無(wú)憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：如此辦證難為人演播室主持人勞春燕：沈陽(yáng)的韓大爺今年83歲了，身患重病，臥床不起，至少有六年的時(shí)間都沒(méi)有下過(guò)樓了?？墒亲罱n大爺卻差點(diǎn)被人從沒(méi)有電梯的四樓上折騰下來(lái)。這到底是為什么呢？家屬告訴我們，這就是因?yàn)樯绫９ぷ魅藛T的一句話。記者：您跟他有介紹家里老人的情況嗎？韓中秋：我說(shuō)過(guò)，但他說(shuō)解決不了，必須來(lái)，我說(shuō)讓他來(lái)的話，一折騰，一感冒，再死了，他說(shuō)那咱解決不了，就不行。解說(shuō)：他叫韓中秋，為給老父親解決《特病門(mén)診證》的事，他說(shuō)他這一個(gè)多月都睡不好覺(jué)。這是韓中秋的父親韓啟財(cái)，今年83歲，患有腦梗塞和高血壓，從2007年開(kāi)始癱瘓?jiān)诖病?008年韓中秋為父親申請(qǐng)了特病醫(yī)療保險(xiǎn)。這樣老人每個(gè)月就可以在定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)藥時(shí)減免將近400塊錢的藥費(fèi)。韓中秋告訴記者，這400塊錢對(duì)他這個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是個(gè)大數(shù)，因?yàn)榧依镞€供著女兒上大學(xué)，而他和妻子總收入只有2000多塊?，F(xiàn)在韓中秋最后悔的事就是忘了給老父親《特病門(mén)診證》做年審。韓中秋：醫(yī)療保險(xiǎn)辦說(shuō)，這個(gè)證現(xiàn)在沒(méi)審，作廢了，我說(shuō)那怎么辦??？他說(shuō)你去社保公司吧。解說(shuō)：韓中秋又馬不停蹄地趕到社保公司。韓中秋：我到社保公司，公司說(shuō)這個(gè)你得重新辦理，這個(gè)作廢了。續(xù)簽需要什么呢？重新復(fù)印病歷，把病歷提供到醫(yī)療保險(xiǎn)辦。解說(shuō)：但讓韓中秋沒(méi)有想到的是，等他準(zhǔn)備好所有資料，滿懷希望以為能補(bǔ)辦《特病門(mén)診證》時(shí)，醫(yī)療保險(xiǎn)辦還有要求。韓中秋：社保辦說(shuō)搖號(hào)，搖到哪個(gè)醫(yī)院，拉著病人到醫(yī)院體檢。記者：還不一定是哪一個(gè)醫(yī)院，有可能離家很遠(yuǎn)？韓中秋：對(duì)，不一定哪個(gè)醫(yī)院。解說(shuō)：韓中秋說(shuō)，先是暫且不論會(huì)搖號(hào)搖到哪家醫(yī)院，事實(shí)上就算他們足夠幸運(yùn)，搖號(hào)搖到離家最近的醫(yī)院，但要把已經(jīng)癱瘓?jiān)诖擦甓嗟母赣H拉到醫(yī)院體檢也是不太可能的。韓中秋：我說(shuō)我父親也來(lái)不了啊，八十二、三了，來(lái)了一折騰，回去別感冒發(fā)燒，別再死了，他說(shuō)那咱解決不了。解說(shuō)：韓中秋家住四樓，老房子沒(méi)電梯，父親因?yàn)槭侨戆c瘓，平日里翻身都得有人幫忙，這六年來(lái)壓根就沒(méi)下過(guò)樓，所以他一再懇求醫(yī)療保險(xiǎn)辦的工作人員看能不能上門(mén)服務(wù)。韓中秋：我問(wèn)有沒(méi)有到家服務(wù)？他說(shuō)沒(méi)有到家服務(wù)的業(yè)務(wù)。他說(shuō)救護(hù)車?yán)サ牟∪艘辉鹤印Ｓ浾撸哼@意思就是說(shuō)，你也可以把你父親用救護(hù)車?yán)^(guò)去。韓中秋：對(duì)。解說(shuō)：韓中秋完全沒(méi)有想到，補(bǔ)辦《特病門(mén)診證》的規(guī)定是如此不人性化，不提供上門(mén)服務(wù)，瞎折騰生病的人。