無憂保醫(yī)療保險早報：截止6月中旬，湖北當(dāng)陽市人社局120余名在職黨員，借力群眾路線教育實踐活動的風(fēng)力，著力培育和踐行社會主義核心價值觀，匯聚點滴愛心，持續(xù)釋放人社人正能量。他們把百姓的事當(dāng)作自己的事辦，從具體事、丁點事、旮旯事做起，就像100多顆蒲公英的種子，飄揚在當(dāng)陽廣袤大地民生一線生根發(fā)芽，形成了人社部門特有的蒲公英效應(yīng)，爭先恐后為參保對象服務(wù)，優(yōu)化門診簽約變更、異地轉(zhuǎn)診報銷等服務(wù)流程20項，精簡經(jīng)辦環(huán)節(jié)8個，新增網(wǎng)上服務(wù)事項5個，深入基層為群眾植樹造林、清理溝渠等辦實事160件，實現(xiàn)了服務(wù)再升級，受到社會好評。親情服務(wù)參保對象無縫隙。該局教育實踐活動回頭看的環(huán)節(jié)中，圍繞醫(yī)療保險政策宣傳知曉的死角，著力解決服務(wù)看病貴、看病難的問題，印制了10000份《致廣大醫(yī)療保險患者一封信》，由醫(yī)療保險局副局長詹臘梅等組成專班，分發(fā)到醫(yī)院，送至患者病房床頭，與患者面對面講解住院期間怎么用藥如何用藥，讓參保對象心中住院有標(biāo)準(zhǔn)、用藥有參考、治療能安心。茫茫人海尋找遺失錢物的文婆婆----原來，家住當(dāng)陽市建陶小區(qū)的遺屬93歲的孤老文世芬婆婆，6月7日在社會保險經(jīng)辦大廳辦理相關(guān)手續(xù)時，因年紀(jì)大身體多病，記憶力欠佳，把裝有大額存款的銀行存折、身份證、醫(yī)療保險卡、300元現(xiàn)金的包包遺失在大廳一角，被窗口負(fù)責(zé)人劉國慶發(fā)現(xiàn)。該局擔(dān)心年老體弱的老人因此發(fā)生意外，在無法獲取電話的情況下，及時安排工作人員劉兵、李憲國等人組成尋找小組，連續(xù)二天冒炎熱走訪多個小區(qū)，終于在9日中午找到老人的住處，文婆婆拉住工作人員的手，謝個不停。溫馨人社釋放服務(wù)正能量。該局以基層人社服務(wù)中心規(guī)范化大廳投入使用為契機，打通服務(wù)群眾最后一公里。組織開展黨員先鋒崗、巾幗示范崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等人社系統(tǒng)特色服務(wù)。從方便群眾辦事出發(fā)，推出一站式溫馨服務(wù)流程，印制了人社工作溫馨服務(wù)卡，把為群眾服務(wù)的內(nèi)容與經(jīng)辦機構(gòu)、經(jīng)辦機構(gòu)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式都予以公開。推出社保就業(yè)遠(yuǎn)程服務(wù)，無論有就業(yè)需求的勞動者身處何地，只要你點擊《當(dāng)陽人社網(wǎng)》任意一個欄目，政策咨詢、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等問題快速解決。針對全市城鄉(xiāng)1000余名孤寡、殘疾、患病、高齡的離退休人員，實現(xiàn)上門認(rèn)證服務(wù)經(jīng)?；伺e贏得了老年人歡迎。針對民營企業(yè)勞資矛盾持發(fā)期，各鎮(zhèn)處人社中心勞動人事仲裁辦實行就近化解、上門化解、管控糾紛常態(tài)化。借力網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)更便民。在此次群眾路線教育實踐活動中，把解決參保對象辦事跑路問題作為優(yōu)化服務(wù)的最重要一環(huán)，該局加大投入，完善市、鎮(zhèn)、村三級社會保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快對接外網(wǎng)問政步伐，把跟蹤了解群眾反映的問題落實情況，作為人社部門及時通達(dá)社情民意規(guī)定動作，以信息中心人社網(wǎng)為平臺，設(shè)立輿情監(jiān)控、答復(fù)處置專職人員，要求工作人員對于一般參保問題，即時明確答復(fù)；政策信訪問題2個小時之內(nèi)予以回復(fù)；涉及部門會商問題，三天內(nèi)在線答復(fù)辦理情況，力爭達(dá)到群眾、企業(yè)和社會三方滿意。該市1200多名隨子女居住在外地，大多年事已高，行動不便。為方便這些居住在外地的企業(yè)離退休人員能夠順利進行身份認(rèn)證，該局開通了企業(yè)離退休人員養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證。即可與經(jīng)辦機構(gòu)工作人員實現(xiàn)網(wǎng)上會面，進行面對面交談，免去了來回奔波之苦。今年以來，該局共接處網(wǎng)絡(luò)辦事及政策咨詢1300余件，其中省外當(dāng)陽籍社保參保人員政策咨詢33人次，回復(fù)辦結(jié)率100%。

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