無憂保醫(yī)療保險早報：一個個流程瘦身，將辦理人社業(yè)務(wù)變得更簡單；一項項時限縮短，將辦理人社業(yè)務(wù)變得更快捷，一項項實實在在的行動贏得了群眾的心第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，山西省呂梁市離石區(qū)人社局緊緊圍繞為民務(wù)實清廉這一主題，以優(yōu)化服務(wù)流程、縮短辦結(jié)時限、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)項目為突破口，不斷提高行政服務(wù)能力，著力提供簡便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的人社服務(wù)，得到了廣大群眾的一致好評。流程變簡有些惠民政策出臺了，新聞媒體也宣傳了，但在具體實施中，不少群眾還是反映政策不貼肉，程序繁瑣，不夠便民，這這是群眾普遍反映的問題。因此，優(yōu)化流程就顯得尤為重要。山西省呂梁市離石區(qū)人社局負(fù)責(zé)人說。過去，領(lǐng)取失業(yè)金須經(jīng)過培訓(xùn)、辦證、領(lǐng)卡三個環(huán)節(jié)，往返三次才能領(lǐng)取到失業(yè)金。該局通過積極協(xié)調(diào)上級失業(yè)保險管理服務(wù)中心，實行兩證一卡合并發(fā)放的模式，使領(lǐng)取人員只需往返一次便能領(lǐng)到失業(yè)金。該局一位工作人員介紹。這樣的便民措施大約每年將使40余人受益。住院審批手續(xù)繁多一直是多數(shù)參保住院患者反映最多的難題，該局在廣泛調(diào)研及征求市局同意的基礎(chǔ)上，取消過去住院審批環(huán)節(jié)，參保者在住院后只需在所住醫(yī)院進(jìn)行登記即可。這只是山西省呂梁市離石區(qū)人社局優(yōu)化工作流程方面的一個縮影。據(jù)統(tǒng)計，該局今年共對6大人社服務(wù)中21項流程進(jìn)行瘦身，精減了36個審批環(huán)節(jié)，僅這一項措施，提高行政服務(wù)效率30%以上。時限縮短信訪案件從接收材料到?jīng)Q定受理上級規(guī)定時限由過去15個工作日縮減為1天，縮短了14個工作日。申請受理仲裁由確認(rèn)到出具調(diào)解書由法定的15個工作日縮減為即日受理，當(dāng)天出具仲裁調(diào)解書。人事代理工作過去由一人辦理變?yōu)閷嵭泄_簽訂合同、開票、審核等一條龍服務(wù)，壓縮辦結(jié)時限5個工作日以上，材料齊全的當(dāng)天即可辦結(jié)；核發(fā)《就業(yè)失業(yè)證》由規(guī)定的10個工作日辦結(jié)變?yōu)橐淮涡愿嬷磿r辦結(jié)。企業(yè)職工退休待遇審核和職工養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)審批工作由原來的15個工作日壓縮為5個工作日；城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險住院報銷時限由一季度縮短為1個月時限縮短不僅提高了工作效率，而且老百姓的抱怨聲比以前減少了，滿意度提高了，我們的工作就好做多了。該局一位窗口工作人員高興地說。據(jù)悉，今年該局共對9項人社服務(wù)辦結(jié)時限進(jìn)行壓縮，平均壓縮4天，行政服務(wù)效率提高近40%。服務(wù)更優(yōu)人社部門從事的是民生工作，也是窗口單位。也可以說我們從事的是底線工作，因為我們的服務(wù)對象包括：工、農(nóng)、商、學(xué)、兵，還有解放軍。有膠鞋有草鞋，而且我們的業(yè)務(wù)范圍涉及到人的一生，可以說從生到死都是我們的業(yè)務(wù)范圍。我們的目標(biāo)就是通過優(yōu)化服務(wù)，力爭實現(xiàn)城市不過街、農(nóng)村不出村的目標(biāo)。山西省呂梁市離石區(qū)人社局負(fù)責(zé)人說。山西省呂梁市離石區(qū)人社局堅持將群眾高興不高興、滿意不滿意、贊成不贊成作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，聘請了50名人社系統(tǒng)社會監(jiān)督員，并召開了征求意見座談會，共廣泛征求社會各界意見建議并制定了切實可行的措施。