無憂保醫(yī)療保險早報：社會保險參保、醫(yī)療費報銷、就業(yè)失業(yè)手續(xù)辦理、人事檔案托管等一項項看似普通的人社業(yè)務(wù)，對每個人來說都是一件大事。為了更好地服務(wù)轄區(qū)群眾，我們將窗口部門作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提速增效的重點，下力氣解決群眾反映突出的辦事手續(xù)多、跑腿多、排隊多等問題。芝罘區(qū)人社局負(fù)責(zé)人表示。今年3月初開始，芝罘區(qū)人社局在全局開始推行一柜通集成服務(wù)模式。

芝罘區(qū)人社局負(fù)責(zé)人介紹，通過制定標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，他們共理順窗口業(yè)務(wù)91項，精簡部門間交叉業(yè)務(wù)25項，同時進(jìn)一步簡化辦事手續(xù)，盡可能縮短辦理期限。業(yè)務(wù)流程再造后，全部窗口業(yè)務(wù)劃分為行政審批、人才就業(yè)、醫(yī)療保險社保、勞動關(guān)系四大模塊，實行統(tǒng)一叫號，每個窗口均能受理分區(qū)內(nèi)所有業(yè)務(wù)。對于一些單次業(yè)務(wù)量較大的事項或者專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，他們還開設(shè)了兩個特服窗口，實行預(yù)約工作制，適當(dāng)分流、分壓，保持普通窗口的高速流轉(zhuǎn)。

一條龍服務(wù)關(guān)鍵在柜員

今年6月，芝罘區(qū)人社局4個局機(jī)關(guān)科室以及就業(yè)辦、人才中心、勞動保險處、醫(yī)療保險處4個直屬單位，率先實行一柜通集成服務(wù)模式辦理業(yè)務(wù)。

一柜通集成服務(wù)模式能否真正落地，讓群眾享受到便利，關(guān)鍵在于柜員服務(wù)水平的高低。芝罘區(qū)人社局就業(yè)辦副主任鄒參表示，柜員必須熟悉掌握分區(qū)內(nèi)全部業(yè)務(wù)，能熟練地辦理全部業(yè)務(wù)，這對業(yè)務(wù)繁多并分工細(xì)致的人社工作來說，是個不小的挑戰(zhàn)。

以前我只負(fù)責(zé)人事代理這一塊業(yè)務(wù)，現(xiàn)在不僅人才中心的業(yè)務(wù)都得會，包括就業(yè)、失業(yè)、創(chuàng)業(yè)在內(nèi)的各項業(yè)務(wù)也要熟練掌握。芝罘區(qū)人才中心科員紀(jì)玉君說，自己現(xiàn)在必須按照十項全能的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

要達(dá)到十項全能不是件容易的事，為此，芝罘區(qū)人社局各業(yè)務(wù)科室、單位加班練兵，通過自學(xué)、討論、講座、實操等形式學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，同時通過交叉輪崗，實戰(zhàn)演練。實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)問題的，再重新回爐；流程設(shè)置不合理的，重新梳理并修改培訓(xùn)教材。經(jīng)過3個多月的試運行，所有柜員實現(xiàn)脫胎換骨。

據(jù)了解，12月起，芝罘區(qū)人社綜合服務(wù)大廳將正式啟用，屆時將設(shè)32個對外服務(wù)窗口，行政審批、人才就業(yè)、社保、勞動關(guān)系等全部人社業(yè)務(wù)均可在辦事大廳一個窗口辦結(jié)。

無憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術(shù)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個人社保”的個體社保產(chǎn)品。用戶只需要關(guān)注無憂保微信號，即可在線進(jìn)行個人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務(wù)。

小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515