無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、勞動(dòng)事務(wù)代理、機(jī)關(guān)事業(yè)和城鄉(xiāng)社會(huì)保險(xiǎn)、信訪維權(quán)、行政審批等人社部門的業(yè)務(wù)整合了，辦理人社部門的所有業(yè)務(wù)時(shí)不再需要幾個(gè)地方來回跑了，群眾笑了。太方便了，過去最少需要二天時(shí)間辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在全在一個(gè)大廳就辦好了，用了不到半小時(shí)，真好！福建廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司上杭分公司人事部門負(fù)責(zé)人小藍(lán)，在上杭縣社會(huì)保障服務(wù)中心辦完單位的社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，由衷地說出了心里話。今年以來，福建省上杭縣人社局積極開展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)，首先，在縣委、縣政府的大力支持下，將原來分散多地的下屬單位和機(jī)關(guān)整合在同一幢樓集中辦公，建立社會(huì)保障服務(wù)中心。目前，該中心入駐了近100項(xiàng)辦事項(xiàng)目，設(shè)立了就業(yè)服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定、醫(yī)療保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)、企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)和行政審批等21個(gè)辦事窗口，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)在一個(gè)服務(wù)大廳辦公，實(shí)行一個(gè)窗口受理，一站式服務(wù)，一個(gè)大廳辦結(jié)。還專門設(shè)立了信訪接待、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、投訴舉報(bào)等受理接待室，與群眾面對(duì)面零距離接觸。窗口服務(wù)全面提速提質(zhì)。目前，上杭縣人社局已把窗口經(jīng)辦項(xiàng)目的所有審批權(quán)都下放到窗口，為群眾提供一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大廳辦結(jié)。為切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高群眾滿意度，近日縣人社局通過完善制度，強(qiáng)化考評(píng)，加強(qiáng)督導(dǎo)等措施，嚴(yán)肅機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化效能建設(shè)，努力把社會(huì)保障服務(wù)中心大廳建設(shè)成公開公正、方便簡捷、廉潔透明、勤政為民的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口。一是完善制度，有章可循。參照先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，明確專人，建立并完善了《上杭縣社會(huì)保障服務(wù)中心管理制度》，匯集了《社會(huì)保險(xiǎn)工作人員紀(jì)律規(guī)定》、《窗口單位紀(jì)律要求》、《文明服務(wù)用語》、《服務(wù)禁語》、《效能建設(shè)管理辦法》、《評(píng)先評(píng)優(yōu)辦法》、《社會(huì)保障服務(wù)中心管理規(guī)定》、《上杭縣社會(huì)保障服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》、《督導(dǎo)員值班制度》、《考勤及離崗告知制度》、《衛(wèi)生管理制度》等制度和辦法，進(jìn)一步明確了窗口工作人員崗位職責(zé)，制定了詳盡的崗位日常行為規(guī)范。在全體職工大會(huì)上集中學(xué)習(xí)后，下發(fā)至全體干部職工手中，做到人手一冊，使全體干部職工有章可循，全局上下形成了廉潔勤政、依法行政、嚴(yán)守紀(jì)律的良好氛圍。二是注重落實(shí)，強(qiáng)化考評(píng)。積極強(qiáng)化大廳管理辦法的落實(shí)力度，在服務(wù)大廳設(shè)意見箱，每月組織一次對(duì)窗口工作人員日常行為、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度的考核，每月將扣分情況在公告欄中進(jìn)行通報(bào)。每季度進(jìn)行一次紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選，評(píng)選出的季度紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵在大廳紅土先鋒崗進(jìn)行展示，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并將評(píng)議結(jié)果作為年考核和評(píng)先樹優(yōu)的依據(jù)。同時(shí)嚴(yán)肅查處吃、拿、卡、要、門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等不良作風(fēng)和傾向，對(duì)出現(xiàn)群眾投訴的和被各級(jí)明查暗訪組查出違紀(jì)的，實(shí)行一票否決，取消紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格。三是加強(qiáng)督導(dǎo)，獎(jiǎng)勤罰懶。針對(duì)庸、懶、浮、散等機(jī)關(guān)頑疾，在服務(wù)大廳建立帶班輪周制，實(shí)行各中心主任輪流帶班制度。每個(gè)中心由一名主任帶班一周，帶班主任負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督窗口工作人員在崗在位、著裝、儀表儀容、效能建設(shè)，監(jiān)督工作人員按時(shí)到崗、業(yè)務(wù)經(jīng)辦及遵守規(guī)章制度情況，并負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的處理和組織協(xié)調(diào)等日常管理服務(wù)工作，負(fù)責(zé)在窗口工作人員因外出或因事請(qǐng)假時(shí)的人員調(diào)配，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。對(duì)進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量起到了監(jiān)督、促進(jìn)作用。同時(shí)，也為打造一支遵紀(jì)守時(shí)、精干高效的人社干部隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一切為了群眾利益，一切追求群眾滿意，是上杭縣人社工作自始至終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。上杭縣人社局鄧衛(wèi)江局長說。

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