針對群眾反映在發(fā)生勞動糾紛時投訴人問及投訴材料如何書寫時，工作人員只是口頭告知，服務(wù)不夠到位，該局立說立行制作了投訴材料樣板，并張貼于醒目位置，使投訴人一目了然。部分退休老年人反映領(lǐng)取養(yǎng)老金進(jìn)行生存認(rèn)證時，存在年老體弱或出行不便的人員認(rèn)證不方便的問題。山西省呂梁市離石區(qū)人社局在確保準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上對年老體弱、身體殘疾的人員實行上門認(rèn)證，對外地人員進(jìn)行視頻認(rèn)證或異地協(xié)查認(rèn)證。由于，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險制度起步較晚，個人賬戶系統(tǒng)建設(shè)不是十分完善，參保信息不能及時體現(xiàn)個人賬戶繳費(fèi)金額。鑒于此問題，該局組織相關(guān)工作人員積極同市中心學(xué)習(xí)軟件操作技術(shù)。目前，全區(qū)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險個人信息已全部進(jìn)入系統(tǒng)，及時記錄個人賬戶繳費(fèi)金額。過去工作人員因職稱、學(xué)歷等變化需調(diào)整工資審批時，要求本人提供變動前工資審批原件或復(fù)印件的問題。為方便群眾，該局實行工作人員統(tǒng)一查找工資審批原件或復(fù)印件。申報職稱評聘、工人技術(shù)等級考核也由個人申報、辦理變?yōu)榕c各單位人事承辦人對接，以單位統(tǒng)一辦理，提高了辦事效率，方便辦事群眾。家住城北街道的退休職工張大爺雙目失明，出行不便，一直沒去按指紋認(rèn)證。得知這一情況后，企業(yè)養(yǎng)老保險工作人員主動上門服務(wù)，全程代辦。張大爺感慨萬分：現(xiàn)在的服務(wù)真周到，心里裝著我們老百姓，處處替我們老百姓著想，真是感謝黨的好政策、黨的好干部。據(jù)統(tǒng)計，今年該局共對11項人社服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，優(yōu)化后群眾滿意度均達(dá)90%以上。監(jiān)督從嚴(yán)健全的制度保障是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的堅強(qiáng)后盾。山西省呂梁市離石區(qū)人社局注重加強(qiáng)效能監(jiān)督方面的制度建設(shè)，采取了一系列切實可行的措施，設(shè)立了征求意見箱，各股室均設(shè)置監(jiān)督臺，把窗口工作人員的照片、姓名、職務(wù)、主要職責(zé)、工作流程等進(jìn)行上墻，做到身份公開，讓群眾隨時監(jiān)督，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)意識和宗旨意識。同時，該局還加強(qiáng)制度建設(shè)，全面規(guī)范各項工作制度，對原有的制度進(jìn)行補(bǔ)充和完善，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位職責(zé)、社會服務(wù)承諾制度、限時辦結(jié)制、一次性告知制、首問責(zé)任制和行政過錯責(zé)任追究制等工作制度。此外，還建立健全了政務(wù)公開制度、來信來訪工作制度、服務(wù)窗口值班制度、并開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，在服務(wù)窗口設(shè)置意見箱，廣泛征求服務(wù)建議。這些制度的建立，提高了窗口人員的積極性，為進(jìn)一步落實工作責(zé)任打下了堅實基礎(chǔ)。好雨知時節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生，隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。山西省呂梁市離石區(qū)人社局以實際行動體現(xiàn)著為民辦實事的決心，深懷群眾利益無小事的服務(wù)理念，扎實有效地進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，踐行著群眾路線，贏得了社會各界的一致好評。

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