無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：近日，浙江省東陽市醫(yī)療保險(xiǎn)處借該市人力社保服務(wù)大廳窗口整合之際，啟用了便民叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提高了醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。由于基本醫(yī)療保險(xiǎn)已覆蓋東陽全市近90萬人口，前來辦事咨詢的群眾較多，往往導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)生群眾插隊(duì)爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，無暇顧及先來后到。醫(yī)療保險(xiǎn)便民叫號(hào)系統(tǒng)設(shè)置了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保、醫(yī)療管理、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用用報(bào)銷三大類，做到對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的科學(xué)分流。辦事群眾可根據(jù)不同的服務(wù)事項(xiàng)按先到先辦理原則自動(dòng)排號(hào)，在語音提醒和電子顯示屏的提示下依次辦事，改變了以往擁擠、不按順序排隊(duì)辦事的現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)即待群眾辦完事后，對(duì)工作人員工作效率、工作態(tài)度進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入年終考核指標(biāo)，此舉有效地激發(fā)了窗口工作人員提高自身素質(zhì)和提升工作水平的積極性，以切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。

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