(wǎng)上申報基數(shù)、社會保險繳費基數(shù)、待遇支付。目前，簽訂網(wǎng)上經(jīng)辦協(xié)議單位達(dá)412家，占參保單位的92%；通過全程電子化系統(tǒng)繳費單位達(dá)372家，占參保單位的90%，征繳基金額達(dá)6043萬元，支付基金額達(dá)1836萬元。利用一卡通實現(xiàn)醫(yī)療保險的本地實時結(jié)算和異地實時結(jié)算，極大地方便社保參保人員就醫(yī)就診。目前異地醫(yī)療實時結(jié)算達(dá)95%以上。同時，用群眾觀點、群眾方法、群眾思維逐項逐條審視審查業(yè)務(wù)工作中不合時宜的規(guī)定，將居民醫(yī)療保險收費，養(yǎng)老待遇領(lǐng)取人員生存認(rèn)證，社會保障個人權(quán)益記錄查詢、打印，政策宣傳等4項業(yè)務(wù)延伸到社區(qū)，方便群眾，就近辦理社保業(yè)務(wù)。

四是建章立制，規(guī)范服務(wù)行為。堅持以制度為抓手，不斷健全各項規(guī)章制度，圍繞受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)，編印《便民服務(wù)辦事指南》，張貼辦事流程圖，公布監(jiān)督投訴電話，暢通群眾反映意見渠道。在此基礎(chǔ)上，在縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)平臺著力推行領(lǐng)導(dǎo)帶班制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、承諾代辦制、禁辦回復(fù)制等各項制度。同時，開展服務(wù)明星、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評比等活動。在工作中掀起比服務(wù)、比業(yè)務(wù)、比效率、比成效的熱潮，著力提高服務(wù)意識，增強服務(wù)的積極性與主動性。

五是充分就業(yè)促和諧。根據(jù)企業(yè)用工需求和群眾的就業(yè)愿望，突出培訓(xùn)的針對性和時效性，先后開展了電子商務(wù)、家政、司爐工、鏟車、挖掘機等培訓(xùn)班，同時依托企業(yè)培訓(xùn)中心開展新成長勞動力技能培訓(xùn)，把培訓(xùn)班辦到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，延伸到村。在少數(shù)民族聚集村開展民族刺繡、服裝服飾加工技能提升培訓(xùn),讓少數(shù)民族婦女在家門口就能就業(yè)。2014年共完成職業(yè)技能培訓(xùn)7882人，培訓(xùn)后的就業(yè)率達(dá)65%以上。通過一對一結(jié)對幫扶、舉辦招聘活動、技能培訓(xùn)等方法，加大對返鄉(xiāng)農(nóng)民工、就業(yè)困難人員、大中專畢業(yè)生等就業(yè)困難群體就業(yè)幫扶力度。同時，成立創(chuàng)業(yè)工作專家團，及時深入現(xiàn)場指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者解決創(chuàng)業(yè)中遇到的管理、技術(shù)、資金等方面的難題，受到了創(chuàng)業(yè)者和幫扶群眾的好評。

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