無憂保醫(yī)療保險早報：社會保障工作關(guān)乎千家百姓，關(guān)乎社區(qū)和諧。為扎實推進社會保障工作，把惠民政策落到實處，近日，山東省濟南市東關(guān)街道社保中心積極開展四心服務(wù)，贏得了轄區(qū)百姓的好評和擁護。一是落實政策以公心。在開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險、居民基本養(yǎng)老保險、企業(yè)退休職工管理等工作過程中，街道干部深入一線，上門入戶，與群眾拉家常，堅定不移地落實政策要求；街道社保中心工作人員根據(jù)服務(wù)對象的具體情況，利用下班時間或節(jié)假日加班加點，為民辦好事、服好務(wù)，確保轄區(qū)群眾老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、困有所助，以公心將惠民政策落到實處。二是幫助群眾用愛心。為讓特困退休職工家庭度過一個溫暖、和諧的春節(jié)，感受黨和政府的關(guān)懷，中心于春節(jié)前夕對77名退休進社區(qū)人員進行走訪慰問，為他們送去慰問金和慰問品合計38500元，用愛心密切了黨群、干群關(guān)系。三是解疑釋惑有耐心。在社會保障政策執(zhí)行過程中，群眾有時會出現(xiàn)不理解、不配合，甚至抵觸，但街道工作人員始終保持微笑，耐心聽取來訪人員提出的問題及訴求，一戶一戶做工作，一遍遍做解釋，毫無怨言，切實幫助群眾解決實際問題。遇到12345政務(wù)熱線群眾反饋的情況，社保中心做到事事有回音、件件有著落，堅決抵制門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，大廳做到進有迎聲、問有答聲、走有送聲，以耐心取得了群眾的理解。四是為民辦事真細心。街道社保工作人員在為民辦事方面，嚴把每一個數(shù)據(jù)，嚴控每個小數(shù)點，認真對照每一條法規(guī)，堅持公正用權(quán)履職，嚴格審核每一筆費用。并以方便群眾辦事為出發(fā)點，做到有事快辦、急事先辦、特事特辦，依法保護群眾的合法權(quán)益。2013年12月底，居民醫(yī)療保險窗口工作人員在核實本年度最后一批免繳人員續(xù)保材料時發(fā)現(xiàn)，仍有一名特困低保人員沒有上報2014年的免繳材料。多方打聽后了解到，其家中只有一人，因為經(jīng)常打零工所以很難見到本人。工作人員當機立斷，利用剛下班時間主動聯(lián)系并幫助其準備材料，最終完成了全部免繳人員的順利續(xù)保。工作人員的做法體現(xiàn)出街道社保中心為民辦實事的決心和毅力，以細心服務(wù)獲得了群眾的信任，立足保障之本，穩(wěn)固民生之基，真正將為民社保、溫暖社保落到實處。

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