無(wú)憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：自第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上海市靜安區(qū)人社局下屬的5家窗口單位把開(kāi)展活動(dòng)與做好各項(xiàng)工作相結(jié)合，堅(jiān)持將開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)與聽(tīng)取意見(jiàn)、解決問(wèn)題同步推進(jìn)，讓群眾感受到活動(dòng)帶來(lái)的變化。完善機(jī)制深化品牌仲裁靜安區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院在教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，始終以群眾需求為導(dǎo)向，通過(guò)建立零時(shí)差維權(quán)機(jī)制，最大限度為勞動(dòng)者節(jié)省維權(quán)時(shí)間，暢通維權(quán)通道，將部級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口擦得更亮。按法定程序，案件受理后需半個(gè)月后才能開(kāi)庭審理。區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院建立了零時(shí)差爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，即在案件接待受理階段先行開(kāi)展調(diào)解工作。通過(guò)這項(xiàng)機(jī)制的運(yùn)作，近期已成功調(diào)解了52起爭(zhēng)議，案件平均調(diào)解周期為7天。靜安區(qū)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院與區(qū)勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)合署辦公，雙方在業(yè)務(wù)中存在重疊交叉部分，由此往往會(huì)造成勞動(dòng)者維權(quán)中的選擇困惑及一些后續(xù)問(wèn)題。為此，雙方制訂了更加全面系統(tǒng)的《勞動(dòng)保障維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)施方案》，確保在業(yè)務(wù)協(xié)作上零時(shí)差聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)明確在疑難案件、群體性案件中的協(xié)作程序、內(nèi)容及具體要求。截至目前，通過(guò)雙方的密切協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，已成功化解群體性案件4起，涉及勞動(dòng)者59人。特色服務(wù)優(yōu)化精品醫(yī)療保險(xiǎn)作為上海市文明單位、上海市模范集體、部級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，靜安區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心努力查找服務(wù)中存在的問(wèn)題，動(dòng)腦筋、想辦法予以改進(jìn)。辦事等候時(shí)間長(zhǎng)一直是群眾反映最突出的問(wèn)題，特別是每年4月份醫(yī)療保險(xiǎn)年度轉(zhuǎn)換之際，上午的業(yè)務(wù)常常要辦到下午。而今走進(jìn)區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心，排隊(duì)的長(zhǎng)龍不見(jiàn)了，這都得益于中心采取的新服務(wù)舉措。靜安區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心通過(guò)組織個(gè)人賬戶清算技能競(jìng)賽、組織工作人員赴交大醫(yī)學(xué)院脫產(chǎn)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)等措施，讓每個(gè)崗位的工作人員都參加其他業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，全面掌握清算減負(fù)、異地報(bào)銷(xiāo)、零星報(bào)銷(xiāo)、費(fèi)用審核等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。開(kāi)展窗口間的每月崗位輪換，實(shí)行老職工帶教新職工的制度，使大家在短期內(nèi)掌握了所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)的操作方法，做到人人都是多面手，個(gè)個(gè)都是政策通。醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)性要求導(dǎo)致辦事流程環(huán)節(jié)較多，造成了窗口整體效率的降低。區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心認(rèn)真分析研究，對(duì)窗口進(jìn)行重新設(shè)置調(diào)配，對(duì)零星報(bào)銷(xiāo)、異地報(bào)銷(xiāo)、綜合減負(fù)等業(yè)務(wù)實(shí)行通辦，打破各窗口業(yè)務(wù)之間的壁壘。