無憂保醫(yī)療保險早報：社保中心是為群眾提供服務(wù)、聯(lián)系群眾最緊密的一線窗口，人社部門也是傳播落實惠民政策、與群眾打交道最多的政府部門之一，其辦事效率和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到群眾的利益，影響到黨和政府的形象，更是我們常抓不懈的焦點、難點。這是陜西省扶風(fēng)縣人社局局長董東生逢會必講的一句話。作為為基層群眾服務(wù)的窗口單位，今年該縣人社局在群眾路線教育實踐活動開展之初，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為重要載體，對內(nèi)部存在的大局意識不強(qiáng)、辦事拖拉、推諉扯皮、作風(fēng)渙散，服務(wù)態(tài)度冷橫硬甚至對辦事人員故意刁難，程序繁瑣、流程不優(yōu)、辦事效率不高等突出問題，作出了服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、AB頂崗、一次性告知、限時辦結(jié)、溝通聯(lián)系和跟蹤回訪等一系列公開承諾制度，力求以此改進(jìn)作風(fēng)、提高效能，方便群眾和企業(yè)辦事，讓服務(wù)對象少跑腿。窗口單位工作人員對業(yè)務(wù)政策的熟知程度和辦理環(huán)節(jié)的銜接配合，直接影響著服務(wù)效能的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升。只有吃透法規(guī)政策，對業(yè)務(wù)程序做到一口清，對辦事環(huán)節(jié)做到環(huán)環(huán)相扣，緊密配合，才能給群眾提供高效滿意的服務(wù)，才能提升部門形象和社會美譽(yù)度。有時我們多說一句話，就會讓群眾少跑幾趟路！董東生說。預(yù)先公示告知，使群眾辦事更明了在該縣社保服務(wù)業(yè)務(wù)大廳，筆者發(fā)現(xiàn)除整潔明了的業(yè)務(wù)政策、辦事程序、審批資料、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)督電話等業(yè)務(wù)辦理流程圖之外，每一業(yè)務(wù)辦理區(qū)都多了一塊醒目的公示牌，上面顯示著工作人員在崗、外出、開會、請假、值班的動態(tài)，使前來辦事的群眾一看公示牌就知道要找的人員當(dāng)天的動態(tài)，方便了群眾辦事，便于單位日常管理。我身體不好，家又在離縣城較遠(yuǎn)的天度鎮(zhèn)，過去搭班車來縣上辦個事，不是沒帶齊證件資料、手續(xù)不符，就是具體辦事的人下鄉(xiāng)、開會，跑了冤枉路不說還耽誤了農(nóng)活。現(xiàn)在好多了，來之前現(xiàn)在鎮(zhèn)社保中心咨詢清楚后，電話約好前來辦理，自己省心多了！剛剛辦完城鄉(xiāng)社會養(yǎng)老保險轉(zhuǎn)移手續(xù)的鄭永華激動地說。為讓群眾明白辦事政策和程序,快捷辦事，提高辦事效率。該局將人社職能歸類細(xì)化劃，把業(yè)務(wù)辦理的政策依據(jù)、流程、要求、時限等在縣政府門戶網(wǎng)站發(fā)布，印制成冊，并在鎮(zhèn)、村社保服務(wù)中心也設(shè)立辦事審批流程圖，讓群眾一看便知自己應(yīng)該找哪個部門、哪個股室辦事，需要哪些資料，怎樣辦理，一目了然。內(nèi)部循環(huán)銜接，使群眾辦事更方便該縣一家機(jī)電制造公司的勞資員田女士在辦理完公司職工退休待遇審核業(yè)務(wù)后，感慨地說，這次辦理手續(xù)，沒多大一會兒功夫，而且一次就辦完了。現(xiàn)在社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)通過內(nèi)部循環(huán)辦理程序，實現(xiàn)一條龍服務(wù)，減少了許多審批環(huán)節(jié)，這要在以前，職工退休的社保手續(xù)辦下來，得十幾道手續(xù)，跑下來也不是件輕松的事。