無(wú)憂(yōu)保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：近日，家住浙江寧波市江東區(qū)東柳街道的張阿姨來(lái)江東區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)所辦理醫(yī)療保險(xiǎn)退休，順便為她的小孫子進(jìn)行居民醫(yī)療保險(xiǎn)續(xù)保，以往得跑兩個(gè)窗口才能辦好的業(yè)務(wù)，這次在一個(gè)窗口便辦理好所有業(yè)務(wù)。這般便民的舉措讓張阿姨直言交關(guān)好。這是近期寧波市江東區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)探索經(jīng)辦服務(wù)模式，推出柜合柜員制經(jīng)辦模式的一個(gè)縮影。近年來(lái)，隨著醫(yī)療保險(xiǎn)參保人群的全覆蓋，業(yè)務(wù)量也迅速增加，針對(duì)群眾排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、工作效率低等實(shí)際，江東區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，在提升服務(wù)效率和服務(wù)能力上下功夫，真正使群眾在一個(gè)窗口辦理所有醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。綜合柜員制是對(duì)原有的經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行了大刀闊斧的改革，具體歸納為兩個(gè)整合、兩個(gè)提升。首先是整合經(jīng)辦業(yè)務(wù)，在全面梳理各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，將醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶(hù)清算轉(zhuǎn)移、資格核準(zhǔn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)申報(bào)、統(tǒng)籌人員申報(bào)、證卡制作等40余項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)窗口經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，同時(shí)對(duì)窗口經(jīng)辦人員力量進(jìn)行整合，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、學(xué)習(xí)討論等方式，提高思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，制定下發(fā)柜員制經(jīng)辦操作規(guī)范，明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。其次，做到了兩個(gè)提升，在軟能力方面，組織人員利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)政策，熟悉操作界面，通過(guò)自學(xué)、互學(xué)、互幫，全面提升綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)窗口人員一崗多能，全面提升業(yè)務(wù)能力，與此同時(shí)，推動(dòng)硬件設(shè)施人性化布置，在服務(wù)大廳重新設(shè)置辦事流程和受理窗口標(biāo)識(shí)，結(jié)合叫號(hào)系統(tǒng)，使前來(lái)辦理的社保參保人員一目了然，從而減少了往返辦事的時(shí)間和次數(shù)，讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路，縮短了辦事時(shí)間、壓縮了辦事流程，真正做到一次取號(hào)，一次受理，一次辦結(jié)，提升了服務(wù)水平。此外，為提升柜員制經(jīng)辦抗風(fēng)險(xiǎn)能力，該區(qū)區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際，完善內(nèi)控制度，將授權(quán)、事中復(fù)核、事后監(jiān)督、日終對(duì)賬等環(huán)節(jié)貫穿業(yè)務(wù)經(jīng)辦始終，形成完整的內(nèi)控制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦與內(nèi)控的有效結(jié)合，既方便辦事群眾，又確保了基金安全。

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