無憂保醫(yī)療保險早報：家里農(nóng)活忙，從家乘車來辦事趕著下班了，要等候一兩個小時，真煩心！辦理扶持創(chuàng)業(yè)小額擔(dān)保貸款資料多、程序復(fù)雜，太不方便了。這些都是百姓十分關(guān)注的問題。日前，陜西扶風(fēng)縣人社局在黨的群眾路線教育實踐活動中，敢于直面問題，勇于揭短亮丑，深入開展了解剖式的征詢調(diào)查，搜集各行業(yè)群眾的意見。并堅持廣開言路，納言諫策，邊查邊改，針對查找出的四風(fēng)問題和基層群眾的需求，加大整改措施，進一步轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能，力抓惠及基層群眾的民生實事，務(wù)求教育實踐活動取得實效。推行干部代辦縣上實行的群眾辦事干部代辦就是好！本來我要去縣上辦退保轉(zhuǎn)移手續(xù)得自己跑，還不知道該拿啥資料？一兩回能不能辦成？這下好了，村干部把我的事包了，使我省了好多心！說起干部替群眾跑腿辦事，該縣天度鎮(zhèn)南陽村的權(quán)鐘祥連聲說好。為了切實解決群眾人難找、事難辦的問題，該局在全縣人社系統(tǒng)推行了群眾辦事干部代辦制度，依托鎮(zhèn)村便民公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為平臺，對群眾提出的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居保等事項，指派工作人員提供全程代辦或協(xié)辦服務(wù)，在人社系統(tǒng)內(nèi)形成無償、通暢、便捷、高效的為民服務(wù)綠色通道。同時，出臺了嚴(yán)格考核、跟蹤督辦等制度，實行動態(tài)管理。能為群眾辦實事、解難事，我們也覺得很高興、很踏實。該縣法門鎮(zhèn)社會公共服務(wù)中心馬主任說，群眾辦事干部代辦制度的推行，使我們的服務(wù)從由下找上、被動服務(wù)，變成了部門職能下沉、主動服務(wù)，在黨群干群間架起了連心橋。調(diào)整服務(wù)時間我身體不太好，家離縣城較遠，過去搭班車來縣上辦個事，有幾次正好趕上下班時間，只能等到下午上班再辦，真麻煩！現(xiàn)在好了，無論什么時間來都有人在，省心多了！一位辦理異地住院報銷手續(xù)的王大爺激動地說。針對部分群眾反映天熱農(nóng)活忙，中午前來辦事時碰上工作人員下班，等待時間過長的問題，該局經(jīng)調(diào)研、協(xié)調(diào)，從6月起對縣社會保障服務(wù)中心服務(wù)窗口作息時間進行了合理調(diào)整，下午提前1小時上班，方便廣大城鄉(xiāng)居民及時辦理各項人社事務(wù)。過去農(nóng)村群眾前來縣上辦事，安排好農(nóng)活趕過來時間就晚了，經(jīng)常有群眾埋怨辦個事情太難了。該局局長董東生介紹說，把方便送給群眾,把困難留給自己，是我們堅持踐行的一個承諾！局黨組根據(jù)農(nóng)村實際及城鄉(xiāng)居民的生產(chǎn)生活習(xí)慣，克服自身困難，統(tǒng)籌調(diào)劑安排，拓展服務(wù)渠道，盡可能地讓老百姓少跑腿、少等待、少費周折。優(yōu)化辦事流程群眾反映的問題，都是我們沒有做到位的，向群眾承諾的，我們就要做到辦好，讓基層群眾享受更多實惠。面對群眾的意見，該局明確提出，要把整改的過程作為惠民利民的過程。通過壓縮辦理時限，精簡辦事環(huán)節(jié)，減少申報材料，創(chuàng)新服務(wù)手段等，力爭實現(xiàn)政策制定過程有變化，工作推進手段有變化，服務(wù)提供流程有變化。對一些服務(wù)窗口辦事程序復(fù)雜、效率不高等問題，該局在社保服務(wù)大廳全面推行快捷辦理流水線，用群眾觀點、群眾方法、群眾思維逐項逐條審視審查各種業(yè)務(wù)工作中不合時宜、相互沖突的規(guī)定，適度減少大學(xué)生檔案托管、醫(yī)療保險報賬等業(yè)務(wù)部分環(huán)節(jié)。在有效防范風(fēng)險的前提下，該局小額貸款擔(dān)保中心降低了反擔(dān)保門檻，簡化審批程序，增設(shè)放貸網(wǎng)點，推出了減、精、準(zhǔn)、快等快捷服務(wù)，讓前來辦理小額貸款的郝先生感受很深這里挺好的，態(tài)度、效率都挺好，工作挺仔細的，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心所開的便函到這里一次就辦妥了，挺順的。

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