為了給群眾提供更加便捷高效的服務(wù)，我們已經(jīng)推行了一次告知制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，每一業(yè)務(wù)窗口受理群眾事項后，符合辦理要求的業(yè)務(wù)，在單位內(nèi)部實行直通車循環(huán)服務(wù)；不符合條件的，要一次性給群眾解釋清楚。該局社保中心負(fù)責(zé)人介紹，對需要多個窗口共同辦理的業(yè)務(wù)，內(nèi)部搞好綜合協(xié)調(diào)、銜接，由承辦人員引領(lǐng)交接，嚴(yán)禁推諉扯皮，保證各項工作環(huán)環(huán)相扣，盡量使辦事群眾能一次辦完所有手續(xù)，避免多次奔波。聯(lián)系預(yù)約服務(wù)，使群眾辦事更省時8、9月份是職工養(yǎng)老保險申報繳費的高峰期，也是企業(yè)集體申報的時節(jié)，前來辦理參保繳費的群眾很多。為了錯開高峰，提高效率，使群眾能夠辦成事，又不耽誤時間，該局實行延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，推遲上班時間、劃區(qū)域、分時段為群眾辦理申報業(yè)務(wù)，同時協(xié)商企業(yè)勞資人員，保留聯(lián)系方式，窗口業(yè)務(wù)少時，主動聯(lián)系前來辦理，或開展上門服務(wù)，不讓基層工作人員多跑路。這張卡片上寫著我們的聯(lián)系電話，如有疑問或有事要辦，請打電話咨詢。在該中心社會醫(yī)療保險業(yè)務(wù)窗口，工作人員鄧妮順手遞給一位辦完醫(yī)療保險業(yè)務(wù)的張振芳老人一張統(tǒng)一制作的便民聯(lián)系卡。據(jù)該局紀(jì)檢組長介紹，凡是法律法規(guī)明確規(guī)定辦結(jié)時限的，他們要求工作人員必須在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)；沒有明確規(guī)定的，按照高效便民原則，由主辦股室提出辦結(jié)時限。同時，還制訂了業(yè)務(wù)辦理時限表和便民聯(lián)系卡，嚴(yán)格執(zhí)行，密切聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督。登門打包服務(wù)，使基層辦事更滿意原縣油脂廠職工劉奔下崗失業(yè)后，自己想創(chuàng)辦一間飼料加工廠，但周轉(zhuǎn)資金出現(xiàn)缺口，在社區(qū)的指導(dǎo)下，他申請了小額擔(dān)保貸款。兩周多后，沒想到縣小貸中心、郵政銀行及勞動就業(yè)部門工作人員登門，不僅為他送來8萬元貸款，還帶來了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和扶持政策。當(dāng)初自己還有些擔(dān)心，沒想到人社部門不但為我解決了資金問題，還替我想好了以后發(fā)展壯大的設(shè)想，經(jīng)常電話指導(dǎo)，打消了我的顧慮，這下可以甩開膀子干了！劉奔高心地說。今年來，該局在開展社?；撕陀霉つ隀z中，轉(zhuǎn)變方式方法，探索推行集約化服務(wù)機(jī)制，變請上來為走下去，組織相關(guān)業(yè)務(wù)股室工作人員共同到用人單位現(xiàn)場辦公，講解社保政策，指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，開展調(diào)查工作，征求建議意見。同時，推出免費代理服務(wù)，對辦理申請貸款、就業(yè)培訓(xùn)和社保補(bǔ)貼等需審批的事項，一律由工作人員收集資料，專人負(fù)責(zé)辦結(jié)，不讓辦事人員多跑路。通過建立服務(wù)跟蹤回訪制，隨時通過電話指導(dǎo)和經(jīng)常回訪，幫助查找問題不足，及時糾正，為群眾和企業(yè)提供一整套的打包服務(wù)。

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