無憂保醫(yī)療保險早報：今年以來，遼寧省盤錦市人社局以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，結(jié)合窗口改進(jìn)作風(fēng)專項(xiàng)行動，抓改革促創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)基層服務(wù)平臺建設(shè)，簡化群眾辦事流程，完善信息化業(yè)務(wù)經(jīng)辦，用實(shí)際行動打通聯(lián)系服務(wù)群眾的最后一公里。盤錦市針對原來社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按險種分設(shè)、獨(dú)立運(yùn)行，給參保群眾帶來諸多不便的現(xiàn)狀，將養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大社會保險公共業(yè)務(wù)進(jìn)行整合重組。他們?nèi)婧喕?jīng)辦流程，對社會保險服務(wù)的全過程實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理；在窗口服務(wù)中全面推行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，要求窗口工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)，讓前來辦事的群眾更直觀地了解自己該辦什么、在哪里辦、如何辦，使服務(wù)做到便捷、透明。盤錦市在辦事大廳內(nèi)設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、柜臺受理區(qū)、休息等候區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。每個樓層都有清晰的服務(wù)指示牌，每個服務(wù)大廳都設(shè)有不同公示板介紹業(yè)務(wù)流程、辦事注意事項(xiàng)，休息等候區(qū)放有等候椅、飲水機(jī)、藥箱及常用藥品等，讓群眾享受人性化、親情化的服務(wù)。為進(jìn)一步提高工作效率，市人社局成立了勞動能力鑒定服務(wù)中心，為全市工傷、因病或非因工負(fù)傷人員進(jìn)行勞動能力鑒定，為參加該市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險的職工進(jìn)行門診慢性病鑒定。為減少糾紛、規(guī)避風(fēng)險，他們加強(qiáng)了對勞動能力鑒定中心工作人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，制定了簡便明晰的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并建立了勞動能力鑒定專家?guī)臁榉乐够颊咴阼b定現(xiàn)場因等待時間長而引起情緒躁動或身體不適，盤錦市對每天參加鑒定的傷病患者按照不同時間段安排體檢。對身體狀況欠佳不能上樓的患者，在醫(yī)院一樓設(shè)置候診室；臥床不能到現(xiàn)場體檢的患者，安排上門體檢。他們還借助新聞媒體宣傳和印發(fā)宣傳單的方式，對群眾關(guān)心的40種門診慢性病病種鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣傳解答，并與企業(yè)職工建立了勞動能力鑒定咨詢QQ群，深入企業(yè)傾聽民聲，了解民意。盤錦市建立和完善服務(wù)評價考核機(jī)制，通過服務(wù)對象現(xiàn)場評價、評價小組現(xiàn)場檢查、監(jiān)管部門和行風(fēng)監(jiān)督員明查暗訪等形式，對窗口進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，確?；顒勇涞綄?shí)處。

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