無憂保醫(yī)療保險早報：近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，地處遼寧西南的文化名城、港口城市錦州，人力資源社會保障事業(yè)取得驕人成績。人社系統(tǒng)窗口單位作風建設活動開展以來，錦州市人社系統(tǒng)將作風建設和自身工作緊密結合，追求服務細節(jié)無漏洞、業(yè)務監(jiān)督無死角、服務方式有創(chuàng)新，全力破解群眾關心的人力資源社會保障難題，受到群眾好評。完善細節(jié)溫暖群眾走進錦州市人社局，記者發(fā)現(xiàn)不大的院子里還有一些車位是空著的，這和一些機關大院一位難求有點不同。人社局工作人員對記者解釋說，為了解決群眾來辦事停車難的問題，人社局出臺了院內車輛管理辦法，騰出25個車位用于外來辦事群眾停放車輛，避免了群眾來辦事無處停車和在院外違章停車被罰款的問題。給群眾讓出停車位看似平常細小的服務，顯示了局機關重視細節(jié)服務的決心。錦州市人社局在開展窗口單位作風建設活動以來，認真梳理和查找服務細節(jié)上的缺漏，全局上下都秉承一個理念：窗口服務沒有止境，必須用完美的細節(jié)服務溫暖辦事群眾。說到溫暖，錦州市人社局針對退休人員取暖費發(fā)放的改革，讓很多退休老人深有感觸。以前我們報銷取暖費都要先到人社局服務窗口排長隊申報審核，然后再到供暖公司繳費，還是要排長隊。取暖季節(jié)東北的天氣冷，我們的年齡也大了，站時間長了真是堅持不了。現(xiàn)在只需要到供暖公司繳納個人負擔的15%的差額就行了，其他事人社局和供暖公司就給辦啦。退休老人李榮舉大爺豎起大拇指對記者說。為了避免群眾在報銷取暖費時往返奔波，我們對新戶采取下企業(yè)現(xiàn)場辦公、對老戶采取與供暖企業(yè)直接劃賬的全新舉措，5.7萬名退休人員因此而受益。錦州市人社局取暖費申報審核窗口的工作人員說。實行AB崗制度，讓老百姓午休時來到窗口也能辦業(yè)務；一至三樓有圖文并茂的辦事指南、政策解答、辦事流程指示標牌，有干凈衛(wèi)生的座椅以及飲水設備用細節(jié)溫暖辦事群眾體現(xiàn)在每個環(huán)節(jié)。強化監(jiān)督取信群眾樹立良好的窗口形象，需要過硬的業(yè)務能力支撐，更需要強有力的監(jiān)督考核機制保障。醫(yī)療保險中心在對每個人的工作情況進行量化考核的基礎上，出臺《內部控制暫行辦法》，對各項業(yè)務、各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督，并對學習文件情況進行全員考試。錦州市人社局醫(yī)療保險管理中心的工作人員一邊介紹，一邊遞給記者一張試卷。韓帥，財務科，98分。單選題，多選題，填空題，簡答題仔細翻檢這五頁的試卷，各種題型都有。有監(jiān)督還得強素質，這樣才能經(jīng)得住群眾的發(fā)問。因為科室之間業(yè)務差別大，我們通過組織全員培訓，目的就是讓一些科室的工作人員對別的科室業(yè)務由一問三不知到略知一二。這樣，在外面碰到來咨詢的群眾，即使他們問的不是本科室的業(yè)務，也能給一些建議。錦州市就業(yè)局黨總支書記佟德軍對此頗有心得。創(chuàng)新服務方便群眾在錦州市的大學生群體中有一個網(wǎng)站非常知名，它就是渤海商城，這是錦州市人社局牽頭建立的一個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)基地。目前網(wǎng)上店鋪已經(jīng)達到了1285家，帶動6500人就業(yè)，預計到今年年底店鋪可達2000家。錦州網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)孵化園的一位負責人說，扶持大學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)將成為我們未來工作的重點。與時俱進，錦州市人社局在第一時間掌握大學生和群眾在網(wǎng)絡時代對人社工作的需求。通過創(chuàng)建網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)孵化園，錦州市人社局為想創(chuàng)業(yè)的大學生提供包括創(chuàng)業(yè)指導、建店以及營銷等一站式服務。很多創(chuàng)業(yè)大學生對記者表示，抱團式創(chuàng)業(yè)的孵化園區(qū)讓他們在創(chuàng)業(yè)之路上少走了彎路。錦州的老百姓也都對一個網(wǎng)站很熟悉，這就是民心網(wǎng)。作為遼寧省公開受理群眾舉報投訴和政策咨詢的政府網(wǎng)站，做好民心網(wǎng)的咨詢接訴工作成為錦州市人社局的一項重要工作。民心網(wǎng)對一些被受理的投訴件的辦理情況進行評星，最高是五星。去年以來，人社系統(tǒng)累計辦理投訴、咨詢139件，均被評為五星件。錦州市人社局民心網(wǎng)工作人員說。窗口服務沒有止境。采訪中，記者不止一次聽到錦州市人社局不同的窗口單位的負責人說過這句話，這也正是窗口單位作風建設活動的意義所在。

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