無(wú)憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：開始我很糊涂，不知道去啥地方？帶啥材料？打電話咨詢后，工作人員講解得很細(xì)致、很耐心，還推薦了乘車路線。前來(lái)甘肅消息慶陽(yáng)市人社局社保大廳辦理藥費(fèi)報(bào)銷的慶陽(yáng)石化公司員工張平動(dòng)情地說(shuō)：到了這兒，引導(dǎo)員還主動(dòng)把我領(lǐng)到辦事窗口，幫我填表格，很快就把事兒辦成了，臨走還給我交代下次辦理的簡(jiǎn)便程序，太感謝啦！窗口單位是人社部門直接服務(wù)百姓的小窗戶，也是聯(lián)系人民群眾的小橋梁，自身服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著黨和政府形象，關(guān)系著百姓福祉。在人社系統(tǒng)開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)中，該市人社局深入貫徹人社工作為人民服務(wù)宗旨，抓住聯(lián)系群眾最后一公里、服務(wù)群眾最后一步路的關(guān)鍵所在，用實(shí)際行動(dòng)回答了我是誰(shuí)、為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)這一核心問題。深化認(rèn)識(shí)，讓心中明燈永不熄滅該局始終把加強(qiáng)思想教育，堅(jiān)定理想信念，培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀放在隊(duì)伍建設(shè)的首要位置，弛而不息、久久為功。群眾路線集中學(xué)習(xí)周全員參加，周四講堂每周必開，說(shuō)事、獻(xiàn)策、解題閃光言行系列活動(dòng)如期進(jìn)行，交流討論會(huì)定期舉行這是該局為解決干部職工人生觀、世界觀、價(jià)值觀這個(gè)總開關(guān)問題所做的嘗試和努力。假如我是辦事群眾，我希望一進(jìn)門就知道該去哪個(gè)窗口辦事，害怕遇到冷臉。假如申請(qǐng)的報(bào)件不符合條件，我希望工作人員不是一句不行就完了，而是耐心、詳細(xì)地告知怎樣才行，指一條明路。假如我是申請(qǐng)人，我肯定時(shí)刻惦記著報(bào)件的進(jìn)展情況，迫切想知道已經(jīng)走到了哪個(gè)環(huán)節(jié)。在該局愛崗敬業(yè).換位思考主題討論會(huì)上，大家踴躍發(fā)言、各抒己見。通過討論思考，大家認(rèn)真開展對(duì)照檢查和自我剖析，在思想上進(jìn)一步明確了為誰(shuí)服務(wù)、怎樣服務(wù)的問題，達(dá)到了補(bǔ)鈣治病、紅臉、出汗的良好效果。規(guī)范言行，讓窗口少些細(xì)菌灰塵經(jīng)常來(lái)辦事的西峰區(qū)人社局楊源發(fā)現(xiàn)，人社局的每個(gè)科室門口都多了一塊方形的公示牌，上周過來(lái)時(shí)還沒見到，牌上寫著科室所有人員的名字，名字旁邊對(duì)應(yīng)著在崗、開會(huì)、出差、請(qǐng)假四個(gè)欄目。這是該市人社局新設(shè)的崗位監(jiān)督牌，讓辦事群眾一眼看去就知道上班有人在，外出有交代。該局嚴(yán)格執(zhí)行《慶陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局工作人員行為規(guī)范》《慶陽(yáng)市人力資源和社會(huì)保障局窗口服務(wù)規(guī)范》，全面落實(shí)四杜絕，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗空窗現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。全面實(shí)行掛牌亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)三亮明，做到辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果四公開，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制五制度，積極倡導(dǎo)不讓工作在我這里延誤、不讓服務(wù)對(duì)象在我這里受冷落，不讓差錯(cuò)事故在我這里發(fā)生、不讓機(jī)關(guān)形象在我這里受影響的四不讓工作作風(fēng)，向作風(fēng)細(xì)菌、行為污垢亮劍，力求讓辦事群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。細(xì)微入手，讓服務(wù)充滿和風(fēng)細(xì)雨您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？看到有群眾到來(lái)，該局社保大廳的工作人員迅速起身，微笑著接待前來(lái)辦事的群眾。您的手續(xù)已辦好，歡迎您再來(lái)。不到5分鐘，該市人才服務(wù)中心窗口工作人員就將這項(xiàng)高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)手續(xù)辦理完畢。