為了解決群眾反映的異地報(bào)銷(xiāo)一次不能辦結(jié)的問(wèn)題，區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心于4月下旬赴鎮(zhèn)江安裝結(jié)算系統(tǒng)，使在鎮(zhèn)江定居的該市社保參保人員報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)一次可辦結(jié)。同時(shí)，中心在鎮(zhèn)江、揚(yáng)州兩地醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)、該市醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)及上海銀行的配合下，改造異地報(bào)銷(xiāo)支付程序，3月份實(shí)現(xiàn)異地報(bào)銷(xiāo)銀行卡支付。創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)打造品位人才靜安區(qū)人才服務(wù)中心始終堅(jiān)持以人才和企業(yè)的需求為目標(biāo)導(dǎo)向，在擦亮前臺(tái)的同時(shí)，切實(shí)抓好后臺(tái)建設(shè)。目前已形成了以中心服務(wù)窗口為實(shí)體、成功人才熱線網(wǎng)站為虛擬體、靜安HR沙龍為柔性體的三位一體服務(wù)平臺(tái)，著力形成人才服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。靜安區(qū)人才服務(wù)中心通過(guò)設(shè)置征求意見(jiàn)箱、發(fā)放意見(jiàn)表等形式，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，從群眾最不滿意的事改起。中心制訂、推行了《居住證積分材料補(bǔ)缺清單》《人事檔案補(bǔ)充材料告知單》《戶口辦理告知承諾書(shū)》，匯總辦理疑點(diǎn)、難點(diǎn)，書(shū)面明確告知服務(wù)對(duì)象政策口徑、須提交的補(bǔ)充材料等，兌現(xiàn)一次告知服務(wù)承諾。中心還通過(guò)主任定期走訪，將《居住證積分辦事指南》小冊(cè)子送至社區(qū)。靜安區(qū)人才服務(wù)中心創(chuàng)新的后臺(tái)讓服務(wù)更有效率。5月起，中心陸續(xù)走訪了上海百雀羚日用化學(xué)品有限公司、滬港國(guó)際咨詢集團(tuán)有限公司等企業(yè)，直接由企業(yè)開(kāi)出問(wèn)題清單，中心現(xiàn)場(chǎng)辦公，提供點(diǎn)單式個(gè)性服務(wù)。為進(jìn)一步拓展成功人才熱線網(wǎng)站功能，中心還會(huì)同區(qū)人社局職業(yè)能力建設(shè)科，在網(wǎng)上設(shè)置中小微企業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下實(shí)時(shí)聯(lián)通服務(wù)。聚焦難題打造品質(zhì)就業(yè)在即知即改過(guò)程中，面對(duì)反映出的民生民需的難點(diǎn)和瓶頸，靜安區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心堅(jiān)持聚焦急難問(wèn)題，積極尋求突破瓶頸的方法，提升服務(wù)效能。靜安區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心制定了《建立本區(qū)中小微企業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)工作方案》。同時(shí)，該中心為60多家企業(yè)、15家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上門(mén)開(kāi)展宣傳，努力做好政府政策、企業(yè)需求和培訓(xùn)資源之間的對(duì)接服務(wù)。靜安區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心建立起科室聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。在開(kāi)展青年就業(yè)工作中整合科室資源、疊加服務(wù)力度，推出半工半讀職業(yè)體驗(yàn)等一系列就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。截至5月底，年初確定的208名重點(diǎn)失業(yè)青年，已有65人實(shí)現(xiàn)就業(yè)。靜安區(qū)就業(yè)促進(jìn)中心大力為有困難的服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題。江寧瑞盛后勤服務(wù)社按照全市非正規(guī)組織轉(zhuǎn)制要求即將轉(zhuǎn)為民辦非企業(yè)組織，但79名員工中刑滿釋放的兩勞人員占總體員工數(shù)的82%，該組織面臨著轉(zhuǎn)制后政策受限、資金不足等問(wèn)題。中心一方面與相關(guān)部門(mén)溝通，另一方面穩(wěn)定員工情緒。通過(guò)兩個(gè)月的努力，最大限度地為他們爭(zhēng)取了利益，得到了他們的肯定和感謝。從今年2月黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，4個(gè)多月的時(shí)間里，靜安區(qū)人社局窗口單位的服務(wù)更貼心了，黨員干部作風(fēng)更親民了，黨群關(guān)系更緊密了。群眾感受到扎扎實(shí)實(shí)的作風(fēng)改進(jìn)，收獲了實(shí)實(shí)在在的便捷服務(wù)。

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