萬(wàn)般無(wú)奈下，韓中秋找到了當(dāng)?shù)孛襟w尋求幫助。而就在他接受媒體采訪的第二天，社保部門(mén)組織工作人員上門(mén)為癱瘓老人韓啟財(cái)進(jìn)行了體檢，并承諾會(huì)盡快恢復(fù)老人的特病待遇。沈陽(yáng)市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理處王丹：這個(gè)工作人員是我們新調(diào)到這個(gè)處的，工作經(jīng)驗(yàn)不足，而且我們醫(yī)療保險(xiǎn)的政策從2001年運(yùn)行到現(xiàn)在，針對(duì)疾病的復(fù)雜性、人群的復(fù)雜性，政策也是非常多的，他來(lái)的時(shí)間非常短，咨詢的經(jīng)驗(yàn)也不太足。解說(shuō)：在沈陽(yáng)市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理局，負(fù)責(zé)辦理特病醫(yī)療保險(xiǎn)申請(qǐng)的王丹處長(zhǎng)告訴記者，其實(shí)像韓啟財(cái)老人這種情況，社保部門(mén)是可以派醫(yī)生到患者家中去服務(wù)的。之所以出現(xiàn)癱瘓老人也要到現(xiàn)場(chǎng)體檢的事情，與窗口服務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)不熟練有關(guān)系，她代表工作人員和局里向家屬道歉。韓中秋：挺意外的，因?yàn)楫?dāng)初他們不是這么說(shuō)的。記者：他們說(shuō)不行的時(shí)候，態(tài)度很堅(jiān)決。韓中秋：對(duì)。記者：今天他們來(lái)的時(shí)候有沒(méi)有給你們解釋為什么會(huì)給你們上門(mén)服務(wù)？韓中秋：他們說(shuō)今天就是幫忙，做好事。記者：您現(xiàn)在是什么樣的心情？經(jīng)歷了這個(gè)事件，從開(kāi)始到現(xiàn)在。韓中秋：剛開(kāi)始挺郁悶，我們感覺(jué)到太難了，但是通過(guò)新聞媒體的介入，我感覺(jué)到挺高興。記者：您覺(jué)得他給你辦這個(gè)事最主要的原因是什么？韓中秋：這個(gè)我不敢說(shuō)。解說(shuō)：沈陽(yáng)市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理局表示，對(duì)于態(tài)度不好的工作人員已經(jīng)責(zé)令其停工、離崗進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，社保部門(mén)近期還將出臺(tái)一些人性化的政策，以確保類似的事情不再發(fā)生。演播室主持人勞春燕：特病門(mén)診證，顧名思義它是說(shuō)病人的情況很特殊，需要我們的關(guān)照更加特別。那為什么我們?cè)诙ㄒ?guī)矩時(shí)就沒(méi)有把這些特殊的情況考慮得更加充分一些？又為什么家屬已經(jīng)反映了具體的困難，可是辦事人員卻仍然置若罔聞，教條僵化呢？這和員工是不是新手毫無(wú)關(guān)系，這就是我們制定和執(zhí)行制度的意識(shí)有問(wèn)題，就是沒(méi)有擺正方便自己和服務(wù)群眾的關(guān)系。好在我們現(xiàn)在看到了變化，這種變化也的確讓我們感到欣喜，所以我們也愿意把過(guò)去的不愉快看作是成長(zhǎng)所必須的過(guò)程，只是我們期望這種進(jìn)步能夠保持住、不反復(fù)。感謝您收看今天的《焦點(diǎn)訪談》，再見(jiàn)。

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