別著急，我來(lái)幫您聯(lián)系，不客氣，這是我們應(yīng)該做的一股股暖流拂面而來(lái)。這種溫馨的變化是該市人社系統(tǒng)推行文明用語(yǔ)的一個(gè)縮影。該局在全市人社系統(tǒng)窗口單位大力推行以一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯熱水暖心、一份真情待人、一顆公心辦事、一句好話相送為內(nèi)容的六個(gè)一服務(wù)，列舉出30條業(yè)務(wù)窗口文明用語(yǔ)、9條電話接聽文明用語(yǔ)，杜絕你懂還是我懂等15條禁止用語(yǔ)。要求服務(wù)人員做到語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)到位，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)、姿勢(shì)具有親和力，做到多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷。直面困難，讓問題在這里就此止步該市軍轉(zhuǎn)辦作為人社系統(tǒng)服務(wù)軍轉(zhuǎn)干部的第一站，把解決軍轉(zhuǎn)干部實(shí)際困難作為工作導(dǎo)向，采取四到位工作法，即政策上落實(shí)到位、思想上引導(dǎo)到位、生活上關(guān)心到位、工作上幫助到位，切切實(shí)實(shí)關(guān)心幫助每一位軍轉(zhuǎn)干部。一天下午，幾位群眾來(lái)到了慶陽(yáng)市軍轉(zhuǎn)辦。軍轉(zhuǎn)辦工作人員高琪立即起身問候，一邊說(shuō)著你們好，請(qǐng)問有啥需要幫助的，一邊給來(lái)訪者們端茶倒水。領(lǐng)頭的那位趕忙說(shuō)：你別忙活了，我們是來(lái)送樣?xùn)|西的。這時(shí)，眼前出現(xiàn)一面錦旗，上面寫著堅(jiān)持群眾路線得民心，關(guān)愛軍轉(zhuǎn)干部享福祉。原來(lái)這8位群眾是困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部，他們專程來(lái)表達(dá)感謝之情的。由于歷史原因，慶陽(yáng)市124名困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部無(wú)法正常參加醫(yī)療保險(xiǎn)，不能參保，就意味著他們無(wú)法享受醫(yī)療報(bào)銷，沉重的醫(yī)藥費(fèi)壓的這些曾經(jīng)最可愛的人喘不過氣來(lái)。困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部參保續(xù)繳問題牽扯多個(gè)部門，存在一定政策模糊，所以市軍轉(zhuǎn)辦積極匯報(bào)慶陽(yáng)市人社局，牽頭市工信、商務(wù)、建設(shè)等9個(gè)部門和市醫(yī)療保險(xiǎn)局的負(fù)責(zé)同志，召開專題會(huì)議，進(jìn)行深入研究，最終協(xié)調(diào)落實(shí)了困難企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部醫(yī)療保險(xiǎn)征繳核定工作。這才有了送錦旗的一幕。著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，讓機(jī)制爐火生生不滅該市人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)不是一口氣，不刮一陣風(fēng)，而是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，建章立制，打造長(zhǎng)效鋼機(jī)制。該局安排專人負(fù)責(zé)窗口制度建設(shè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)增定制度規(guī)范，確保剛性約束不落伍、不掉隊(duì)，并力爭(zhēng)走在問題前面。在窗口單位的醒目位置懸掛行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、工作條例、紀(jì)律要求，時(shí)刻提醒工作人員語(yǔ)言溫和、姿勢(shì)得體、服務(wù)到位。參照群眾評(píng)價(jià)，每年從窗口單位工作人員中選出窗口先鋒，充分發(fā)揮先進(jìn)人物的模范帶動(dòng)作用。在窗口單位增設(shè)意見箱，面向社會(huì)公布監(jiān)督電話，征集群眾意見和建議，接受群眾監(jiān)督和幫助，避免以自我感覺代替群眾評(píng)價(jià)。每年聘請(qǐng)10名人社系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，鼓勵(lì)他們明察暗訪、挑刺找茬，并定期召開座談會(huì)，及時(shí)反饋處理結(jié)果。

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