無憂保醫(yī)療保險(xiǎn)早報(bào)：今年以來，江西萬載縣醫(yī)療保險(xiǎn)局按照規(guī)范、完善、創(chuàng)新、提高的方針，采取強(qiáng)化人員培訓(xùn)、完善工作制度、優(yōu)化服務(wù)方式等舉措狠抓作風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平提質(zhì)增效。根據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)對(duì)象問卷調(diào)查，該縣今年醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)水平好評(píng)率達(dá)98.46%，較去年增長了11%。苦練內(nèi)功，提高醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)水平。該局從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，努力提高全體干部職工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)水準(zhǔn)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。定期開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，考學(xué)結(jié)合，以考促學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平；邀請(qǐng)縣移動(dòng)公司專業(yè)禮儀老師舉辦了文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)，組織人員到外縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口等單位參觀學(xué)習(xí)，開闊視野；加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、理論學(xué)習(xí)，建立了學(xué)習(xí)制度；積極發(fā)揮典型示范作用，形成了學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的濃厚氛圍。完善制度，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。該局制定出臺(tái)了《萬載縣醫(yī)療保險(xiǎn)局管理若干規(guī)章制度》，包括《安全管理制度》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度》、《工作人員守則》、《考勤制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《獎(jiǎng)懲考評(píng)制度》等，一整套制度體系為深入落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策提供了制度保障，逐步形成了服務(wù)決策、服務(wù)實(shí)施、意見征集、循環(huán)提高的服務(wù)工作機(jī)制。為確保各項(xiàng)管理制度落到實(shí)處，該局還成立了考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由單位一把手擔(dān)任，實(shí)行值周值日制。創(chuàng)新措施，優(yōu)化醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)方式。一是實(shí)行一站式服務(wù)。通過辦事整合流程，把原來分散在各股室的服務(wù)功能，全部整合到服務(wù)大廳統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)，大大提高了服務(wù)效率；二是加大投入練好硬功。該局投入資金，在服務(wù)場所配置了電子滾動(dòng)屏、觸摸屏，空調(diào)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、電腦、飲水機(jī)等硬件設(shè)備，為辦事群眾營造了舒適地辦事環(huán)境。三是主動(dòng)接受監(jiān)督。該局為每個(gè)工作人員制作了崗位牌、工作牌，將工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息都公之于眾，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，并設(shè)置了投訴箱。

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