無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：我的居民醫(yī)療保險(xiǎn)金已經(jīng)交了，為什么現(xiàn)在藥店說不能享受規(guī)定病種報(bào)銷1月6日，市民王阿姨向湖北襄州區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)局居民醫(yī)療保險(xiǎn)科反映，工作人員立即查詢發(fā)現(xiàn)原因是王阿姨是刷卡繳費(fèi)，因?yàn)橄到y(tǒng)原因沒有上帳。在工作人員協(xié)調(diào)下，幾分鐘時(shí)間就處理好了，王阿姨對(duì)此非常滿意。這是襄州區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)局堅(jiān)持在窗口服務(wù)工作中推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小鏡頭。

加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦人員的管理。一是工作制度化，做到有章可循。區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)局將建立健全崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制、醫(yī)療保險(xiǎn)辦事程序等。通過建立健全規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化權(quán)力制約，確保各項(xiàng)工作有章可循，穩(wěn)步推進(jìn)。二是辦事公開化，接受群眾監(jiān)督。在工作過程中，把所有的政策法規(guī)和辦事程序公開，方便廣大社保參保人員。積極推行首問責(zé)任制，要求所有工作人員對(duì)參保人的咨詢，做到有問必答、有問能答，回答準(zhǔn)確、易懂。設(shè)立意見箱和投訴電話，接受群眾監(jiān)督，積極采納有益建議，及時(shí)改進(jìn)工作，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。三是服務(wù)人性化，提高服務(wù)水平。堅(jiān)持以人為本的工作理念，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提倡微笑服務(wù)，使用文明用語，做到禮貌待人，做到以參保人為中心，以高標(biāo)準(zhǔn)的辦事效率和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，最終達(dá)到參保人、參保單位和社會(huì)三方面滿意。

精減辦事程序方便參加群眾辦事。在工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)報(bào)銷試行銀行代發(fā)的基礎(chǔ)的上，在全局所有報(bào)銷業(yè)務(wù)中全面推行，只要辦事情人員報(bào)銷資料齊全，在一個(gè)窗口就可一次性辦結(jié)，不需要再跑第二趟了。主動(dòng)與郵政儲(chǔ)蓄銀行協(xié)商，為張灣辦事處所有社區(qū)和其他10個(gè)鎮(zhèn)人社服務(wù)中心安裝刷卡POS機(jī)，居民繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用到社區(qū)居委會(huì)刷卡就行了。下一步，對(duì)張灣以外的其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模較大的社區(qū)安裝刷卡POS機(jī)。取消規(guī)定病種現(xiàn)場年檢為網(wǎng)上年檢，實(shí)行聯(lián)合查房提高查房速度在各業(yè)務(wù)窗口實(shí)行一次性告知制、一個(gè)窗口收件制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，提高辦事效率，同時(shí)堅(jiān)持公開辦事政策，公開工作人員身份，公開監(jiān)督方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

增加兩定機(jī)構(gòu)方便購藥就醫(yī)。在已經(jīng)開通的協(xié)和醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等9個(gè)異地醫(yī)療即時(shí)結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)院的基礎(chǔ)上，去年新增加了武漢一醫(yī)、武漢三醫(yī)、省中醫(yī)醫(yī)院3個(gè)異地醫(yī)療即時(shí)結(jié)算定點(diǎn)醫(yī)院，參保者出院時(shí)在醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)窗口直接結(jié)算，只付自費(fèi)的錢就夠了。同時(shí)，新增市中心醫(yī)院北區(qū)等2家醫(yī)院為血液透析定點(diǎn)門診；新增京博醫(yī)院等12家門診、醫(yī)院為醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)門診、醫(yī)院。同時(shí)，新增孝國興隆大藥房等21家藥店為醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店。

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