無憂保醫(yī)療保險早報：為方便辦事群眾，南通市醫(yī)療保險中心從2007年1月起，在服務(wù)大廳最醒目的位置掛上科長值班的牌子，建立起科長值班制度，由中心每一位中層干部輪流值班，保證各服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量；同時，還零距離、面對面地接受咨詢、接受投訴和解決疑難問題。

今年6月17日，一位媽媽帶著孩子住院時，由于沒有社?？?/a>，擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)不能報銷。于是，她焦急萬分地把這一情況反映給當(dāng)日值班科長。由于社?？?/a>的制作和管理不在醫(yī)療保險中心，值班科長一邊安撫這位媽媽的情緒，一邊快速地協(xié)調(diào)處理。在值班科長的幫助下，這位媽媽3天內(nèi)拿到了孩子的社?？?/a>。也正因為這件事，市醫(yī)療保險中心積極與局信息中心和銀行方面聯(lián)系，將加急辦卡的辦結(jié)時間縮短為3天。

值班科長的親民服務(wù)好比醫(yī)療保險窗口的潤滑劑。在工作流程中，哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，哪一個環(huán)節(jié)需要疏導(dǎo)和協(xié)調(diào)，值班科長就會出現(xiàn)在哪一個位置，打通梗阻，為社保參保人員排憂解難。據(jù)不完全統(tǒng)計，南通市醫(yī)療保險中心實施值班科長制度以來，該窗口每天的接待量都在40人以上，社保參保人員因服務(wù)不到位而投訴的現(xiàn)象少了，群眾對醫(yī)療保險服務(wù)窗口的滿意度提升到98％以上。

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